与酒店的有形资源相比,酒店的服务作为无形资产更具有综合性内涵。从客户的满意度出发,酒店服务让客户从感官上享受到酒店的服务质量,从心理上对酒店提高满意度。同时,酒店的服务并不是单方面的服务,而是客户与酒店员工之间的互动过程。酒店服务首先是建立在体验经济的基础上的,它将酒店的主题定位在客户的心理需求上,通过营造环境气氛。

关于培训,管理*们认为,"员工培训是企业风险*小、收益*的战略性投资",其重要性不言而喻,因此,对员工的职业规划应从培训开始,企业要让培训成为员工一步步实现梦想的阶梯,要通过培训这一手段让员工和管理者一起为酒店的未来而努力奋斗。

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近年来,在国际人才市场上,酒店管理人才出现了供不应求的局面.随着2008北京奥运会成功的举办,以及2010上海世博会和越来越多的国际大型活动在*举行,*对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。

知识经济时代,酒店营销竞争策略从原有的价格营销上升到了品牌文化营销。因此,树立良好的酒店品牌战略成为了提高酒店竞争力的有效途径,酒店为了提高自身的竞争力,开始启动服务管理机制。以服务作为营销手段,依赖于提供优势的服务促进就业事业的发展,以利于酒店在激烈的行业竞争中获得保证。

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我国酒店管理中电子商务的主要应用方式,快速便捷的宣传推广,在企业和产品的宣传方面,电子商务时代使酒店管理者拥有了更多的选择。与传统的非信息时代不同,在网络异军突起,手机、电脑等便携设备成为人们的必备配置的时代,信息的交流和传输变得更加快速和便捷。许多酒店通过官方网站或APP的形式,对消费者进行信息传输。