电商,是当下最火热的行业,很多人希望参与其中,在这个过程中你会遇到淘宝电商客服工作好做吗?,下面小编来解读下这个过程中你会碰到的一年的电商客服经验总结,女生做电商淘宝客服怎么样?,淘宝客服好做吗,淘宝客服好做吗?,淘宝客服工作好做吗,淘宝客服都拿多少工资,未来前景大吗?,电商客服这活不好干??等一系列问题!
1.一年的电商客服经验总结
我是电子商务专业的大专生,去年毕业到客服外包公司做了一年的天猫淘宝售前客服,这边分享一些经验给大家参考。 首先做客服的硬性条件是打字速度快,这是这个行业普遍认为的,但是我觉得打字速度其实没这么高的要求,只能说打字速度是客服提高效率的一个方法吧,说说我的情况,我刚应聘的时候,我的打字测试是23/分钟,可能当时主管看了我的简历和经历觉得我比较负责吧,我成功入职了,直到一个月前我离职时,我对自己的打字速度估计现在只有30+/分钟,可以说我打字速度应该是我们公司最慢的一个吧,但是我敢说我一个班次下来,我的响应时间是公司里不说最快的,至少是中上的,大家做过外包的都知道,外包的流量和店铺都是比较大,我一个班次(8:30-16:30)最多接过900+的人,最多同时接过10个店铺。一个班次下来,无论我接待多少人,多少个店铺,我的平均响应时间一般是20秒以内的,接300-400人一般10秒以内,最慢的时候没有超过35秒,我们公司淘宝天猫店铺考核是平均响应时间35S以内,可以说我远远超过了这个考核时间,而那些打字速度比我快的同事却时常达不到这个考核,说这些并不是说我多牛逼,不不不,我一点都不牛逼,甚至我告诉你我现在还在为我的工作发愁,离职快一个月了,说这些只是有助于我接下来看写经验。 那么我是怎么在打字速度慢的情况下做到的呢?我认为是反应能力,尽心尽责和思考结,我认为客服的反应能力是非常重要的,反应能力很有帮助提升客服的回复效率,这个能力是需要通过不断的熟练和积累的,在我三个月时间转正之后,我可以做到只要是我结果半个月以上的店铺,客户大部分的问题,我看完就知道如何去回答,不需要任何思考,这个可能大家会说,做客服肯定需要熟悉产品,这个我也可以做到的,嗯嗯,是的,很简单,可是我是同时接至少五个不同类目店铺的,每个店铺的规则,产品都是不一样的,你确定不会弄混吗?这个就是我说的尽心尽责,你如果是用心的去做的话,也可以做到的。这里也说一个我的特长吧,省得大家说我吹牛不打草稿,我的记忆力特别强,会联想记忆,所以我可以熟练的接待。下面提供其他几个提升响应时间的方法: 1.客户进来先问好,在去看问题;2.当遇到客户问到你不会的问题或者需要去查的时候,先和客户说声稍等再去查询;3.产品介绍介绍的清楚些,免得客户继续问,一般熟练的客服都知道客户会问什么样的问题,比如客户问“这个衣服会不会起球?”,那么客户接下来的问题大概率会问你,会不会掉色,缩水,质量好不好的问题,你可以在客户问会不会起球时,你可以把客户接下来可能会问的问题一起回复了,这样不仅打消了客户的疑问,也减少了你的工作量;4.一个店铺客户问的多的问题可以自己做一个回复快捷话术或者搜狗快捷短语;可能有人会说快捷短语会让客户觉得没有诚意,您可以发了之后再进行回复,目的缩短需要时间;5.要让自己处于主动地位,不要让客户牵着鼻子走,客服的最终目的是服务好客户和销售,大部分客服都是靠提成吃饭的;6.很多东西你如果用心去做,很容易的,我甚至可以把很多产品的信息都背下来,我没有刻意去背,而是用心去做。 