旅游服务与管理专业(高铁乘务方向)

一、招生对象与学制

1、招生对象:本专业招收*毕业生或具有同等学历者(体检、面试须符合铁路*岗位标准)。

2、学制:全日制三年。学习期满,成绩合格,颁发承认学历的中专文凭。

二、培养目标:

本专业培养德、智、体、美全面发展的,具有正确的人生观、世界观、价值观,具有良好的道德情操和自主学习的能力,掌握高速铁路服务基本知识、基本技能和铁路客运基本要求,能适应社会主义市场经济建设和高速铁路发展需要,能从事高速铁路基础服务的中等专业技能型人才。

三、人才培养规格

(一)知识、能力、素质结构

1、知识结构:掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识:了解旅游地理、市场营销方面的相关知识;能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。

2、能力结构:掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪:普通话水平标准;能够运用英语进行简单的服务对话:具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力;有气质、形体美。

3、素质结构:热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观:有理想、有道德、有文化、有纪律:有良好的职业道德、敬业精神和心理素质:身体健康;有开拓和创新精神。

(二)证书要求

本专业实行"学业证书证书"的多证考核和培养模式,对专业考核合格、德、智、体等方面符合要求的学生,发给相应的学业证书。同时要求学生参加相关技术证书考试(如普通话等级证书考试、导游证、铁路客服证书考试等)。

(三)就业方向及岗位

*铁路行业从事高铁动车车厢乘务、高铁动车餐吧乘务及商铁动车车站客运、检票、售票、安检、商贸、列车乘务、餐车服务等相关岗位的工作。

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