销售人员在拜访客户的过程当中怎样和客户交谈顺畅不冷场?和客户交谈顺畅不冷场不外乎三件事:熟悉公司产品与客户案例并能灵活应用对答如流;掌握有效沟通的模型;掌握沟通的原则。

1、掌握公司产品与客户案例并能灵活应用对答如流。

销售人员在跟客户交流的过程中60%—70%的时间精力都在纠结三件事:公司产品、客户案例、客户需求。

2、掌握有效沟通的模型

有效沟通模型:一问一答一回应,无限次循环。我们经常可以看到很多的销售人员学了很多的沟通技巧,但*后和客户沟通依然做不到良好的有效沟通,他们要不然就自己一直在说,要不然就是不停地问客户问题。问问题是个好习惯,但是连续问题客户问题,客户也会不高兴。

3、掌握沟通的原则

沟通是为了了解,不是为了销售,戒强势销售,很多时候我们都会看到销售人员过于强势,*后导致和客户的交流不顺畅,甚至让客户感觉不爽。沟通是为了了解,了解他是不是我们的目标客户,了解他眼下的问题到底是什么,他现在*大的困惑点是什么,了解清楚以后,我们就会知道我们哪个产品,哪个方案能解决他的哪一个问题。