哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：刚学美容怎么和顾客聊天。今天就把刚学美容怎么和顾客聊天相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：必学：美容师应该怎么跟顾客聊天呢，接待新顾客，美容师如何打开话题？，美容顾问与顾客沟通有哪些禁忌？，顾客*和美容师聊什么话题？你知道吗???

1.必学：美容师应该怎么跟顾客聊天呢

美容师应该怎么跟顾客聊天呢？美容师在为顾客服务的过程中，最怕出现的就是冷场，只有当过聊天才能与顾客打成默契与信任，下面就来告诉您怎么跟顾客聊天吧：1、投其所好吸引对方最快速的方法就是投其所好，所以在为顾客消费时，可以先先了解一下对方的爱好与喜好：比如“张姐平时您喜爱做什么呀？”其次当在了解了顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。2、陪同客户很多顾客来美容院是为了找个地方好好放松的，对于这种顾客就别显得太过于“热情”去打扰她，只需默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。3、够体贴美容师是做服务的，所以要时刻重视顾客被服务的感触：比如“姐，我的力度适宜吗？”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗？”当以关心的口吻去问顾客时， 顾客必定会给予回应，只需顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。4、有诙谐感“诙谐是一种最有趣、最有感染力、*有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱！” 这个需要培育的，培育诙谐感的*办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。假如以上四点你都做不到，不要紧，还有这些……。美容院应该怎么跟顾客聊天呢？以上就是几种方式，希望可以帮助到*，和顾客聊天也是有很多门道的，所以平时大家可以多学习，观察别的美容师是怎么聊天的等，不断地提升自己的沟通能力。

2.接待新顾客，美容师如何打开话题？

*步:破冰①破冰的含义:打破顾客对陌生服务销售人员同内心戒备的坚冰;②破冰大忌:酬一见面就给顾客以销售的压力;③破冰技巧:赞美,以客户喜好切入话题,找出共同的爱好,拉近关系;④目光:明亮坦诚,柔和平静,适当直视客户双眼,回应客户的目光;⑤参观介绍:“硬件”:带领顾客参观美容院的环境,介绍环境中有特色、全现人文关怀的部5分,抓住顾客的注意力。“软件”:介绍美容师的技术素质、服务、产品特色。tips:引发顾客对美容院环境、资质、服务的认可,才有下一步销售的可能性。除非顾客问到,否则不要讲有关销售的话第二步:熟人关①熟人关是指:成功消除顾客对你的陌生感,进一步找到顾客感到共鸣的话题,并进行讨论。例如美容师:你的身材真好,是怎样保持的?顾客:我特别喜欢做运动美容师:哦,您平时做什么运动的呢?顾客:我喜欢跑步美容师:我也喜欢跑步,但总是坚持不下来顾客:其实你如果坚持,就会发现跑步非常的有趣…②熟人关技巧:A询问:沟通变成双向的。愿意交谈的顾客:开放式询问——得到更多信息∶“您平时喜欢什么休闲方式?”“您爱用什么牌子的化妆品?”沉默寡言的顾客∶封闭式询问—一更容易得到答案:“您喜欢看电影吗?”“您喜欢那一位节目主持人?”B、赞美·真诚:发自内心的真诚赞美,才能让对方高兴而不感觉是奉承。·具体:赞美对方具体的事实。·目光:赞美时目光注视着顾客。“您今天穿的裙子真漂亮,非常合身,颜色衬的您的肤色更白净了。③熟人关禁忌:熟人关无目的,熟人关很快过,但漫无目的聊天,时间过去了,没有达成成交的目的。第三步:发现需求销售的过程表面看起来是钱与商品的交换过程,实际上是不断发现顾客需要、并用你的产品和服务去满足顾客需要的过程。√你知道顾客需要什么吗?√接待咨询时,你通常最想做什么?√是不是上来就想要介绍产品呢?√介绍了半天,顾客没有听完就离开了?你的销售没有成功。为什么?因为你所强调的产品功效,并不是顾客感兴趣的。此环节常见错误①站在自己的角度,不关心顾客的想法;②滔滔不绝、长篇不论;③企图说服顾客、改变顾客的看法④急于表达自己的意见,坚持自己的观点

