相信很多人都有这样的经历:生活中,和家人、朋友谈话,明明是为对方好,结果却不欢而散;工作中,与上司、下级或同事对话,明明出发点很好,但对方却大发雷霆或产生强烈的抵触情绪,令谈话陷入僵局。这些就属于典型的沟通表达能力弱的现象,对此,该如何进行提升呢?今天就给大家分享四点建议。

开启沟通前,明确目的或目标

开启任何沟通谈话之前,首先需要明确这次对话的目的或目标。具体来说,就是要先问自己四个问题:

1、我希望为自己实现什么目标?如:希望领导给予我人员支持;

2、我希望为对方实现什么目标?如:领导增加人手的话,工期就能缩短一周,客户服务好评率也会大大提升;

3、我希望为我们之间的关系实现什么目标?如:领导可以看到我的工作能力,从而愿意提拔我,我也可以获取到更高的报酬;

4、要实现这些目标我该怎么做?如:我要拿出项目规划、项目价值成果展现、项目执行困难及解决方案等。

谈话前问自己以上四个问题,是为了明确对话的初衷和意义,从而更好地控制自己的思绪和情绪,始终保持对这场对话的重视与关注。

观察对话氛围,维护安全感

安全感,直接影响着沟通双方是否能放下内心戒备,毫不保留地阐述自己的各项观点,因此,沟通时营造并维护这种安全感至关重要。这就需要我们既要关注对话内容,又要关注对话氛围。比如观察自己是否陷入了沉默、逃避或打压的状态,或者对方又是否陷入了尴尬、冷暴力的状态。因此,在日常工作中,想要让一场即将崩盘的对话保持在平稳的轨道上,大家可以使用道歉、展现笑容、放低语气、甚至一个"暂停"的手势或请求,来帮助维护对话中的安全感。

聚焦事实,摆脱情绪化

解决问题时,情绪化、逃避或说谎都没用,反而可能让问题恶化。用事实说话,将帮助我们摆脱情绪,关注事实,扫除沟通障碍,达成谈话目标。那么,如何聚焦事实呢?这就需要我们做到:具体、公正、客观、不带感情色彩、不翻旧账,就事论事地讨论解决方案。

换位思考,将心比心

在谈话中,换位思考是关键的一个步骤。从对方的视角出发,既可以提高谈话质量,也能使对方敞开心扉,获得对方的信任。对此,建议大家可以通过分析对方不接受或抵触的原因,从而探究对方的视角,然后包容对方的观点,再根据自己沟通目的进行解释说明。

沟通在职场或生活中至关重要。因此,对于沟通能力弱的人来讲,建议大家通过以上4个方法来提升自己的沟通能力。