3.空中乘务(初、中、高)
课程名称 | 空中乘务(初、中、高) | 开设学期 | 第2、3学期 | |
参考学时 | 144 | |||
课 程 目 标 | 素质目标 | 1.逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精益求精的职业态度; 2.培养学生空中乘务服务理念,树立良好的真情服务意识; 3.具有良好的服务意识,在服务过程中,形象大方,举止得体,态度诚恳,注重服务细节,主动热情;诚实守信。 | ||
知识目标 | 1.知晓服务程序、工作标准和服务礼仪,做到工作规范化、动作标准化; 2.熟悉航空的四阶段,懂得每阶段需要完成的事情; 3.了解客舱布局及客舱乘务员的基本岗位职责; 4.熟练地按服务程序进行机上旅客服务; 5.掌握特殊旅客服务特点,进行针对性的服务; 6.掌握正常情况下开启、关闭舱门的技能; 7.理解空中乘务工作的基本流程,理解乘务员的工作内容。 | |||
能力目标 | 1.能根据开关舱门的规范流程,做好滑梯预位与解除滑梯预位; 2.能熟练播报各种客舱广播词; 3.能熟练进行客舱安全演示;能熟练进行起飞降落前的安全检查; 4.能熟练进行餐食准备和服务; 5.能进行客舱特殊情况处理。 | |||
主要内容 | 1.客舱乘务概述; 2.客舱设备检查与操作; 3.飞行四阶段; 4.迎送客服务与安全演示; 5.机上餐饮服务; 6.特殊旅客服务; 7.不正常航班服务; 8.B737、A320飞机舱门的开启与锁闭。 | |||
教学要求 | 1.1+X证书教材,内容贴近乘务工作,教学可多采用实际案例教学; 2.采用"教学做一体化"教学模式,灵活运用讲授法、任务驱动法、讨论法、案例分析法等教学方法; 3.采取形成性考核与终结性考核相结合进行评价,从课堂表现、作业完成度、实践能力以及多方面进行自评、互评、师评,从期中与期末考试进行终结性考核,形成性评价占比 40%,终结性考核占比 60%。 |
主干课程:主要开设有《铁路货运组织》《铁路行车组织》《仓储与配送管理》《道路运输管理》《铁路行车技术管理》《铁路运输市场营销》。主要实践环节设有货运站与CAD实训、接发列车实训、国际货代软件实训、物流运输软件实训、制票与运费计算实训、仓储配送软件实训、物流运输软件实训。
就业去向:毕业生主要面向*各铁路局集团公司及其相关货运中心、现代物流营运中心、快递连锁企业等,从事货运员、货运值班员、核算员、计划员以及物流企业的运输、配送、仓储、物流营销、国际货代等物流相关管理等职业岗位人员。
学生选择一所学校就读,不仅需要满足学校的录取分数线,还需要满足学校的招生要求。不同的学校,不同的专业,对于学生的要求是不同的。学生在选择学校及专业的时候,要多多了解各个学校的招生要求,选择一所自己能够被录取的学校就读,让自己未来有个好的发展