做客服其实考核的就是响应时间和转化率,然后不要违背店铺和平台规则就可以了,也不难,具体的我相信入职时你们主管和组长都会进行排序,这里就不哆嗦了,我一下我为什么离职吧,不是公司不好,也不是薪资低(我每月3000-4000+吧,我是在家里上班的,吃住都在家,所以大部分钱都留下来了),而是没有前途,客服不是长久之计,我们公司离职率特别高,我在公司呆了一年,看到的员工进进出出不下200人,为什么离职率高,一个客服是非常吃力不讨好的工作,作为外包公司更是,你随时可能遭到客户的辱骂,店铺老板的不满意和骂声,自己老板和主管的责骂,很多人是承受不了的,上班也没有休息时间,甚至吃饭都是边吃边回的,有时候一顿饭可以吃两个小时,清楚的记得去年双十一双十二期间,我们很多人叫了外卖都没时间吃饭,我个人觉得这些都不是事,只是真的没前途,我们公司的晋升只有客服——客服组长(一个基地四五个组长)——客服主管(一个基地一个主管),而且越往上晋升事情越多,工资只有主管7000-10000,组长3500-5000+,所以在这奉劝各位,刚毕业的*是不要去做客服,我之前是想着先就业养活自己,现在想转运营,我们之前的公司没有这个岗位,当地的运营招的很少,运营助理都需要有经验的,有人说可以去外地试试,其实外地的话过的更苦,我的很多同学在外面上班都是钱不够用,不敢吃不敢玩,所以各位从事电商的话*是从运营做起吧,客服真的没做头的
2.女生做电商淘宝客服怎么样?
电商的出现业很人带来了就业的机会,淘宝客服就是其中的一个岗位,客服岗位不需要很多的职业技巧,基本上就只需要打字和一点销售技巧就可以了做客服岗位,那么女生做淘宝客服累不? 1.女生做淘宝客服累不? 淘宝客服尽管并不是一件挺累的事儿,可是针对女生而言,假如长期性做得话,的确非常容易产生颈椎酸痛等情况,因而诸位一定要培养优良的办公室座姿,另外一些淘宝客服还必须上夜班,假如接纳不上这一点也无法做。 作为一名*级的淘宝客服,她们的工作中的确沒有非常大的科技含量,可是假如想要做一名淘宝网负责人或是是主管,那么就应当要明白大量的专业技能了。 2.淘宝客服需要具备什么技能? 2.1.打字速度快 淘宝客服最基础的规定是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上规定较为高,假如你打字速度较慢,那麼你能根据训炼来提升打字速度。一般坐客服,商家会出示一套技术专业得话术及其一定的学习培训,因此要是可以准备充分好相对得话术,那麼打字速度就不是问题了。 2.2.相对速度更快 淘宝客服应当必须在上班时间一直待在电脑前,一旦有顾客了解,就必须立即开展回应。一旦有事儿耽搁了,也必须在进行事儿以后,立即回应。如果有好几个顾客了解有关事儿,能够 以尽量快的速率一一回应,此刻必须仔细,不落掉一个顾客;必须细心,应对不一样的难题细心回应。 2.3.服务质量优良 服务质量是十分关键的一个规定,由于网络购物是看不到人的小表情的,因此我们不能明确顾客的心态,因此每一句话必须尽量表述的激情。在语句中能够 适度的发一些小表情,提升顾客的好感度。在顾客有不满意的情况下,要用心答复顾客的难题,不可以无动于衷。有举报的情况下,还要尽量维持文明礼貌。 3.做客服能赚钱吗? 能力取决于收入时个人能力的表现是取决于你月末收入的关键,刚开始工作,可能很多地方都不熟悉,等时间久了,你自然会一切得心应手,你平时工作做得好,领导能看到,升职加薪也会首先考虑你,所以说工资是靠自己的努力加上去的,而不是靠抱怨出来的,唯有必须努力才会幸运! 做淘宝客服也不是没有前途的工作,现在做客服以后是可以做转做运营岗位运营一家店铺也可以。
3.淘宝客服好做吗
要看是初级还是资深类型,前者嘛,硬件要求都不低的,码字快,能一对N的客户进行导购聊天。会CRM打单下单,如果不了解可以在淘工作考一个金牌客服证
4.淘宝客服好做吗?
