为什么你跟客户沟通总是感觉被动,甚至会觉得低人一等呢?下面我跟大家讲解一下,到底是为什么?

因为你跟客户沟通的模式不对,你跟客户沟通的模式就像一个小孩在讨好父母,祈求父母的认同一样。表 面上看起来你是跟客户两个人在沟通,而实际上你们内心是有很多的心理角色的,其中一个心理角色叫做 小孩儿!小孩是那种直觉化的、情绪化的,而父母是那种权威的,它是处在评判和判断的角色的。成人呢 ,则是理性的、分析的。每个人都有这几种心理角色,并且经常切换。但是当我们的销售人员面对客户的时候,经常在扮演一个讨好父母的小孩,比如客户说:我今天很忙。销售人员就说:唉,我就耽误您十分钟 钟。就像一个顺从听话的孩子。客户说:你们好像没啥不一样啊。销售:哎,我们的质量和工艺是*先进的 的,您看看这个,您再看看这个。。。。。。就像一个基于在客户面前辩解证明的孩子。

客户说我们已经有供应商了,销售就说,唉,麻烦您再考虑一下我们,我们也很怎么样怎么样怎么样的。看到吗?一个讨 好父母的孩子,这一类形的沟通模式其实都是不对的,不顺畅。所以呢,有个原则叫做把你的孩子留在家 里,说的就是这个意思。如果你要想提升销售沟通的顺畅度和效率,就必须转换这种沟通模式。怎么转? 你得把客户扮演的角色变成情绪化的小孩儿,他会跟你说,我这里很不舒服,我很难受,我已经受不了了 ,这在潜意识里面叫做痛。而销售人员呢,则相反,要扮演一个安抚的父母,嗯,我理解,这个很不容易 ,你不用担心,有方法可以很快缓解的了,我会陪着你一起解决的,这是一种安抚的父母的状态。

所以,现在你懂得怎么跟客户沟通了吗?