哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：客户心理学与沟通技巧。今天就把客户心理学与沟通技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：与客户沟通的10个小技巧，在与客户交谈时，如何能够更好的抓住客户的心理？，怎么才能更好的把握客户心理?，能否推荐一本比较实用的心理学和沟通技巧的书籍？??
1.与客户沟通的10个小技巧
1.记住对方的名字 记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。2.了解对方兴趣爱好 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。3.与客户聊天避免专业用语 专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。4.避免否定对方的行为 初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。5.了解对方所期待的评价 人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。6.注意自己的表情 一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的神情。7.留意客户下意识的动作 交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。8.适当赞美客户 比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”9.拉近与对方的身体距离 距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。10.倾听，还是倾听 沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
2.在与客户交谈时，如何能够更好的抓住客户的心理？
当然是顺着客户的话往下说，让交流有愉悦感和认同感。法律人来谈谈如何跟客户在与客户交谈时，如何能够更好的抓住客户的心理*种情况，客户如果很着急很害怕我们就抓住客户的心里，跟客户说问题的严重性和紧迫性。这样一来没有改变他的预期，二来会让他感觉你接到案子以后会重视。就像你去医院看病，你如果觉得自己的病情很严重。但是有一位医生说你这个病没有关系，回去静养就可以，也不给你开药，即使他是神医，你会放心吗？你一定会去另一家医院再找医生诊治，这个医生做出跟你相同诊断的结论，你就会觉得这个医生比较好，你会听这个医生的。其实你找的就是一个心理认同感。法律诊断也是同样一个道理，如果客户来找到你，心里很着急，觉得他的事情很严重，可能很难办，处理不了，你就要顺着他的思路跟他讲，这个问题比较严重，有哪些风险点比较多。而如果你跟他讲，这个事情其实没有他想的那么严重，也不必着急。虽然从专业上讲你可能是对的，但是从客户的心理上讲，你跟他的判断不一致，而且他会认为你接到这个案件，不会那么的上心，因为你觉得这个案子不重要。*，可能他就不会委托你。所以，判断客户詪重要。第二种情况，客户觉得自己的事情不重要也不紧急这种情况，客户也仅仅只是找人问一下而已。那么他倾向得出的结论就是，这个事情不必委托律师不必去打官司。如果你跟他讲这个问题的严重性，他是理解不到的。而且费尽心思跟他讲，让他来委托你去打官司，难度非常大。所以，对这类客户，随缘。不像刚才提到的客户很焦急的找到你，你只要顺水推舟，就可以把业务做起来。你就要跟他简单说几句就好了。然后提示一下未来可能发现的风险，尽量说得全面而笼统一点，不要说得太具体，否则，说的越多错的越多。不要过分自信地去判断某一个走向。刚出道的人想获得客户的认可的心情可以理解，但是这样是有风险的。Richard 徐：法律咨询：收费要钱，免费要命
3.怎么才能更好的把握客户心理?
客户心理一般分两种：共性心理和个性心理。你的描述一般是因为你和客户接触的量不够多，对销售来说，如果你纯做销售这块困扰就会小很多，主要还在销售策略上面受限，这个可以慢慢学，先聊你说的客户心理。研究客户心理更多的要研究我们进化过程中的“决策”部分。一、客户心理分类1.共性心理：人与人有一部分思考方式是共通的，尤其是大方面的共通性特别强，这一类很简单，一般换位思考就可以了。（原理是我们拥有共同的进化历史，在潜意识）2.个性心里：影响因素特别多，对客户一般考虑——性别、性格、身份、经历、价值观…，（比如买房还是买车来看：原始雌性怀孕容易被攻击，有居住地址的生存更容易，没有固定住所的大多活不下来，所以现在的女性更偏向房；雄性偏向于打猎，进攻，所以更喜欢操控性强的工具，所以更偏向车，这个就是性别的差异。）还有很多，这个会比较难，前期不懂可以慢慢来，三分猜，7分观察。二、改变：当然是 学习＋练习1、长期：定量学习，看一些客户心理学的书籍，视频讲座。肢体语言、表情解读的练成（注意课程的选择）。定量训练，每周5次以上的训练。2.短期突破：刚开始不要力图有多好，只要踏出去尝试，蹒跚学步，慢慢就会好起来的。“烂开始”比不开始好的多了。 我从当兵的时候开始留意，回来读*的时候也在图书馆看了很多书，到现在十几年了自己摸索，也才有点头绪。但这种东西很有趣，也很有用，有兴趣慢慢学。短期改变主要在环境的营造上，环境营造好，思维就会带进去，状态也会好很多。三：方法1.换位思考：主要针对供应心理层面，听到客户的话，花几秒钟，想一想对方为什么这么想？换做自己又会怎么想？2.个性思考：主要针对个性心理特点。需要综合各方面因素（性别，性格，身份，个人经历，爱好，价值观…）3.细节观察：行为细节很重要，往往能透露很多心里面的想法
4.能否推荐一本比较实用的心理学和沟通技巧的书籍？
点进来刚想写，发现别的答主已经写了...《非暴力沟通》这本书不愧为社会心理学名著。在心理咨询、客户沟通、用户体验方面都有很大参考价值。
上面与客户沟通的10个小技巧，在与客户交谈时，如何能够更好的抓住客户的心理？，怎么才能更好的把握客户心理?，能否推荐一本比较实用的心理学和沟通技巧的书籍？??就是我对客户心理学与沟通技巧整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！
