哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：销售如何抓住客户心理心得。今天就把销售如何抓住客户心理心得相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：怎么才能更好的把握客户心理?，销售技巧：如何抓住顾客的内心？，销售技巧：销售中，如何洞悉客户心理防线??

1.怎么才能更好的把握客户心理?

客户心理一般分两种：共性心理和个性心理。你的描述一般是因为你和客户接触的量不够多，对销售来说，如果你纯做销售这块困扰就会小很多，主要还在销售策略上面受限，这个可以慢慢学，先聊你说的客户心理。研究客户心理更多的要研究我们进化过程中的“决策”部分。一、客户心理分类1.共性心理：人与人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特别强，这一类很简单，一般换位思考就可以了。（原理是我们拥有共同的进化历史，在潜意识）2.个性心里：影响因素特别多，对客户一般考虑——性别、性格、身份、经历、价值观…，（比如买房还是买车来看：原始雌性怀孕容易被攻击，有居住地址的生存更容易，没有固定住所的大多活不下来，所以现在的女性更偏向房；雄性偏向于打猎，进攻，所以更喜欢操控性强的工具，所以更偏向车，这个就是性别的差异。）还有很多，这个会比较难，前期不懂可以慢慢来，三分猜，7分观察。二、改变：当然是 学习＋练习1、长期：定量学习，看一些客户心理学的书籍，视频讲座。肢体语言、表情解读的练成（注意课程的选择）。定量训练，每周5次以上的训练。2.短期突破：刚开始不要力图有多好，只要踏出去尝试，蹒跚学步，慢慢就会好起来的。“烂开始”比不开始好的多了。 我从当兵的时候开始留意，回来读*的时候也在图书馆看了很多书，到现在十几年了自己摸索，也才有点头绪。但这种东西很有趣，也很有用，有兴趣慢慢学。短期改变主要在环境的营造上，环境营造好，思维就会带进去，状态也会好很多。三：方法1.换位思考：主要针对供应心理层面，听到客户的话，花几秒钟，想一想对方为什么这么想？换做自己又会怎么想？2.个性思考：主要针对个性心理特点。需要综合各方面因素（性别，性格，身份，个人经历，爱好，价值观…）3.细节观察：行为细节很重要，往往能透露很多心里面的想法

2.销售技巧：如何抓住顾客的内心？

销售是一门艺术，销售商品的同时也是一个展示推销自己的过程。在整个销售流程中，销售人员需要讲的东西很多，但是说话也是有技巧和方法的。今天给大家分享一下如何用话语来引导客户的思维与需求，如何去感染顾客的内心。学会赞美客户 简单的说,赞美就是说出客户外在的基本事实，说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂，也是有效运用“移魂大法”的必要技能。很多时候营销人员处理的不是问题，而是客户的心情，客户的情绪。因为客户要挣扎，客户当然很不爽了，凭什么我们一来就要把钱拿走！所以销售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了“先处理心情，再处理事情；先处理情绪，再讲道理”的技巧。同时据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，智商会有所下降，营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。学会用请示的方法赢得订单协商是条件的交换，立场各有不同；谈判是利益的交换，双方各有取舍。营销人员在与客户谈判的过程中，经常会碰到立场非常坚定的客户，这时候我们可以采取请示的方法，来让对方感觉我们在舍弃自己的利益，在进行让步，从而达到签定合同的目的。学会让客户自己说出需求 客户的拒绝多数情况下都是一种“惯性”在起作用，是一种习惯，就象我们问一个人是否喝水，他会很习惯的说不喝，但是如果我们把水给他倒上摆在他面前，他还是会喝的。学会用“痛苦感”来刺激客户的购买欲望 人的一切行为动机不是为了追求快乐，就是为了逃避痛苦。同时人们为了追求长远的快乐，会甘愿忍受暂时的痛苦；为了逃避长期的痛苦，而能够放弃眼前的快乐——这就是人性。营销人员如果能够通过“移魂大法”来引导客户的人性，让客户感觉目前很“痛苦”，只有享受了我们产品才能够“逃离痛苦”，从而“追求快乐”，销售的达成就是很简单的事情了。 具体的做法是营销人员先引导客户的情绪与自己同步，因为销售是情绪的转移，是感觉的互动。然后结合客户的实际情况为其进行一个场景描述，比如， 痛苦的场景：企业的资金状况越来越拮据；人心涣散，企业濒临破产的边缘；债台高筑，人心沉沦；个人失业，家庭不和……行销行业是一个非常感性的行业。一个普通营销人员与资深人员的差别就在于后者更能够通过一些方法、动作与技巧去感染客户，去改变客户的心智，从而引导出客户的购买需求，决定产品能否营销成功的关键已不再是产品本身，而是客户的感觉。

3.销售技巧：销售中，如何洞悉客户心理防线

攻破客户心里防线需要了解客户的心理，了解客户的心理需要交流，下面分享下六种客户所代表的心理特征： 1、喜欢评价他人的客户 这样的客户一般心胸比较心胸不大，有妒忌心。和这类客户打交道要有胸怀，懂得去包容他们，自己要显得大度。 2、说话模糊不清的客户 这样的客户说话总是留有余地，一话多义，既可以理解为A，也可以理解为B。遇到这类客户，销售就要多留些心了，稳步求进才是上策。 3、总是抱怨的客户 这样的客户总是爱发牢骚，以宣泄自己的不公待遇。对待这样的客户，可以顺水推舟，多安慰和理解他们，能迅速拉近彼此关系。 4、思想传统的客户 这样的客户有点固步自封，一般会以传统的思想评判事情。所以千万不要搞什么推陈出新，按部就班才是应对的*方式。 5、喜欢套近乎的客户 这样的客户都喜欢拉家常、套近乎，其本意是想了解你的实力，然后再切入正题。面对这类客户可以将计就计，摸清他的用意后，再反客为主。 6、逃避话题的客户 客户逃避话题代表其有内心有想法，要不就是对你有芥蒂。这类客户*不要去触犯底线，可以从其他人口中入手，往往有意想不到的效果。我是淡淡流光，正在做销售，欢迎大家一起交流、一起进步。

上面怎么才能更好的把握客户心理?，销售技巧：如何抓住顾客的内心？，销售技巧：销售中，如何洞悉客户心理防线??就是我对销售如何抓住客户心理心得整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！