哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：与银行人员沟通有哪些话题。今天就把与银行人员沟通有哪些话题相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术??

1.白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术

银行的本质其实就是中介，就像当下的房产中介、信息中介一样，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，会聊天很重要，今天就来和大家分享一下怎么通过聊天来营销客户。整体思路是：先聊对方想听的再讲对方听得进去的再讲你应该讲的 *讲你想讲的 *步，初识客户双方肯定是不熟悉了，那*阶段，记得，就是“闲聊”：1、 先夸奖（别露骨、别突兀、自然些）；2、 再聊兴趣爱好不要怕浪费时间，聊得越久，你们的关系约近一步，这些前置的聊天时间，是为了后端你与客户建立合作关系的必要“成本投入”。前期尽量要让客户多讲，你作为倾听者、互动者及引导提问者，他讲的越多，他的性格、喜好、习惯、工作、家庭等的信息，你获取的就越多，利于未来你分析他需求时做判断。 第二步，背景探测闲聊获得简单认可后，慢慢带出问题，进行客户的“背景探测”，聊时可以遵循如下原则：1、 开放性问题，例如：为什么、谁、哪里、如何2、 不要谈客户的痛点3、 千万不要问涉及到你的产品缺点的问题例如：为什么会选….?现在用……的感觉如何？还满意吗？还有其他问题吗？还有需要改善的吗？背景探测的过程主要是通过开放性的问题，尽量全面、详细的了解的目前客户存量合作银行的合作情况，客户回答的越多、越详尽，我们可用于判断和挖掘竞争对手问题的素材信息就越全。第三步，引导性提问发现竞争对手的问题及缺点后，开始进行引导性提问，核心目的是放大竞争对手的缺点。1、 通过引导性询问，让客户在聊天过程中，逐渐发现已合作银行的不足、缺陷或问题；2、 通过引导性询问，放大竞争对手的问题，引导客户意识到自己为该问题付出的代价、损失、后果，挫折等；第四步，提出平行尝试的建议提给客户一个对比的机会，这样客户可以多一个选择的权利。1、 合作初期，你与客户沟通的目的是建立新的合作，原有竞争对手是否被替代商不重要；2、 告诉客户你有可以帮到他的更好产品，建议他尝试一下，对比一下，体验一下。合作初期，建议客户直接改变原有习惯是很难成交的，但是如果提供给客户一个额外的选择权利，大多客户还是可以考虑的。只要能达成初步合作，便实现了从0到1 的质变，下一步再深挖客户需求，再扩大合作范畴就可以一步一步开展了。

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