培养目标:培养从事民航运输业空中乘务服务的中高级技能人才。

发展前景

我国旅游业及相关产业的蓬勃发展,使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念,选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从"民航大国"向"民航强国"的伟大转变过程中。*航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年,随着*经济的快速发展,*航空运输业年均运输业年均增长速度将保持10%左右,每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加,航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长,*将成为亚太地区乃至全球范围内重要的航空市场。民航业的高速发展,对航空专业服务与管理人才的需求量也大大增加。

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据航空运输协会预测,*将会成为民航业中发展快、潜力大的,未来20年间,*将需要2400架新飞机,成为全球第二大航空市场。民航业的空前发展,为行业人才带来了多样化的职业机遇。

• 中级民航乘务员

职业能力: 具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识:具有获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;有一定的协调能力租活应变能力;具有强烈的安全意识,重视环境保护,并能解决一般性专业问题。同时具有下列专业能力:

1、能指导旅客使用客舱服务设施。

2、能了解旅客的心理需求,具有良好的服务意识,严格遵守业务操作规范。

3、能熟练规范运用岗位服务用语。

4、能掌握国内和国际民航客货运输业务的基础知识,了解航空服务各个岗位的流程及与航空服务专业相关的法律法规。

5、能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。

6、能在正常和应急情况下开启、关闭舱门和应急出口。

7、能处理旅客寻衅滋事、破坏公共秩序等不当行为。

专业主要教学内容

民航服务英语、航空服务礼仪、演讲与口才、民航基础知识、民用客舱服务、民航运输地理、空乘服务技能、化妆、中外民俗等。

• 高级民航乘务员

职业能力: 具有积极的人生态度、健康的心理素质、良好的职业道德和较扎实的文化基础知识;具获取新知识、新技能的意识和能力,能适应不断变化的职业社会;有较高的协调能力和灵应变能力;具有强烈的安全意识,重视环境保护,并具有独立解决非常规问题的基本能力;能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。同时具有下列专业能力:

1、能正确指导旅客使用客舱服务设施,了解各种设备的中英文名称。

2、能处理遣返旅客、无签证过境旅客等特殊情况。

3、能处理空中舱门漏气故障及内话机、安全带、禁止吸烟信号灯等设备的故障。

4、能分析航班工作中存在客舱安全问题的原因并提出解决方法。

5、能掌握客舱服务的内容、要求以及安全、医疗急救技能。

6、能为重要旅客、无成人陪伴儿童等特殊旅客提供服务。

7、能用两种语言回答旅客有关中转、订座、改签和行李等方面的问题。

专业主要教学内容

民航服务英语、航空服务礼仪、民航服务心理学基础、民用航空法基础、管理学基础知识、中外民俗、餐饮管理与服务、空乘服务技能、形体、化妆等。

就业方向

国内外各大航空公司、各大机场,空中乘务员、空中保安员、地勤、值班员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员。

学校官网:

学校地址:长沙市星沙经济开发区漓湘东路与黄兴大道交汇处