【高级母婴护理师】需具备良好的服务意识和职业道德,掌握相应的母婴护理理论知识和产后康复的母婴服务技能,对产妇产褥期的营养需求有很好的了解,善于对母婴常见疾病或异常情况进行妥善处理,并根据母亲的身体状况,结合并创造各种营养食谱。若考生想了解可联系该页面"八角藤教育"刘老师进行一对一详细的免费咨询,乐意为考生讲解。
高级母婴护理师从业条件
①身体健康有爱心,耐心,无不良习惯,不吸烟,吃苦耐劳②女性,为人正直,心地善良,无不良记录③具备一定文化程度,有一定的学习和理解能力,很好的动手操作能力④具备城市生活必须的操作技能⑤具备一定的实践经验。掌握各项技能和知识,制定合理的月子膳食计划,对产妇和新生儿常见疾病的观察和预防能力。了解经络理论基础知识。掌握常见穴位的位置,进行常规的保健按摩。
高级母婴护理师基本素质
基本素质:母婴护理师不仅要有专业的护理技术,并且要做到心地善良,性情温和,更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的*步,帮助孕产妇安全度过*重要的一关。良好的道德品质:良好的道德品质,首先要诚实,诚实是做人的基本品质,应做到表里如一,使人信赖。其次对自己的工作性质要有清楚的认识,母婴护理师不是保姆更不是佣人,母婴护理师是具有专业护理技能的专业护理工作者,在工作过程中,要做到自尊、自信、自强。健康的身体:因为要与孕产妇和婴儿亲密接触,母婴护理师的健康往往成为雇主*关心的问题,所以,从事母婴护理工作应该具备相关的体检证明和健康证。
高级母婴护理师职业意识
高级母婴护理师必须具有追求完美的服务精神,将顾客的心理感知作为服务的标准,给顾客*大限度的方便和满足就是*好的服务。要树立为客户服务的思想,在服务过程中要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。1.服务意识:体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责,规范操作。在仪容仪表、行为举止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。高级母婴护理师要不断开拓、创新服务观念,在竞争中不断增强自身的竞争优势。2.客户意识:要具有客户意识,必须了解客户的真正含义。客户不是普通人群,是我们企业的客户,"客户是我们的衣食父母"。我们有了这种认识,就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都能为客户着想,其所提供的服务才会是发自内心的。3.质量意识:服务质量的内涵是指其在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的质量,具体包括:服务技能、护理知识、沟通技巧等。母婴护理人员要不断提升服务质量,提升自身综合业务能力,自觉抵制行业及外界不良影响,提升自身的文化素质。
高级母婴护理师职业服务及礼仪要求
1、职业服务要求:5S服务1)微笑服务:真诚、热情。用情感与客人交流。微笑可以让本来容易产生抑郁情绪的产妇在精神上得以放松,从而跟护理人员更加融洽,交流起来没有障碍。所以,保持灿烂的笑容是非常重要的。2)规范服务:高级母婴护理师必须从专业化的角度掌握各种作业规范和流程,对每项服务的动作及语言都要按照规定的标准来执行。规范化是指操作流程和服务程序的规范化,而不是服务内容刻板化和服务态度上的僵硬。3)及时服务:对服务提供的*佳时机做出准确判断,力求客户有需求但还未提出时即可感知,并提供服务。做客户之所需甚至做客户之所想,当客户需要服务的时候能及时提供服务,当客户可能需要服务的时候,能为客户想到要提供服务。4)个性化服务:针对不同客户不同的需求,创造性的提供相应的服务,这是服务专业化的具体体现。服务必须根据产妇及婴儿的具体情况,有针对性的提供相应的服务,不是按照僵硬的程序来提供服务。营养餐的配置,需要根据不同产妇的体质情况而定,催乳服务,需看乳房状态来进行。5)满意服务:倡导两个"在":当客户不需要服务时"感觉自由自在";当客户需要服务时"服务无处不在"。这是"无声服务"和"有声服务"两者的合理运用,让客户时刻感受到服务恰到好处,是站在客户需求的角度提供其满意的服务内容。2、职业礼仪要求1)着装整洁干净,按季节穿长短袖服装,*好有职业装,佩戴服务胸卡,不要化妆及佩戴首饰。2)语言温和、礼貌,勿在提供服务的场所高声说话,注意使用规范性语言。注意控制自己的情绪,在任何情况下都要说话温和。3)操作操作前要主动向产妇问好,解释操作过程,询问产妇情况,了解产妇心理反应。4)融洽要主动向产妇和家属问好,耐心询问产妇的情况,对产妇提出的问题及时给予答复。5)头发头发要整齐,前不过眉,后不过肩,散发及过肩长发必须盘起。3、高级母婴护理师上岗前注意事项:1)面试或初次与客户见面时,向客户展示证件并双手送递;2)上岗前要沐浴更衣,不能佩戴及手表首饰,不能化妆;3)手机设置成静音状态,并且不能边抱孩子边接听手机;4)不要打听客户的家庭情况;5)进入客户卧室时,要轻敲门示意;6)不能旁敲侧击索要红包;7)工作记录单要每天认真填写;8)工作环境有变化及婴儿、产妇有异常及时报告家属及上级主管;9)每次的工作对于自己是第N次,对客户来讲,是她们*次接受服务。护理员要饱含热情地对待他们生命中的*次,不能够有丝毫懈怠。4、与客户沟通:要做到成功有效的沟通,需要做好以下几个方面:1)提高自身素质;2)给客户一个非常好的*印象:*印象的认同非常重要;3)拥有良好的心态:工作过程中,要保持良好的心态愉快地工作;4)同理心,将心比心;5)四"多"、两"少"沟通方法;6)良好的人际沟通能力,与他人协作共同完成任务,以取得他人的信赖和配合。
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