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如何应对“踢皮球”? 

日期:2009-12-14 11:33:41     浏览:280    来源:广州企业管理培训网
案例

  售前部的大王周三又接到B地客户打来的电话,客户*通牒项目建议书如周五前还不能提交则后果自负,大王再次开始走售前支持流程,请相关*协助。不想,大王被踢皮球的遭遇就开始了。

  首先大王按售前支持照流程找到方案准备部,请他们写,但该部张经理马上抱怨说另一个大项目下周就要投标了,老总还亲自过问了这事,这几天全*的人还搭上技术部加班加点的干,哪有空写,其实大王一周前就向他们说过写项目建议书了,但当时张经理说不着急,缓一缓。原计划这周写的,哪想又赶上了投标。

  大王只好直接找技术部。项目的最终实施还是技术部负责,现在技术部正做着同类项目在A地区的开发。技术部杨经理说这事合同还没签呢,应该是方案准备部的事,况且现在也没空写。

  他说的也是,这事并不是技术部负责的。见大王一脸无奈的样子,杨经理指给大王一条路,原先在项目组的小林现在有空,看看他是否愿意帮忙。

  大王心里一喜,赶紧去找。听明来意后,小林说了两点:1、项目组除了他现在还没人写过这东西,由于他已不在项目组,有必要从项目组中找人来学着写写,否则以后有事还要找到他头上。2、写这份建议书涉及到B地区的许多资料,他一直没接触过,如看过资料后再写要花至少一周时间。本周肯定完成不了。

  皮球被踢来踢去,该公司如何避免这种问题。

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