企业管理咨询
 “变化”是大千世界永远不变的真理。
      在市场环境、政治环境、经济环境和企业自身环境的不断变化下，大浪淘沙，有的企业得以生存并发展，有的企业则被淘汰得无影无踪，仿佛有一只看不见的手在时刻左右着企业的命运，那么这只手是什么？它又将伸向何方？
      这只手能否在企业艰难前行时推一把，在企业处于逆境时拉一把？深圳市安信达企业管理咨询有限公司在长期的企业管理咨询实践中，通过对几千家企业的了解和认识，总结企业的经验和教训，提出了“企业管理动态解决方案”，其目的就是帮助企业以动态管理的角度，认识和解决企业面临的各类问题，正确并快速地应变，为企业未来的发展铺平道路。

      “企业管理动态解决方案”分为七大模块：
      — 战略管理
      — 流程管理
      — 组织管理
      — 绩效管理
      — 员工与薪酬管理
      — 成本/效益管理
      — 顾客满意管理

       为了解决不同企业的各类问题，我们在方案设计上，采用了各模块之间即可相互联动，发挥集成效益，又可自成体系，解决专业化问题，以便帮助企业快速达到可度量的商业价值，提升企业的市场竟争力、管理水平和管理绩效。

战略管理
在未来到底要经营什么才能保证企业的持续发展？
      怎样基于价值创造理念重组企业的业务和产品结构？
      如何解决资源分配的优先权和人力资源的瓶颈？
      如何塑造其他竞争对手不具备的核心竞争力？
      领导层的理念和风格是否能被全体员工所接受？

      这些都是事关企业生死存亡的“大决策”，稍有闪失，企业就会万劫不复，永不翻身！
      这些“大决策”要通过战略管理来制定，战略管理是一项创造性和智慧性的思维活动，它来自对周边环境犀利的洞察和全新的创造理念。“运筹帷幄，决胜千里”、谈笑间，樯橹灰飞烟灭“就是成功战略的真实写照。
      “企业管理动态解决方案”之“战略管理”模块是以强大的“产业发展信息平台”为背景，通过“多维”思考模式，准确抓住企业内、外环境优劣势的变化，帮助企业在变化中找机遇，在动态中求发展！
      
      “战略管理”模块提供以下服务：
      — 提供国内、外专业信息，分析行业发展趋势
      — 确定企业的定位和未来发展方向
      — 帮助企业进行产业调整、产品转型、企业转制
      — 制定企业中、长期经营计划
      — 制定短期竞争策略和计划
      — 帮助经理人进行优劣分析，进行战略决策
      — 帮助总裁将想法和原则，上升为员工认同的公司理念
      — 推荐并指导使用战略分析工具和方法

流程管理
 管理的实质就是管理过程，管理创新的内涵就是过程的创新，据调查，80%的工作失误是由错误的流程造成的。
      20世纪90年代，业务流程重组（BPR┬纬墒澜缧缘睦顺保缤ㄓ玫缙℅E）、IBM等世界经济500强企业通过对企业业务流程进行彻底的“革命”，获得了空前的成功。
      “企业管理动态解决方案”之“流程管理”模块是根据“应变性”和“持续性”的管理原则，使用“站在顾客的角度”策划流程，从以职能为中心变为以流程为中心、流程决定任务、团队服务于“流程方法”，重点关注非增值内容的最小化、顾客的需求和满意、效率和成本，为企业建立一套全面的流程管理体系，使企业根据环境、战略与技术三要素的变化，动态地设计最适合组织本身的运营模式和流程，帮助企业在变化中把握机遇，在动态中寻求发展！
      
      “流程管理”模块提供以下服务：
      — 介绍各种流程的描述方法
      — 指导使用各种流程分析工具和方法
      — 设计流程效果测评指标和方案
      — 现有流程诊断和测评
      — 确定关键流程和瓶颈流程
      — 进行新流程的设计和组织转型
      — 确定信息技术平台
      — 人力资源结构重组
      — 流程改进和流程效果测评
      — 设计流程持续改进的配套方案

组织管理
企业的组织是人际关系、信息沟通、领导指挥的网络，组织的形式和结构直接影响组织的运营效率，美国“阿波罗登月计划”的总负责人韦伯博士说：“我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织”。在变化快速、竞争激烈的市场环境下，一些企业经营效益差、劳动生产率低下的主要原因，是缺乏良好的组织管理体系，缺少快捷的信息传递渠道和监督约束机制。

      “企业管理动态解决方案”之“组织管理”模块是根据“精简原则”、“权责对等原则”、“统一指挥原则”、“灵活性原则”、“效率效益原则”、“管理宽度原则”、“目标明确和分工协作原则”和“弹性原则”对企业的组织管理体系进行全方位设计和改进。它*的特点就是根据企业环境、战略与技术三要素的变化，动态地设计企业最适合的组织构架，并根据企业的实际情况，采用以效率为主和结构为辅、以工作为主和层次为辅的设计方法，为企业创造一个适应变化的柔性组织，帮助企业在变化中找机遇，在动态中求发展！
      
      “组织管理”模块提供以下服务：
      — 确定组织设计方法和工作分析方法
      — 对管理工作过程总体分析和设计
      — 分析基本职能和关键职能、设计组织整体架构
      — 设计组织的管理层级和*管理幅度
      — 设计专业职能*
      — 对岗位进行定岗、定位、定编
      — 规定岗位的输入、输出与转换
      — 确定岗位的职级和职等
      — 设计组织授权体系
      — 设计组织的监控监测体系

