广东中大职业培训经广东省人力资源和社会保障厅批准、广东省民政厅注册成立，专门从事职业教育和职业培训。秉承优良的办学传统，作育英才，服务社会。
 

      广东中大职业培训目前开设公共营养师、心理咨询师、营销师、人力资源管理师、理财规划师、物流管理师、电子商务师、项目管理师、企业培训师、客户服务管理师等专业。即将开设采购师、职业规划师、健康管理师、企业文化师、网络课件设计师、会展设计师、信用管理师、美容师、化妆师等专业。
 

      广东中大职业培训还开展职业核心能力、管理、营销、营养、心理、人力资源、物流、财务、计算机、电子商务、客户服务、美容等领域短期培训。 

客户服务管理师

【职业定位】
　　通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

【职业分析】
　　从事的主要工作包括:
　　(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
　　(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；
　　(3)组织对本企业涉及客户服务的*、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训

【职业等级】
　　本职业共设三个等级，分别为:
　　三级客户服务管理师（*三级）、
　　二级客户服务管理师（*二级）
　　一级客户服务管理师（*一级）。
　　注:本职业开考等级:三级。

【职业培训】
　　全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:三级客户服务管理师不少于120标准学时;二级客户服务管理师不少于140标准学时;一级客户服务管理师不少于160标准学时。

【对应专业】
　　目前需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求高级客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等专业的学生适合从事这方面的工作。

【考证对象】
　　通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

【申报条件】

三级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

1.连续从事本职业工作６年以上。
2.具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师或职业技术本专业或相关专业毕业证书。
3.具有本专业或相关专业*专科及以上学历证书。
4.具有其他专业*专科及以上学历证书，连续从事本职业工作１年以上。
5.取得其他专业*专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书

二级客户服务管理师（具备以下条件之一者）

1.连续从事本职业工作１３年以上。
2.取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作５年以上。
3.取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作４年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4.取得本专业或相关专业*本科学历证书后，连续从事本职业工作５年以上。
5.具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作４年以上。
6.具有本专业或相关专业*本科学历证书，取得三级客户服务管理师证书后，连续从事本职业工作３年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7.取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作２年以上。

考核方式:笔试，技师以上级别理论、技能都及格后才可提交论文

 

培训项目:
> 心理咨询师      > 公共营养师          > 人力资源管理师
> 营销师          > 企业培训师          > 物流师
> 理财规划师      > 项目管理师          > 电子商务师
> 秘 书            > 客户服务管理师    > 健康管理师
> 注册会计师      > 物业管理师          > 职业指导师
> 员工援助师      > 工业设计师          > 创业培训
> 会计从业资格   > 劳动关系协调师
 

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