*部分 房间亮点话术
前台情景话术
电话铃响,礼貌的服务用语 隔着电话让客人感受到温度;
快速获取客人需求,通过简单的沟通了解客人需求,推荐客人所需房型及备选房型;
特色介绍,简单扼要的介绍酒店的特色,尽量邀约到酒店现场参观或扫码关注。
客人到店
您好,请问您需要什么房间呢?
大床房吧。
我们的大床房有美居大床是278、轻奢大床338、3D影视房383 。。。您看您需要哪一种?
怎么不一样吗?有什么区别?(尽量带客人看房间,边看边介绍)
酒店特色介绍
获取客人信息,观察客人穿着举止,说话谈吐。在等待电梯或引领客人时勾通。
酒店介绍,酒店名字寓意,房间,会员卡名称的由来。房间的布置,功能性,床品的舒适度等。
酒店周边与服务,周边的饮食、娱乐、商超,合作商家推荐,店内所能提供的服务,商旅客人的叫醒,寄存等,增值等特色暖心服务*好以惊喜的方式给予客人。
店内活动介绍,店内现在的营销活动,优惠举措,礼貌向客人索要证件办理入住。
不看房间介绍
1、先生/女士,我们所有的房型都有各自的特点,房间里面装修风格不同,配备也不一样,轻奢系列房间比美居房间要宽敞一些,而且房间我们配置高,有智能床垫、空气净化器、小冰箱、加湿器等高质量的智能设备,还有免费提供的小零食、饮料、果盘、牛奶、茶饮之类的;
2、3D影音房除了以上的服务,房间用的是投影设备,能在房间看3D电影,配有3D眼镜,专属私人影院的感觉;
3、我们的风雅小居就是适合洽谈喝茶的,您要会客谈点业务在客厅招待,也不用去卧室,干净方便;
4、请问您几位入住,入住哪种房型?
建议:推荐房间按照客人需求推荐
普通差旅客人可以推荐美居和雅致;如果客人要求稍高,可推荐轻奢系列;
如果是情侣,可以先推荐3D房再推美居;
商务客人洽淡可以推荐风雅小居;