绩效管理
绩效管理是一个持续的沟通和改进的过程。“治本需得人，得人需慎举，慎举需核真”，绩效管理融合了公司、经理、员工三者的利益，形成一个有机的系统。它通过由员工和其直接主管之间达成的协议来保证公司的战略在各层次得以实施。
      “企业管理动态解决方案”之“绩效管理”模块根据绩效管理的“多因性”、“多维性”、“动态性”的特点，针对企业环境、战略与技术三要素的变化，动态地设计企业最适合的绩效管理模式，不断对绩效管理的内容和形式进行调整，使绩效管理真正发挥其“控制功能”、“激励功能”、“标准功能”、“发展功能”、“沟通功能”，达到个人绩效与公司战略目标相结合、建立“责权利”运行机制、激励与引导资源走向、控制运营成本、优胜劣汰的目的。

      “绩效管理”模块提供以下服务：
      — 确定绩效管理的战略导向
      — 介绍各种绩效管理模式和使用方法
      — 明确绩效管理的基本策略
      — 确定绩效管理的对象和范围
      — 选取关键岗位KPI，并设计标准和权重
      — 进行绩效考核并对其结果的利用
      — 编制绩效管理改进方案
      — 绩效管理的持续改进

员工与新酬管理
员工是企业财富的创造源泉，有效地激励员工、充分发挥员工的主观能动性，使员工与企业共同成长，是一个企业能够基业常青的根本前提。“企业管理动态解决方案”之“员工与薪酬管理”根据现代人力资源理论，充分考虑到员工既有追求生存、享乐和安逸的需要（X理论），又有社会交往、被尊重和价值认可的需要（Y理论），通过“职位设计”，使企业远景与员工的需求和能力获得一致方向，使员工产生归属感；通过“职位评价”，按照职位的职责范围、管理幅度、工作难易程度、工作环境的优劣程度、所需的知识和技能，相对贡献大小，以及沟通范围、难度等要素，对该职位进行客观的分析，评估职位的相对价值；通过“薪酬设计”，发挥其内在公平性和外在竞争性，有效地吸引人才、留住人才、激励人才；通过“职业生涯设计”，为员工的成长进行科学规划和部署，使员工在为企业贡献的同时，也获得自身的成长、使员工愿意为企业奋斗终身。
      
      “企业管理动态解决方案”之“员工与薪酬管理”模块提供以下服务：
      — 介绍各种职位设计模型的使用方法
      — 根据企业的发展战略设计员工素质模型
      — 设计企业自身的职位评估模型和工具
      — 对现有职位体系进行评估和分析
      — 建立职务说明书
      — 制定任职资格标准、建立任职资格管理体系
      — 建立员工职业生涯通道
      — 制定薪酬策略、薪酬状况调查分析
      — 设计薪酬体系、进行薪酬预算、确定薪点表
      — 新、旧薪酬切换/调整

成本/效益管理
些老板经常说：“只要我们赚钱就行了，至于钱从哪里来又有什么关系？”
      在市场竞争异常激烈的今天，企业结构或生产过程发生重大变化、基于现有的成本信息做出的不良决策增多，每件产品能产生多少利润？制造的间接费用是多少？销售组合的变化暗示了什么？成本的上升会产生什么影响？
      如果你不能明确的回答这些问题，能说正在驾御企业吗？如果你不知道成本是多少，你就可能会拒绝那些有利可图的业务或接受那些会让企业破产的订单！
      要“算了干”，决不“干了算”！“企业管理动态解决方案”之“成本/效益管理”模块就是帮助企业建立一整套的成本识别、计算、监控和调整系统，以企业为驱动力，精确的反映资源消耗，使企业对存货进行估价、计算利润、调拨定价，从而对商业决策提供可靠的数据支持，帮助企业在变化中找机遇，在动态中求发展！

      “成本/效益管理”模块提供以下服务：
      — 介绍各种成本分析工具和方法
      — 确定成本管理策略
      — 建立企业的财务模型和预算制度
      — 定义成本基础和信息基础、确定系统规范
      — 划分成本中心
      — 确定作业与创建图
      — 进行成本计算（分摊和分配）
      — 产品重新定价、替代/削减产品、重新设计产品
      — 实施作业成本管理体系
      — 编制成本监控监测方案
      — 成本管理体系的持续改进

顾客满意管理
顾客满意是一种复杂、系统的感觉，影响顾客满意的因素是多样的，如产品质量、价格营销与服务体系等。企业必须要从理念的高度进行全方位策划，才能达成。
      企业是以盈利为根本目的的，营销学泰斗菲利浦﹒科特勒认为，“市场营销是指在可盈利的情况下提供给顾客满意”，如何使顾客满意才是商家在竞争中立于不败之地的关键。
      如何才能兼顾“企业利益”和“顾客满意”的关系呢？
      “企业管理动态解决方案”之“顾客满意管理”模块将顾客满意作为一项系统工程，从“动态平衡”的角度，透析顾客心理、观察与顾客互动行为，不断调整两者关系，从对顾客忠诚到顾客对你忠诚，从化解顾客抱怨到解读顾客禁忌，紧紧围绕“以顾客为中心”，在企业内全方位建立顾客满意机制，并有目的地培养顾客忠诚度，使之永远成为企业利益的源泉，形成企业独特的竞争优势！

      “顾客满意管理”模块提供以下服务:
      — 介绍顾客满意分析工具和方法
      — 确立顾客满意管理体系
      — 确定企业顾客群体
      — 确定顾客的满意需求
      — 划分顾客的等级
      — 确定与顾客的互动时刻
      — 确定顾客满意涉及的范围
      — 对各类顾客满意的需求排序
      — 制定顾客满意工程整体方案
      — 制定顾客满意度评价方案
      — 顾客满意管理体系的持续改进