哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：银行与客户沟通技巧培训总结。今天就把银行与客户沟通技巧培训总结相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：投资银行中介与客户沟通有什么技巧？，白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术，真的在银行干不下去了…??

1.投资银行中介与客户沟通有什么技巧？

弄清楚利益关系：沟通中有的时候是和客户（一般是股东）沟通，他们是决策者，然而，项目进行中的尽职调查，财务部、营运、总经理，确是非常关键的。想拿到靠谱的信息，需要在项目中保持好根两者的关系。这一点尤其在企业管治并不健全的公司，甚至股东和管理层有冲突的案例中尤为重要搞清楚重点，抓大放小：有的时候投行家会套用以往经验，抓住一些小的问题不放，导致拖慢项目进程。而现在经济发展期，很多公司有很多很奇葩的日常经营事件发生，不能一概而论，一定要灵活保密性：为了保密性，要充分了解哪些信息要让那些人知道，还有了解的程度与其他顾问的沟通：尽调中与法律顾问和财税顾问（四大）沟通很多，对于己方顾问一定要把控，不能让他们天马行空，一切向着有利于交易和商业利益的方向前进。对于对方尽调顾问，尽量客客气气，脾气大也不解决什么问题。但对于得寸进尺的顾问，直接无视。

2.白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术

银行的本质其实就是中介，就像当下的房产中介、信息中介一样，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，会聊天很重要，今天就来和大家分享一下怎么通过聊天来营销客户。整体思路是：先聊对方想听的再讲对方听得进去的再讲你应该讲的 *讲你想讲的 *步，初识客户双方肯定是不熟悉了，那*阶段，记得，就是“闲聊”：1、 先夸奖（别露骨、别突兀、自然些）；2、 再聊兴趣爱好不要怕浪费时间，聊得越久，你们的关系约近一步，这些前置的聊天时间，是为了后端你与客户建立合作关系的必要“成本投入”。前期尽量要让客户多讲，你作为倾听者、互动者及引导提问者，他讲的越多，他的性格、喜好、习惯、工作、家庭等的信息，你获取的就越多，利于未来你分析他需求时做判断。 第二步，背景探测闲聊获得简单认可后，慢慢带出问题，进行客户的“背景探测”，聊时可以遵循如下原则：1、 开放性问题，例如：为什么、谁、哪里、如何2、 不要谈客户的痛点3、 千万不要问涉及到你的产品缺点的问题例如：为什么会选….?现在用……的感觉如何？还满意吗？还有其他问题吗？还有需要改善的吗？背景探测的过程主要是通过开放性的问题，尽量全面、详细的了解的目前客户存量合作银行的合作情况，客户回答的越多、越详尽，我们可用于判断和挖掘竞争对手问题的素材信息就越全。第三步，引导性提问发现竞争对手的问题及缺点后，开始进行引导性提问，核心目的是放大竞争对手的缺点。1、 通过引导性询问，让客户在聊天过程中，逐渐发现已合作银行的不足、缺陷或问题；2、 通过引导性询问，放大竞争对手的问题，引导客户意识到自己为该问题付出的代价、损失、后果，挫折等；第四步，提出平行尝试的建议提给客户一个对比的机会，这样客户可以多一个选择的权利。1、 合作初期，你与客户沟通的目的是建立新的合作，原有竞争对手是否被替代商不重要；2、 告诉客户你有可以帮到他的更好产品，建议他尝试一下，对比一下，体验一下。合作初期，建议客户直接改变原有习惯是很难成交的，但是如果提供给客户一个额外的选择权利，大多客户还是可以考虑的。只要能达成初步合作，便实现了从0到1 的质变，下一步再深挖客户需求，再扩大合作范畴就可以一步一步开展了。

3.真的在银行干不下去了…

前两天和*的室友聊天，听着她毕业之后的生活发现，原来不是每个刚毕业的人都是那么的平淡。毕业前我们一起谈着以后的工作生活，她很羡慕我，说在银行工作应该很稳定吧，不愁吃不愁穿。在进入银行的*年我也是这样想的，但是当这份工作逐步的让我封闭在这个小圈子里时，让我觉得我就是只井底之蛙，这份工作霸占了我的微信群，朋友圈，节假日，双休日，这份工作让我越过越孤独，每天见数百人，但都是过眼如烟，说好听点是和无数的人打交道，但其实就是机器人，每天说着同样的问候，办着同样的业务，解答着重复的问题，周而复始，让我觉得我的工作没变过，周而复始，对于别人而言每天都是新的一天，对我来说，每天都在重复着前一天，就这样过的也很快，但是我却什么也没收获，反而越发的封闭自己，没有时间去找伙伴，也找不到谈天说地的伙伴，说了一天的话，下班后还是一个人静静吧。除了工作，有考试，有开会，有培训，占据了下班的大量时间，有时候觉得自己干的是一件吃力不讨好的活，明明是为了客户考虑，客户确要投诉你，哑巴吃黄连有苦说不出，领导要把你当做典型案例说给每一位柜员听，晨会说，夕会说，大会说，小会说，甚至会在两三个月后还要翻出来再说一遍，终于也体会到了，那种‘批判’是什么感觉。作为银行的员工，深刻体会到的是，外地人别去银行，想进银行就进家乡的银行，不然你怎么完成业绩，来银行的都说本地话，你不会，无法交流，客户不信任你，你解释不清，大眼瞪小眼，拼命解释大声解释，客户说你态度不好，投诉你，呵呵。我也曾带着一腔热血而来，但终归是要荣归故里或者硬气的说一声‘老子不干了，不伺候了，告辞’。这工作干的太憋屈。‘世界以痛吻你，你扇它巴掌呀！’还是脱口秀王勉的这句话解气。

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