一、信息服务（呼叫服务方向）

　　培养目标:培养具有良好的心理素质、职业道德，具有良好的语言沟通能力和技巧，为人乐观开朗，熟悉计算机及网络常用软件工具；熟悉相关的行业知识和产品知识，能运用现代通信手段、计算机与通信集成技术手段、互联网等现代信息沟通手段，从事客户服务和商务工作的中、高级人才。

　　主要课程:计算机基础、语言训练、综合素质、呼叫服务业务技能、呼叫服务基础素质、呼叫服务计算机技能、客户服务、电子商务、市场营销、网络营销

　　就业方向:*服务类（如12315热线等）、通讯运营商客服类（如1860热线）、互联网营销岗位；文秘、市场营销等岗位。

二、电子商务（呼叫服务方向）

　　培养目标:培养从事商务服务，信息客户服务、话务服务的高等技能型人才。

　　主要课程:计算机应用基础、电子商务基础、物流与配送、网站建设、网页设计、呼叫服务业务技能、呼叫服务基础素质、呼叫服务计算机技能、市场营销技巧、销售语言技巧与服务礼仪等。

　　就业方向:在外贸企业或物流企业从事商务、网络营销、信息管理、客户服务等工作。

三、计算机应用（呼叫服务方向）

　　培养目标:培养从事商务服务，信息客户服务，信息数据收集、分析、加工的高等技能型人才。

　　主要课程:计算机基础、图像处理、Flash动画制作、网络技术、网页制作、电子商务基础、数据库、呼叫服务业务技能、呼叫服务基础素质、呼叫服务计算机技能、市场营销技巧、销售语言技巧与服务礼仪等。

　　就业方向:在外贸企业或物流企业从事商务、网络营销、信息管理、客户服务等工作。

四、现代物流管理（呼叫服务方向）

　　培养目标:培养具有现代物流管理知识，从事商品运输、配送、仓管的信息处理与分析能力的高技能人才。

　　主要课程:计算机应用基础、物流管理基础、物流与配送、物流英语、仓储管理、物流地理、电子商务基础、物流与配送、呼叫服务业务技能、呼叫服务基础素质、呼叫服务计算机技能、市场营销技巧、销售语言技巧与服务礼仪等。

　　就业方向:在外贸企业或物流企业从事商务、网络营销、信息管理、客户服务等工作。