广东客户服务管理师（2014年9月考期）学习内容
| 二、教学内容 | ||||||||
| 课程名称 | 速成班 | 取证班 | 班 | 实战班 | 管理班 | |||
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时） | ||||||||
| 基础知识 | ||||||||
| 客户服务策划 | ||||||||
| 客户服务提供 | ||||||||
| 客户服务控制 | ||||||||
| 客户服务过程控制 | ||||||||
| 客户服务成本控制 | ||||||||
| 客户服务改进 | ||||||||
| 客户关系管理 | ||||||||
| 客户忠诚度管理 | ||||||||
| 客户服务偏差纠正和预防 | ||||||||
| 网络课程:专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！ | ||||||||
| 同步网络课程 | ||||||||
| 客户服务策划 | ||||||||
| 客户服务提供 | ||||||||
| 客户服务控制 | ||||||||
| 客户服务改进 | ||||||||
| 总复习 | ||||||||
| 【*模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位:学时） | ||||||||
| 测试 | ||||||||
| 【*模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训*开发，确保您一次性通过考试！（单位:学时） | ||||||||
| 考试通关指南 | ||||||||
| 【*模块3】模拟自测系统:广州*使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！ | ||||||||
|
模拟自 测系统 |
模拟试题自测功能 | 软件 | ||||||
| 【*模块4】通关宝典口袋书:中大培训*编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ | ||||||||
| 通关宝典口袋书 | ||||||||
| 【*模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的*应用，中大培训*版权，一图在书，尽览全书！ | ||||||||
|
知识 导图 |
电子版 | |||||||
| 【*模6】通关宝典APP:中大培训*开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ | ||||||||
| 通关宝典手机应用程序 | ||||||||
| 【*模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位:学时） | ||||||||
| 综合评审辅导 | ||||||||
| 【*模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位:学时） | ||||||||
| 考前冲刺复习串讲 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 | ||||||||
| *教辅金牌服务 | ||||||||
|
公开课、讲座、沙龙优先 选择权 |
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| 说明:企事业单位内训可定制课程，培训费用另议 | ||||||||
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| 二、教学内容 | ||||||||
| 课程名称 | 速成班 | 取证班 | 班 | 实战班 | 管理班 | |||
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位:学时） | ||||||||
| 基础知识 | ||||||||
| 客户服务策划 | ||||||||
| 客户服务提供 | ||||||||
| 客户服务控制 | ||||||||
| 客户服务过程控制 | ||||||||
| 客户服务成本控制 | ||||||||
| 客户服务改进 | ||||||||
| 客户关系管理 | ||||||||
| 客户忠诚度管理 | ||||||||
| 客户服务偏差纠正和预防 | ||||||||
| 网络课程:专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！ | ||||||||
| 同步网络课程 | ||||||||
| 客户服务策划 | ||||||||
| 客户服务提供 | ||||||||
| 客户服务控制 | ||||||||
| 客户服务改进 | ||||||||
| 总复习 | ||||||||
| 【*模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位:学时） | ||||||||
| 测试 | ||||||||
| 【*模块2】通关指南:科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训*开发，确保您一次性通过考试！（单位:学时） | ||||||||
| 考试通关指南 | ||||||||
| 【*模块3】模拟自测系统:广州*使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！ | ||||||||
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模拟自 测系统 |
模拟试题自测功能 | 软件 | ||||||
| 【*模块4】通关宝典口袋书:中大培训*编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ | ||||||||
| 通关宝典口袋书 | ||||||||
| 【*模块5】知识导图:思维导图在人力应考中的*应用，中大培训*版权，一图在书，尽览全书！ | ||||||||
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知识 导图 |
电子版 | |||||||
| 【*模6】通关宝典APP:中大培训*开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ | ||||||||
| 通关宝典手机应用程序 | ||||||||
| 【*模块7】综合评审辅导:轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位:学时） | ||||||||
| 综合评审辅导 | ||||||||
| 【*模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位:学时） | ||||||||
| 考前冲刺复习串讲 | ||||||||
| 注:管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 | ||||||||
| *教辅金牌服务 | ||||||||
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公开课、讲座、沙龙优先 选择权 |
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| 说明:企事业单位内训可定制课程，培训费用另议 | ||||||||
| 详细课程查询 中大职业培训 》》》》》》》 电话 陈老师 |