3.美容顾问与顾客沟通有哪些禁忌？

美容顾问贯穿于服务顾客的全过程中，其岗位特性决定了美容顾问需要时常与客人接触和沟通。那在与客人沟通的过程中，美容顾问需注意哪些沟通的禁忌?一、忌与客人发生争论美容顾问首先要理解客户有不同的认知和见解，容许有不同的意见；如果偶然和顾客发生激烈的争论，即使占了上风，把顾客驳得哑口无言，但也会失去顾客、丢掉生意。时刻记住要放宽心，耐心回答，学着换位思考并忌讳争辩。二、忌质问客人美容顾问与顾客沟通时，忌用质问或者审讯的口气与顾客谈话，这是美容顾问不懂礼貌的表现，并会伤害到顾客感情和自尊心。如果要想赢得顾客的青睐与赞赏，一定不要质问一般的交谈。三、忌用命令式口吻说话美容顾问在与顾客交谈时，微笑展露一点，态度和蔼一点， 说话轻声一点，语气柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。四、说话不可过于直白美容顾问要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，我们在与其沟通时，如果发现她在认知上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。做到言之有物，因人施语，委婉忠告。五、忌唱独角戏与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌美容顾问一个人在唱独角戏，个人独白。六、忌语气生硬美容顾问在与顾客说话时，声音要做到自然温柔；面对顾客的问题、质疑时，也要微笑应对，切不可语气生硬，让顾客有碰壁之感。小妃提示：顾客在美容院消费的原因有很多，但服务质量一定位于前列。做好服务，用热情、真心对待客户，你的顾客也一定会回馈你！

4.顾客*和美容师聊什么话题？你知道吗?

对于女人来说，美容师是自己生活中“最熟悉的陌生人”。她不像同事和家人，因为生活交集太多而不敢走太近;她不是陌生人，不敢以诚相待;因此，有人说，美容师是女人最安全的知心人。也许在美容师面前，你才是最真实的!经调查，大多女人在做美容时最喜欢聊时尚穿搭、孩子和婆媳关系，而情感和职场话题则是“禁忌”。有的顾客喜欢在美容院里聊天，王姐每周风雨无阻地跑到小区附近美容院，一聊就是一天。她今年六十岁，儿子结婚后很少陪伴在她身边，“到美容院做美容养生，不仅仅是为了健康年轻，更为了找人聊聊天，享受一下被人关心呵护的感觉。”她这样解释自己的“习惯”。小编走访多家美容机构，了解爱美女性们的热衷话题，了解过程中发现，基础的护肤、保养知识*，美容师们通常从这方面入手，建立起与顾客的初步信任关系。不过，顾客更希望这个话题的主导权掌握在自己手里，以免陷入被推销美容产品和项目的境地。不少因胸部问题(平胸、产后萎缩等)而去美胸机构求助的女顾客，内心非常敏感，往往回避夫妻关系等情感话题。虽然没有人会承认“因为胸部不好，被异性嫌弃了，我才来做丰胸”，而实际上，美容师深知这是大多数顾客的主要丰胸动机。为了照顾她们的情绪，美容师不会主动提起这个话题。除此以外，女人们的话题就五花八门，各擅所长了。从孩子教育到婆媳关系。奇怪的是，无论这些女性在职场上多么精明能干，还是在家的全职太太都不愿把社会角色带入美容院，宁可闭目养神，也不想谈起工作和生活。美容院是休息和放松的特殊场合，顾客需要在这里释放压力，回归女性角色，帮助身心恢复平静。美容师的聊天能力也很关键，中医养生讲究“身心合一”，太多糟心事儿郁结于心，自然会投射到身体乃至皮肤上，如色斑、眼袋、肥胖、肤色暗沉、胸部问题都与心理息息相关。与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。从美容商家的角度来说，感情一旦到位，顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成了。赤兔科技，创建美业新生态。

上面必学：美容师应该怎么跟顾客聊天呢，接待新顾客，美容师如何打开话题？，美容顾问与顾客沟通有哪些禁忌？，顾客*和美容师聊什么话题？你知道吗???就是我对刚学美容怎么和顾客聊天整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！