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【上海淘宝运营培训课程】

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*部分:淘宝培训开店基础

电子商务概论

1、电子商务概念

2、电子商务模型

3、网络0售概念

4、淘宝网的优势

5、了解淘宝

开店和交易流程

1、开店前的准备

2、注册及认证流程

3、正式开店

4、网购交易流程

5、消费者保障服务

6、了解保证金和先行支付

7、淘宝规则快速解读

淘宝后台管理

1、发货管理

如何进行发货操作

在线下单

运费模板及地址管理

2、商品管理

发布商品

商品上下架及橱窗管理

3、店铺管理

店铺基本设置

管理推荐商品

宝贝分类设置

淘宝账号设置

拍照作图

1、主图的制作

2、促销图的制作

3、技术规格图制作

4、教你玩会图像软件

网店装修

1、店铺装修基本

2、店头装修与设计

3、模板的应用-1(普通模板)

4、模板的应用-2(SDK模板)

第二部分:淘宝培训网店客服的提升

聊天工具应用和在线接待流程

1、阿里旺旺使用

2、接待流程

网店客服培训

1、客服作用和意义

2、网店客服需要具备的基本素质

3、网店客服沟通技巧

4、如何做好售后和处理投诉

网店客服技巧和如何管理好客服团队

1、学会如何讲价

2、如何应对刁难的客户

3、如何处理好中差评

4、客服团队管理

第三部分:淘宝培训网店推广营销

淘宝SE0营销

1、淘宝引擎概念

2、淘宝引擎优化流程

3、淘宝引擎优化应用

【上海淘宝开店培训课程】

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淘宝视觉营销、摄影培训

一、课程说明:

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

淘宝网是亚太*的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元，2012年11月11日这一天的营业额达到了191亿元。

电子商务网店运营培训项目包括:淘宝seo、推广策略、淘宝视觉营销、摄影培训、淘宝客户服务培训、淘宝美工视觉设计培训、淘宝数据分析和营销培训、淘宝客服管理培训、电子商务、网络营销管理培训等。

二、培训对象:

1、已经开了淘宝店或者公司里的淘宝店，苦于一直没有流量或者别人找不到商品。

2、想通过网络来赚钱，又不想去上班的自由职业者或者想要工作中在网上做兼职赚钱的工作人员。

3、看好电子商务行业，又不懂电子商务，想要在电子商务，管理方向发展的其他行业在职人员

4、想要通过淘宝、天猫等平台网站推广自己的产品、扩大影响力、提高*度、获得更多的订单。

5、企业一线电子商务师、淘宝客服人员、淘宝美工人员、淘宝推广人员、淘宝运营总监、店长等。

三、培训目标:

主要侧重于淘宝视觉营销、摄影培训，提高产品的爆光率，点击率等，采用实际案例分析，提高产品的转化率。

四、学员收益:

丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握提升此方面的技能和能力及实战模式，提高工作效率。学员可以学习到课程的元素和原则以及方法和技巧等。

五、使用教材和上课方式:

采用自编内部教材、电子教材进行上课；全程采用知识点+成功案例分享+差异化比较+互动的形式学习方式。

六、培训时间:

共计2天课程/16课时（45分钟/课时）

七、提供服务:

1.培训记录:每一次培训结束后，与公司人员记录培训相关情况，有无改进情况。

2.考核模式:每一个培训结束后，留给学员相关的作业，下一次上课前进行检查。*统一进行考核。

3.增值服务:学员学习结束后，提供6个月内的免费的技术支持（包括电话、邮件）。

学校电话:（直线）

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咨询顾问:董老师

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