无论你从事什么职业、生活在哪里,你都无法避免与人沟通。
沟通是一项非常重要的技能,错误的沟通方式将会大大地影响到我们的人际关系。
当然,想要提高沟通能力的其中一个难点就是:我们很难在沟通中获得反馈。因为别人压根不会告诉你,你当前的沟通方式好不好——甚至连他们自己都不知道好不好。
所以,如果想让自己的沟通能力获得进步,我们就需要进行正确的训练。
什么是正确的训练?要遵循四个原则:
1. 持续不断改进和向上的目标,不要在觉得自己做得不错后便停止向上改进。
2. 专注,把每一刻的集中力都投放在目标或任务上。
3. 得到实时反馈,得到反馈是分析如何做得更好的方法。只有透过反馈才能了解到,怎样可以做得更好以及哪里出错。
4. 跳出舒适区,不要以惯常的做法去练习。
在沟通时,我们无法得知对方的想法,这进一步使改善沟通变得更困难。想解决这个问题,我们需要从前人的经验学习,参考经典作品以及经实验证明后的沟通技巧,然后不断地把这些概念应用在生活中。
以下我从不同的沟通书籍和文章,提取出以下的沟通法则,给予希望改善沟通技巧的朋友的一个参考。
如何通过说话留给别人好的感觉?
我们开口说话,只需要很短时间,就能够在对方在脑海中形成对我们的印象。
因此,想让我们在别人的脑海中留下正面的印象,构建进一步融洽的关系,我们就需要通过对话中表现出"谈吐优雅"。
怎么做到这一点呢?有三个方面一定要注意:
1,吐字清晰;
吐字清晰是指发音清楚、准确,能够如实地传达我们想表达的内容。这也意味着拥有丰富的词汇储备,并能根据不同场合选择适当的词汇。
举例来说:生气可以有很多种不同的表达方式,例如:愤怒、委屈、怨恨等。准确具体地表达自己,就是吐字清晰的其中一个表现。
2,说话流畅;
这意味着你说的话要像流水般源源不断地涌出来,使用任何字句都毫不费力,也很少有多余的、会妨碍直接交流的字眼、声音或者填充词,如"内个内个内个"。
在表达任何句子时,我们都应该清晰流畅地说出,确保聆听者能清晰地听到我们的每字每句。有些人喜欢说一些艰深的字句以炫耀自己的学识。
但是,他们往往会因为这些字句的深奥而无法流畅地把话说出口。这会大大地影响到沟通的质量。
3,彬彬有礼:
彬彬有礼的人会更易赢得别人的尊重和理解。
你是否只忙于自我表达而不考虑对别人的影响呢?你是否有时说话很唐突?
想要构建良好的沟通感觉,你一定要给人一种温和、体贴的沟通方式。要做到这一点,你首先要具备那种彬彬有礼的基本言行。如何在沟通时避免冷场的出现?
与别人沟通时,出现冷场*是一个让人尴尬的情况。
沟通时,每一次的互动都决定着我们的沟通质量。我们需要在对话时,给予对方更有质量的回应,让他们获得更多讯息以避免冷场的出现。
另外,我们可以透过整合以及复述对方的内容,从而让对话变得更丰富。
例如以下这三个技巧:
1,回应提问时,给予更多讯息;
试想一下,如果朋友问你:"你今天过得好吗?"你只回应:"挺好的/不错啊"你认为对方能继续和你谈下去吗?
尝试在回答别人的提问后加入一个完整的句子,给予别人更多的信息以延续话题。例如:"挺好的,我今天去了一家新的餐厅吃饭,出品还不错!"
别人就能够根据"餐厅/出品"这些关键词,让话题得以延伸,大大地减少出现冷场的机会。
2,复述对方句子里的*后结尾;
在别人说话后不知道应如何回应是很多人经常遇到的情况。这时,我们可以通过复述的方法去延续话题。
如果对方说:"我觉得老板不应该这样做。"如果我们想不到如何回应的话,可以这样回答:"为什么不应该这样做呢?"
很多情况下,说话者说出这类埋怨说话,其实只是为了发泄心中的不满,复述他的内容后,我们让对方继续有表达心中想法机会,就能够让交谈持续下去。
3,整理对方的内容
在聆听后,不妨尝试整理一下对方说过的内容。这个方法的好处在于我们能表现出自己有细心聆听,而且已经接收了对方的内容。
如何让别人感到被尊重?
什么是让人愉悦的谈话体验?
