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1.IT售前技术支持工程师的主要职责以及工作流程?

主要职责:协助销售，深入了解客户需求，并在深刻了解公司产品及解决方案之后，针对需求做出公司已有产品能迎合的，*方案，在满足客户需求的同时，同时对竞争对手形成价格、结构、功能、等的优势。别还需要针对招投标进行相关的方案设计(技术方案、配置方案)、标书设计、技术答疑、客户培训、演示环境搭建测试、竞争对手分析。发展空间比较大，可以继续做技术支持，也可以搞研发，还可以转做销售。口才和胆量一样重要，不过都没有踏实的技术了解及操作技能重要。这个职位不是一个行业，几乎所有行业都存在的职位，比单纯的销售的单纯的技术都更综合全面。

2.IT界的软件工程师和技术支持工程师前途问题???

这个怎么说呢，*是有这方面的从业经验，否则比较麻烦。 一：技术支持的话，普通的话也不是很高，工资和工作强度，工作难度挂钩的，项目经理收入是可观，可是他背后付出的真的代价很高（有关系者除外），技术支持的话也是有个经理的。 二：技术支持的话技术自然要杂一点了，服务器，网络设备，故障排除，电脑维修应该都要会。 三：如果做技术支持的话再转行的话估计也不是很好转啊，你没有这方面的从业经验，只比没有经验的人多了几年工作经验而已，这个用人单位也是会慎重考虑的。

3.技术支持工程师的主要工作是什么？

考虑这个职位的人自身技术水平一般都不行（大概率），比如：代码不想写，新技术不想学，但是又什么懂那么一点，这种尴尬的情况就选择了技术支持行业，门槛低，技术不深。1.这个职业的薪资和纯研发是有不小差距的。2.经常出差，客户是大爷，技术支持的本质是面向客户的。3.长期以往，很难学到深层次的东西，优点是对于实施和对每种技术相关的整合有独到的理解。有段时间我前公司俩技术售后（我们这么称呼）经常出差，客户数据库或者服务器有问题经常是研发人员远程或电话解决的，技术支持决绝不了的疑难杂症到头来还是要请教研发。但是这个职位永远有缺口，有上进心的都去做研发了，客户有问题首先找的是技术支持，而程序员没啥大问题一般都不会理客户，而且程序员也不愿意出差，技术支持一直是一个缺口，公司不同可能定位也不一样，反正我觉得这个职位挺尴尬的，后来老板也觉得这个岗位流动性这么大，就需要一定的改变，直接取消了这个岗位，让一些年龄偏大的中层管理的研发，减少直接参与研发的工作量，让他们肩带做技术支持工作，给每个人都配备了向日葵远程的领航服务，减少了支持工作出差的几率，大部分问题都是线上解决，全程录像还可以避免冲突，转变之后这些中层管理其实活比之前少了很多，剩下的工作时间可以作为学习成本。注：技术支持和客服有区别，是会技术的客服对了，他们很会找bug让你改，这和测试又有点相似，不过测试里的人不要小瞧，里面没准有个扫地僧，退隐的全栈工程师。。。

4.求IT技术支持工程师的求职简历模板

1.技术支持： （1）对客户端操作系统及常用应用软件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除； （2）接听技术支持电话，尽快判断故障并进行排除； （3）负责公司客户的呼叫中心系统的安装与维护； （4）负责所有IT基础设施的支持及维护，确保IT系统的平稳运行； 2.软硬件维护： （1）对设备硬件进行检测、故障诊断和维修协调； （2）通过设备的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程； （3）对计算机的软件系统进行必要的检查、维护； （4）承担软件售前支持与用户安装实施； （5）对建立的软件库进行更新； 3.病毒防护系统管理： （1）安装、管理、维护客户端计算机的病毒防护系统； （2）定期对服务器上的病毒库进行更新，培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用； （3）建立用户的防病毒意识，升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统； （4）定期提供病毒检测、告警及*预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应； 4.设备维护管理： （1）处理打印机、传真机等办公设备在使用中出现的异常状态，如无法排除故障及时与经销商联系，尽快解决； （2）注意耗材的使用情况，及时更换，确保设备的正常使用； 5．数据、文档整理： （1）协助相关人员完成各种IT设备的信息资料收集和统计； （2）提供技术支持及系统运营支持的问题反馈报告； （3）编写和维护信息系统日常管理的技术文档。 建议你根据上述要点来制作你的求职简历，至于IT技术支持工程师的求职简历模板你可以在 简历模板之家这里找到！

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