哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：银行柜员与客户沟通技巧。今天就把银行柜员与客户沟通技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：一个银行柜员的五年总结，如何与柜员沟通，怎样提高银行员工与客户的沟通能力，我在银行工作,该怎样与客户进行沟通???，白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术，银行员工怎么和客户交朋友沟通??
1.一个银行柜员的五年总结
2015年初通过校招与银行签了三方协议，7月毕业就入职。入职岗位柜员，就像那个*脱口秀节目里面说的，我以为银行把我当行长接班人来培养 其实当时感觉，即便不是当行长接班人，也该是个培养对象吧，没想到，柜台一坐就是五年多。 *年半全是做对私柜员，储蓄业务，各种现金业务，当然也夹杂着很多挂失，转账。在那个还没有电子化的年代，遇到挂失转账就头疼，客户不会写字，写的字不是这里错就是那里错。后来自学了对公柜业务，向经理申请做对公柜台，开户、变更、销户、支票、代发工资等。我在*个网点做了三年半，那三年确实很拼命地学，当时的理想就是努力学习，掌握业务，感觉努力的终点就是当一个会计主管。 后来轮岗去了另一家网点，因为有前三年的努力工作，到了新的网点，柜台业务做得游刃有余，工作也得到领导的肯定，行领导开始问我是否有转岗的想法。想着柜台业务的繁琐，每天机械地工作，做了五年柜员，也没啥提升，就一口答应转岗，感觉不管转什么岗，都觉得比柜员好。 *转了理财经理岗。我们支行四个理财经理，我是最早入行的，但是他们后入行的比我都强很多。虽然有五年柜台工作经验，但是出来做理财岗，又是从零开始。现在每天上班，别人都有邀约来网点的客户，我就只有努力打电话，和名下的客户建立联系，努力做客户资产的提升。有一种一分一分钱积累的感觉。 不知道转岗后会不会有柜台收入好，但是真的比柜台自由很多，跟客户交流也方便多了，不用隔着玻璃。柜台的五年经验，现在出去找工作，感觉真的没什么用，五年做同一个工作，没啥提升，想起来挺后悔的，没有早点换工作换岗位。现在理财岗接到的初始存款，我相信做五年以后肯定不止现在这个数，起码会有自然的增长。 最近偶尔看到了柜员相关的提问，以我的经历回答，柜员转岗真的要趁早，除非理想真的是要当会计主管或者能调到运营中后台岗位，但是这些岗位一般也不差人，对于大多数普通柜员来说，转岗最容易的就是支行营销岗了。 五年柜员，想起来挺心疼自己的，但是好在现在转岗了，不管以后如何，总算是告别柜员生涯了
2.如何与柜员沟通
”心里：“培训这么多次，口讲干了，还是不明白，又不认真听，真是!!!!!”银行人员：“没问题了。”心里：“说这么多，占用时间，手头上还有这么多事要做，真烦!!!!!”这样的事情经常在发生结果是……课程目标使客户经理明了沟通的定义和目的，掌握沟通的内容，学会沟通的方法和技巧，从而加强和银行人员的关系，提高银行人员的销售能力。*课程大纲沟通的定义、目的和原则与银行各层面人员沟通的主要内容和方法与银行人员沟通的实战技巧与银行人员沟通的注意事项什么是沟通为达到设定的目的，使用某种载体，将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播的过程。沟通的目的沟通的原则1、积极热忱的态度 2、给予对方充分的尊重 3、建立同理心 4、善于倾听 5、懂得赞美和欣赏对方**课程大纲沟通的定义、目的和原则与银行各层面人员沟通的主要内容和方法与银行人员沟通的实战技巧与银行人员沟通的注意事项支行层面：分管行长个金科科长网点层面：网点主任大堂经理和柜员各层面的关键人物沟通的各个层面汇报近期的整体工作情况了解银行的储蓄和中间业务完成情况介绍公司、产品和业务的*信息沟通的主要内容分管行长以汇报为主不同性格的行长用不同的沟通方式用自己的工作热情和敬业精神来感化勇于给行长提出建议
3.怎样提高银行员工与客户的沟通能力
1、首先要分析一下问题到底是什么，你认为的银行员工和客户的沟通存在问题，这个问题的表象是什么，是什么表象让你觉得需要提供员工的沟通能力，而不是其它能力。比如客户满意度不高，或者银行的业绩一般，或者客户对产品和服务部了解，这些表象后面的原因不一样是员工的沟通能力不够，有可能是员工的服务意识和态度有问题，有可能是员工自身对银行的产品和服务的学习不够，专业程度不够造成的，而这些不是通过沟通能力的提升就得到改善的。 为什么要问这个问题，因为我们所有人的工作本质上来说就是与人沟通，所以出现的任何问题都可能会被想当然的归结于沟通能力的欠缺。虽然说沟通能力的提升无论如何都是很有必要的，但是有可能会掩盖了表象后面的真相。 如果要提高员工与客户的沟通能力，有几个办法啊，最直接的办法就是安排关于沟通的培训了，通过培训让大家了解和掌握一些沟通的技巧，也可以安排一些内部的分享活动，找到你认为沟通的好的员工进行分享。 一般而言，沟通的有效与否，与三个要素有关，说、听、问，同时关于一下沟通的策略，那么就可以使员工的沟通能力得到提高了。当然了，一般的情况下，与客户的沟通过程中，沟通的有效与否，还与员工的礼仪、员工的心态、员工的专业技能都是休戚相关的了，只是说那个方面可能是导致你所发现的表象的主要原因。
4.我在银行工作,该怎样与客户进行沟通???