就是对沟通双方都能表现出尊重,不以自己为中心,细心聆听对方,而且每人都能有表达自己想法的机会。
但怎么做到这一点呢?
首先,交谈时不要一心多用。
一心多用是我们当代人的普遍行为,特别是如今这个科技发达的年代,手机无时无刻都会夺取我们的注意力。
如果你在倾听别人说话时,能够远离手机,不做其他事,视线跟对方有接触,那就会给人专注地聆听他们说话的感觉。
试想一下,如果你在说话时,对方不停的看着手机,你会有什么感受呢?你觉得对方有在尊重你吗?
其次,不要表现得自以为是。
聆听者需要给予他人表达自己的机会。好的沟通是双向的,这意味着双方都有表达自己想法的时间。
有时候,我们可能已经知道说话者所说的一切,但这并不表示对方没有说话的权利。无论是会议还是对话,对于已知的事情,我们不必表现出一种"我比你更懂"的感觉。
不妨给予对方表达自己的时间,毕竟信息并不对称,说话者又怎会预计到你已经知道呢?
沟通时,我们需要先放下自己,让沟通双方处于同一地位之上,即使知道的东西比对方多,也没必要给人太有优越感的样子。
*后,专注对方的内容。
在别人说话时,我们的心里可能会出现一些问题或意见,这些问题可能会占据着我们的意识,令到我们无法继续专注地聆听而忽略了对方的内容。
这个情况在一些访问节目中经常会出现。主持人在受访者说话期间想到一个问题,他们不停在脑海中思考这道问题并等待提出的机会。虽然那道问题可能十分重要或具有突发性,但却令到主持人无法继续聆听嘉宾往后的说话。
因此,在对话时,尊重对方的方法就是做一个好的聆听者,不论在聆听过程中出现什么想法,都不要让这些想法阻止我们继续聆听。
怎么说话会更让人喜欢?
你曾遇过一些很讨厌的谈话对象吗?面对这些人,我们当然会选择离开,避免跟他有任何的交流。
但我们怎么避免成为这种人呢?我们可以在对话时采取以下的方法,让对方在交流时感到舒服以及畅所欲言。
1,对于自己不懂的事情,不要装懂;
如果你想被人讨厌的话,在跟任何人交谈时,不管对方说什么,也插嘴讨论一番,这样你便能成功地破坏所有对话。因为你表现出自己的弱点。
*在非自己专长以及自己不懂的话题上,他们会选择倾听而不是发表意见。因为胡乱地发表自己不懂的事情,会表现得像一位傻瓜。
假设朋友们在吃饭时正在讨论某些和经济相关的新闻时,如果不懂的话,不妨细心聆听,针对不懂的地方发问,而不是以个人经验或不清楚上下文的情况下发表自己的意见。
2,要注视对方的眼睛;
在每一次的沟通对话中,我们需要有72%或以上的时间都注视着对方。
因为这代表我们正在聆听他的说话,向对方表示一种尊重。只有对话双方都互相注视着对方时,沟通才能形成。
根据《跟华尔街之狼学销售》作者乔登．居尔福德的建议,72%时间的眼神交流是*佳的接触时间。太多或太少都会令对方感到不适。
3,适当给予点头回应;
点头回应,代表我们有仔细聆听对方说话。
为什么我们需要在对方说话的过程中对对方点头?因为这样做能给予他们肯定,鼓励他们继续说下去。但是,点头的频率不应太高,不然就会形成一种虚假的感觉。
另外,在对方发表意见后,等待2秒后才继续说话,这样简单的方法将会提升我们的魅力。
4,正确运用语调;
沟通中语音语调的重要程度往往超过语言本身。
语调是我们天生便懂得使用的沟通武器,但是很多人对于它却缺少了足够的感知,我们总是在无意识的状态下使用语调。
例如你很深情甜蜜地另一半说:"你是我的宝贝!",以及很敷衍地说这句话,两者对于对方来说会听出不同意思。
用对语调和语气说话,才能够留给别人好的观感。
意见不合时,怎么做到求同存异地沟通?
我们不要将价值判断与道德评判混为一谈。我们每个人都有自己的看法。
人和人之间的价值观可以有很大的差异,在批评别人时,我们都会倾向以自己的价值观角度来指责别人。
但有时候价值观并没有所谓"对错"的标准。就好像我母亲每天都洗衣服,而我呢,习惯把几天的衣服存起来有空再洗,可是每次母亲都会骂我懒什么的。难道我这种做法,真的是错吗?