要看个人了 肯吃苦当让能做 如果对着电脑坐一天都不行那就不用做了。 价格虽然不错 但是也蛮辛苦的。 我们这里做客服好的时候是4000左右(工资)。(我个人觉得做客服还是不错的 可以充实自己为自己累计经验 以后自己开网店了就好办了 )。
5.淘宝客服工作好做吗
有前途,,做的好,学问非常大,也非常锻炼人,就看你怎么看待这份工作了,我个人是做电商的,虽然做的是高管的工作,但对客服水平非常看重。简而言之,客服才是电商的关键点,是直接决定公司效益的主要功臣!
6.淘宝客服都拿多少工资,未来前景大吗?
现在电商行业越做越大,客服岗位也成为了非常热门的的岗位,不管是售前售后,都是非常重要的,因此,就会有很多小伙伴问,做客服一般工资是多少?淘宝客服主要的工作内容包括解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。按照服务类型,可以分为售前和售后两种。淘宝客服对于店铺来说具有塑造公司形象、提高成交率和回头率的作用。对于一个电商公司而言,客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候,客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流,可以逐步的了解商家的服务和态度,让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。通过客服良好的引导与服务,客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。当买家在客服的良好服务下,完成了一次良好的交易后,买家不仅了解了卖家的服务态度,也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候,就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家,从而提高了客户再次购买几率。不同城市的客服的标准也是不一样的,在二线城市客服的工资会相应的低一点,电商比较发达一点的城市相应的客服的工资也会高一点。在一些电商行业不怎么发达的城市,淘宝客服的工资大概就在3000-4000元左右,而在一些电商行业比较发达的城市,刚入门的淘宝客服的工资可能会达到4000—5000元左右。虽然工资不太高,但是要求却不低,要做淘宝客服,如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行。一方面,因为客服工作的时间都比较长,同时面对形形色色的客人,很有可能遭到客户的责问和一些不礼貌的语言,还不能生气发火。另一方面,针对一些比较热门的电商活动,比如说双11和618等,加班是必定少不了的。当然,随着客服经验的增长,相应的工资也会慢慢的提升。虽然客服的工资刚开始的时候并不高,但是随着级别的提升,从客服转为客服主管等岗位,薪水还是很可观的,做的好的一个月八千到一万也不是不可能。同时,随着技术的不断发展,现在有很多客服机器人的加入,客服的工作也正在逐渐变得简单化和智能化。总的来看,客服的发展前景还是很不错的。
7.电商客服这活不好干
自从一年前加入电商客服的这片洪流,体验到了其中的五味杂陈,总结一句话:做电商客服要有一颗超强大的心脏! 上班打开电脑卖家各平台,跳入眼帘就是"我的货怎么还没到""人呢,"这什么质量"等等,这都还算客气的,还算有素质一族的提问!而有些说的根本不是人话" MNGB""CAO", 但电脑背后的我们都还需耐着性子一一回复,但作为热血青年,真想回骂回去,但也只能在心里默念"草泥马"! 这还只是心灵上受的小创伤,更难忍受的是身体上的痛苦,生意好的时候连排生理盐水的时间都没有,坐了一天的硬板凳,腰就跟要断了似的,又酸又痛!再怎么塞靠垫也没用! 所以我对即将要踏上电商客服的求职一族一个小提醒 :先要有强大的内心,还要有好腰!
通过以上的讲解,淘宝电商客服工作好做吗?,一年的电商客服经验总结,女生做电商淘宝客服怎么样?,淘宝客服好做吗,淘宝客服好做吗?,淘宝客服工作好做吗,淘宝客服都拿多少工资,未来前景大吗?,电商客服这活不好干??相信为你在进入电商行业提供了帮助,你将会赢得更美好的未来!