无论大小客户，有人提问题的时候都同样态度回答，我在很多银行有VIP卡，在银行比较受优待，但有时看到工作人员对我态度好点，对有些客户很不耐烦，这样做不但小客户不高兴，大客户看了也不开心，只能感觉银行嫌贫爱富。 另外对大客户不要为了完成任务推荐什么小的，没意义理财项目，大客户可投资的项目很多，随便干点什么都比银行理财产品收益高，银行工作人员总是纠缠客户推销理财产品很让人烦感。 如果想抓住对银行利润贡献较大的大客户，工作人员不要只局限于金融知识，除了对自身业务精通外，还要了解宏观经济、国内外经济形势，有自己的见解，这样在可以与客户聊天中建立起客户对银行的信任感。 不知你是不是做客户经理职位，作为客户经理，首先要理好自己的财，然后才能帮客人理财。家庭条件很差的孩子做不好客户经理，自己家都理得穷困潦倒，与客户基本不是同一层次的人，思考经济问题的方式也不一样。
5.白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术
银行的本质其实就是中介，就像当下的房产中介、信息中介一样，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，会聊天很重要，今天就来和大家分享一下怎么通过聊天来营销客户。整体思路是：先聊对方想听的再讲对方听得进去的再讲你应该讲的 *讲你想讲的 *步，初识客户双方肯定是不熟悉了，那*阶段，记得，就是“闲聊”：1、 先夸奖（别露骨、别突兀、自然些）；2、 再聊兴趣爱好不要怕浪费时间，聊得越久，你们的关系约近一步，这些前置的聊天时间，是为了后端你与客户建立合作关系的必要“成本投入”。前期尽量要让客户多讲，你作为倾听者、互动者及引导提问者，他讲的越多，他的性格、喜好、习惯、工作、家庭等的信息，你获取的就越多，利于未来你分析他需求时做判断。 第二步，背景探测闲聊获得简单认可后，慢慢带出问题，进行客户的“背景探测”，聊时可以遵循如下原则：1、 开放性问题，例如：为什么、谁、哪里、如何2、 不要谈客户的痛点3、 千万不要问涉及到你的产品缺点的问题例如：为什么会选….?现在用……的感觉如何？还满意吗？还有其他问题吗？还有需要改善的吗？背景探测的过程主要是通过开放性的问题，尽量全面、详细的了解的目前客户存量合作银行的合作情况，客户回答的越多、越详尽，我们可用于判断和挖掘竞争对手问题的素材信息就越全。第三步，引导性提问发现竞争对手的问题及缺点后，开始进行引导性提问，核心目的是放大竞争对手的缺点。1、 通过引导性询问，让客户在聊天过程中，逐渐发现已合作银行的不足、缺陷或问题；2、 通过引导性询问，放大竞争对手的问题，引导客户意识到自己为该问题付出的代价、损失、后果，挫折等；第四步，提出平行尝试的建议提给客户一个对比的机会，这样客户可以多一个选择的权利。1、 合作初期，你与客户沟通的目的是建立新的合作，原有竞争对手是否被替代商不重要；2、 告诉客户你有可以帮到他的更好产品，建议他尝试一下，对比一下，体验一下。合作初期，建议客户直接改变原有习惯是很难成交的，但是如果提供给客户一个额外的选择权利，大多客户还是可以考虑的。只要能达成初步合作，便实现了从0到1 的质变，下一步再深挖客户需求，再扩大合作范畴就可以一步一步开展了。
6.银行员工怎么和客户交朋友沟通
真诚友好对待你所接触的每一个客户！努力提高个人理财方面知识能力，然后慢慢熟悉各种不同客户的需求！ 保持一种健康的距离！打造自己专业，敬业的形象，让客户感觉你是一位专业，负责，有上进心的青年！
上面一个银行柜员的五年总结，如何与柜员沟通，怎样提高银行员工与客户的沟通能力，我在银行工作,该怎样与客户进行沟通???，白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术，银行员工怎么和客户交朋友沟通??就是我对银行柜员与客户沟通技巧整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！