所以,这种直接指责别人的做法是错误的,正确的做法是:表达自己的价值观。什么是表达价值观?就是不分对错,不以对错来形容事情。
举例来说:我们的父母跟我们对于购物有着不同的想法。我们购物的原因是因为"想要",而父母购物的原因是基于"需要"。两者之间有不同的角度。
求同存异的沟通,就是要明白:人和人之间的背景不同,我们不应以自己的角度来批评对方,应该要切身处地思考对方的背景以及产生某些价值观的成因。
父母对于消费十分节俭,因为他们曾经历过金融危机或饥荒等问题,令他们对积谷防饥十分重视。在回应对方的说话前,能够先从以上角度思考,能够大大地减少吵架的机会。
如何掌握闲聊的诀窍?
很多人认为说话、对话应该有其重点,但"没有重点"闲聊,也一样重要。
闲聊的重要在于其"没有特定话题",所以才有其必要性。如果把说话分成:传递重点的说话以及除了重点外的说话,闲聊就属于后者。
闲聊的功能在于它能在进入重点前先带动良好气氛,使得往后进入另外的重点时能够有更好的环境。
假设你正在参加一场会议,如果所有人在进入会议室后二话不说便开始会议,这场会议的气氛会给人一种紧张的感觉;相反,如果主持人在会议前先跟大家闲聊一下,会使各人的气氛更轻松,会议便能更顺利地进行。
如果我们看轻了闲聊的力量时,将会错过了很多带动气氛的机会。
那怎么做到正确的闲聊呢?
简单的打招呼,当然不等于闲聊。 闲聊是有公式的,就是:"打招呼+ 话题X"
举例来说,我们在街上碰到朋友, 我们对他说:"hello,你好!" 这只是打招呼。但如果你对他说:"hello,好久没见了,你*近忙什么呢?" 这就是一个闲聊了,因为抛出了一个话题。
使用这条公式,我们跟对方的说话就会多了一句,因为他会回应问题。闲聊的次数多了,大家的关系就能够由此而铺展开来。
因此,无论在哪里遇到什么人,不妨在打招呼以外跟对方进行闲聊吧。
切勿与别人争论,要正确表达愤怒
很多人都喜欢在网上跟别人"杠"起来,但你会发现,无论你怎么杠,都永远无法赢得这场争论,即使你的理据更充分。
如果你想让你觉得你是一个好的沟通对象,请谨记这一条原则:不要跟别人争论太多。
因为每个人都有其个人尊严以及想法,哪怕是罪犯,他们也不会觉得自己是错的。连罪犯也会合理化自己的一切,更何况普通人呢?
如果我们在一场对话中,强硬地想要说服对方,即使有足够的理由以及证据,对方会在表面上认同你,但他却可能会在心底里对你厌恶。
这是因为人的厌恶性偏好,对于自己反感的事情(被拒绝或否定),我们会对与其相关的一切都会产生厌恶。
但遇到看不过眼的事情,是不是就不提出来呢?不是,我们要懂得正确表达自己的愤怒。
人人都有情绪,在沟通时无可避免地我们也会被对方的说话所伤害而感到愤怨。把情绪放在心里并不是正确的处理方法。
正确的做法,就是我们能够表达自身的内心感受以及在不伤害他人的前提下,去说出这个不满。
举例来说,有些朋友喜欢开一些伤害别人的玩笑。如果他们的玩笑令我们感到愤怒,我们可以先别反应,停下来呼吸数秒。
然后,我们可以思考对方在哪一方面伤害了我们,对方伤害了我们的自尊心还是我们的家人吗?接着,向对方表达:"朋友之间不是要彼此尊重吗?你这个玩笑怎么说到我的父母了?不要再这样说啊,我真的会生气的!"
简单地表达自己的内心感受,既能避免对方继续对自己构成不愉快,又能释放自己的感受。而且接收者更会因为这种接达方式而进行自我反思。
不表达并不是一个有效的应对模式,这只会令对方认为你没有所谓而继续下去。正确的沟通应该是对话双方都感到舒服的。因此,我们不应抑制自己的感受。
在生活中,想提高自己的沟通能力,应该慢慢一步一步建立新的习惯,在对话时有意识地注意自己以及对方的说话,不断地从自己以及别人身上获得反馈,了解什么是令人感到舒服的沟通以及哪种沟通方式会使人感到不满。
沟通是一个终身技能,好好地学习,我们将会获得非常高的回报。
