哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：做销售怎么维护老客户。今天就把做销售怎么维护老客户相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：如何高效地维护老客户？或许可以试一下这三个方法！，怎么维护老客户？有哪些技巧？，销售基本功：如何挽回流失老客户，销售该如何维护好老客户？??

1.如何高效地维护老客户？或许可以试一下这三个方法！

无论做什么样的产品都有老客户与新客户之说，老客户维护得好，后面订单少不了，得老客户者得天下，维护好了，老客户不仅会挂线下单，还会继续帮助转介绍，那如何维护老客户呢？今天提供三个方法，做销售的亲，或许都可以试一下。 一、定期做回访如果做销售的时间比较长，老客户基数比较大，那么就需要及时给客户做好备注与标签分类，做好了这些，就能够精准的了解客户的信息，便于于回访，那么又以什么样的理由去做回访呢？这个其实很简单，关心客户的使用情况，调查客户的满意度，给客户提供行业的专业指导，除此之外，还可以借用节假日的问候，给客户送些小礼品，不仅可以较好的做好回访，还可以加深彼此之间的感情，做好客户售后服务的同时，还可以让客户主动转介绍，只要产品质量好，售后服务跟进到位，大多数情况下，客户都会主动转介绍，这种回访一定要定期完成，让客户养成一种习惯，待哪段时间你忽然不回访了，客户反而不习惯，说不定还会主动找你。 二、定期做活动这种定期活动，可以少赚钱，甚至是不赚钱，只是纯粹的与客户产生连接，比如你是做护肤品生意的，可以拿出一些销量比较好，或者是新品的样品出来免费送给客户；如果你是做食品生意的，可以拿一款店铺销售量很高，价格又不便宜的食品出来做特惠活动，相信一定要以吸引客户前来店铺消费；如果你是卖衣服的，则可以进一些质感不错的袜子来赠送给老客户，这种赠送可以设定门槛，也可以不设定门槛，设定门槛就是店铺有一款非常时尚的服装搞特惠活动，购买即可赠送高质量的袜子，不设门槛一般用在店铺在清季节性的货物，客户来店就可以赠送袜子，一般来店的顾客看到清货活动，都会挑选几件带走，这种就是站在人性的角度用免费活动吸引顾客来店消费，让顾客再次产生连接，这种活动，各商家可以针对自己产品的特性，分析出合适的产品来做活动，活动前后，一定要思考好，不可盲目行动。 三、朋友圈互动只要看到客户的朋友圈有发生活类的分享，就可以点赞，并且要配上走心的评论在10个字以上，这样你在客户的朋友圈里一定能加深对方的印象，同时你也了解到了客户的信息，为后续的沟通交流，积攒了资讯，你学会了吗？

2.怎么维护老客户？有哪些技巧？

开发十个新客户，不如维护一个老客户，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源可以给我们带来稳定的转化率，接下来就来看看怎么来维护老客户?　一、老客户维护的重要性　　1、什么样的客户算老客户呢?　　有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。　　2、老客户对于我们店铺有什么作用呢?　　提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。二、老客户如何分类　　1、按RFM模型进行分类训练　　意思如下：R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。　　2、按照活动分类　　如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。　　3、按照会员等级分　　如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。　　4、按照买家信用分　　如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。　　5、按照消费习惯分　　如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。　三、老客户如何维护　　1、老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。　　2、老客户从哪几方面去维护呢?　　具体的操作如下：四、老客户如何去营销　　1、主动营销　　发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。　　2、互动营销　　互动营销就是双向互动的了。　　可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。维护老客户的关系，需要我们主动出击，多与老客户互动，让他们感受到我们店铺良好的服务，同时适当的给老客户一点优惠也是不错的选择哦。拓展阅读：淘宝店铺营销为何要唤醒老客户回购？维护老客户有哪些方法？希望能对你有益，共勉！————————————————欢迎关注知乎“机智的蘑菇”一枚靠谱的淘系卖家，欢迎一起学习、交流、探讨。持续分享所思、所想、所感，电商圈各类干货、运营工具和八卦 。如果你刚好看到这个回答，也想从事 电商 or 学习探讨，可cue私聊。无交流，不电商。

