一.沟通理念篇:突破障碍，认识沟通
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　　1.什么是沟通

　　2.沟通与有效沟通

　　3.沟通的渠道

　　4.有效沟通的六大基石

　　5.沟通障碍有哪些？

　　6.突破沟通障碍的方法

　　二、沟通风格篇:知己解彼，区别沟通

　　1.行为风格不同，沟通方式不同

　　2.个人沟通风格现场测试与解读

　　3.不同沟通风格的表现形式解读与快速识别

　　4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理

　　三、情绪管理篇:驾驭情绪，助力沟通

　　1.情绪矩阵的认识

　　2.情商管理三大模块

　　3.情商管理八大方法

　　4.识别情绪，驾驭情绪，做高情商管理者

　　四、沟通技巧篇:倾听反馈，共赢沟通

　　1.沟通心态

　　2.提高沟通影响力的三大原则

　　3.有效沟通三步曲:倾听、提问及反馈

　　4.共赢沟通的六大步骤

　　五、职场沟通篇:了解他人，有效沟通

　　1.巩固发声基本要领；

　　2.领导讲话场合用声特点；

　　3.年会主持等场合用声特点；

　　4.产品介绍场合用声特定；

　　5.针对每个学员的声音特点进行综合点评与指导。