3.销售基本功：如何挽回流失老客户

【Zhao Wu的听课笔记】研究表明：企业争取一个新客户的成本，是维护老客户的5倍；一家公司，如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；一个满意的客户，会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户，则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。因此，维护老客户比争取新客户更重要。这节课和你分享，营销大师杰·亚伯拉罕，关于老客户流失的3点原因及解决办法。原因一： 缺少合适的时机也就是说，客户发生了一些不相关的事情， 使他们暂停了和你的往来。这种情况下，虽然客户有意向，但始终没有合适的机会重新回来。比如，你偶然发现一个咖啡厅，那里的咖啡和环境都不错。于是，有段时间，你经常会去坐坐。后来，你出了趟远门。回来后，去咖啡厅的习惯已经变淡了。即使你喜欢那里，但总是忘了再去。如果此时，咖啡厅老板给你发一条问候或邀请短信，你或许会立刻提起兴趣。杰·亚伯拉罕认为，许多客户并不是故意想停止和你做生意，但大部分人不是缺少记性，就是缺少一个合适的机会。这时候，就需要有人在背后推他们一把。联系的理由，可以这么说：先生，您有一段时间没来店里了，最近很忙吗?您常喝的卡布奇诺，现在正打半折，欢迎有空过来坐坐。原因二：对服务或产品不满意也就是说，客户对本次交易并不十分满意，但他们并不愿意告诉你，只是默默地停止了合作。这时候，你该采取什么措施?首先，你要真诚地表达，对双方失去合作的关切。然后，诚恳地询问他们：我们是不是做错了什么?您在什么地方不满意?如果有，保证绝对不是故意的。真诚地做出改变的态度，有时反而能拉近与客户的关系。同时， 客户也期望，他们的抱怨能得到正确的回应。*，找到他们停止购买的原因，并对症下药。比如，免费提供一些特别的服务或产品，对以后的交易，提供更好的条件等。原因三：无法从产品或服务中受益当客户的情况有所改变，不能再使用你的产品或服务时，不要因为他们没有利用价值，就对他们弃而不顾。这时候，你可以找出客户的环境变化。如果他们是向好的方向发展，就要真诚地向他们道贺。如果他们的情况变糟，就要表达真切的关怀。*，再礼貌地请他们，将自己推荐给有需要的朋友、家人，或者同事。这时候，他们往往会乐于协助。所以，客户停止和你合作的原因有很多，但重要的是，你要经常采取挽回措施。当客户再次回头时，他们就会变成你*、最忠诚的客户。

4.销售该如何维护好老客户？

我们通常说：开发新客户是维护老客户成本的6倍。咱们做客情，不是简单的蜻蜓点水式的意思下，而是要把客户与咱们之间处成兄弟姐妹儿的关系！那么怎样才能把关系做到这个地步呢？办法来了：咱们搞定客情分四招一、为客户建立档案（麦凯６６）·平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗？了解这些东西有什么好处呢？咱们要找到客户的需求是不是？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！.二、送小礼物。为了拉近客情关系，有些做销售的呀，热衷于请客吃饭，我，不反对，但是我也不赞成，这个东西得根据情况来定，我们来想一件事，你请客户吃一顿饭，动辄上千，现在都是这样的，你只要一开酒，动辄就上千，大家在那个酒桌上说的都什么话呀，疯话，套话，官话，醉话，逢场作戏而已，实际意义并不大，是吧？撂爪就忘，因为谁都请他，他只能说这些话。咱们呀，不如把这一千块钱，这笔钱，折成十次小礼物，啊，送他十次小礼物，用数量来摧毁客户的心理防线，我们送小礼物分成这么两种：一个就是用客户资料信息确认他的需求，他是哪的人，家乡是哪的，有了这些我们这就好办了，或者是他的爱人是哪的人，他的孩子，OK，这不就有需求了吗；第二个要结合自身的特点，或者是产品的特点。我擅长三招攻心术，今天先分享一个，那就是咱们要积极为客户提供增值服务。那什么算是增值服务呢？就是为客户做点对他们有帮助的事情。为什么要提供增值服务呢？因为你的客户，他也有客户，好，我们就要把自己当成客户的一个*，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息。啊…经营策略啦，啊，促销方案啦，等等这些！我们每周给客户发祝福短信，叫客户记得住咱们。做好这几条就差不多了，关键是要数量级的支撑现在，客户拥有了咱们提供的增值服务报告，又由小礼物经常收着，还有祝福短信看，呵呵，咱们对客户也算是物质与精神都关爱哦有了这四招，能否和客户打成一片？客户跟咱们都成哥们了，还会说要淘汰咱们不？我想不会吧！好，当把客情关系做到这份儿上，客户有没有转介绍？呵呵，有希望哦

上面如何高效地维护老客户？或许可以试一下这三个方法！，怎么维护老客户？有哪些技巧？，销售基本功：如何挽回流失老客户，销售该如何维护好老客户？??就是我对做销售怎么维护老客户整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！