电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到电商品类运营是什么，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的互联网电商的品类运营该怎么做，电商运营怎么做？，电商运营是干什么的？??等一系列问题！
1.互联网电商的品类运营该怎么做
互联网电商的品类运营该怎么做一、品类运营的定义先说说什么叫类目运营，百度百科的定义为：指类目经理负责电子商务网站的类目结构，通过倾听类目用户的声音，跟踪类目的所有相关数据，发现阻碍类目发展的问题，并且和质量，市场，产品等*配合解决问题，建立更加活跃和有效的市场，服务电子商务网站的千万用户。目前很多电商公司的类目的运营是负责1-2个类目（行业），这个是比较基础岗位，而本文所说的品类运营是站在整个电商平台去规划和管理所有类目的。有了品类运营的思维和能力，做单一的类目运营也不在话下，不管你后面是在类目中是横向发展还是纵向发展，品类运营的思维和能力是必不可少的。品类运营衍生于电商模块，因为电商有很多类目（行业），随着业务发展越来越大，就要对类目进行划分和运营。我自己的理解是品类运营是指通过一切人为手段，通过规划商品（类目）、商品选品、商品促销、活动主题等各个维度，提升该类目的KPI及在所有行业中成交额的占比的集合。很对人把品类运营理解为流量*转化率*客单价，这个仅仅是从GMV和中心化流量的时代是考虑的，我认为品类运营不仅仅是流量*转化率*客单价的加成，还有考虑用户的复购率以及用户体验，是要以数据为导向的。二、品类运营的工作内容*块是品类市场分析，了解该品类市场情况，比如市场规模，增长趋势，对应的消费者属性。同时也要了解该品类本书特点，举例水果生鲜的特性：1，不确定性，受季节性影响较强，行情变化极快（供需关系/天气原因/产量等因素），主线是基础节令和时令为基础，商品生命周期明显（需要匹配对应的推广节奏）。2，标准化低，行业标准化非常低（特指水果），农民的种植方式（打水、套袋时间、施肥、除草等）直接影响商品的品质和产量，当地化壁垒高，讲究和当地代办的关系。3，包材和物流，商品包材和物流决定客户的收货体验。给商户制定包材标准和物流时效可有效的把控品质和用户体验。4，商品本身特点，不会被淘汰，非常适合平台前期的拉新和引流，高粘性高复购低客单。第二块是用户端，消费者是一切的来源，得消费者得天下，品类运营人员一定要了解该平台消费者的属性特性及消费者需求。消费者属性包括年龄、职业、性别、地域、消费水平等标签。而这些标签决定了消费者有什么样的需求和价值主张，从而会影响到我们的商品策略和规划。对于刚开始的电商业务来说，消费者及消费需求的初次认知往往是凭想象给出定义的。我认为目标客户有着怎样的年龄/性别等特征结构，他们的消费水平和价值主张如何。即使这个时候的消费者认知是假想和模糊的，但是对于前期的商品运营还是大有帮助。经过一段时间的经营，平台的商品已经有一定的固定客群，则平台需要对消费者进行再次认知。这时候的消费者认知将会更加具象，更加透彻，消费者画像变得更加清晰，消费者需求更加明确。当平台的运行成熟和稳定后，不仅仅需要结合多种手段高频次了解消费者和消费者需求，更需要能够对消费者需求进行快速响应，这样才能更好的吸引和挽留顾客。备注：引用我之前丰巢领导的关于对商品管理的内容第三块内容是商品端，包括品类定义，商品日历、商品角色分类，商品生命周期、商品的宽度和深度、商品结构分析品类定义能够最为直接的体现商品和消费者之间的关联。清晰的品类定义不仅能够帮助平台和商家实现正确的组织商品，正确的人员分工，正确的商品曝光、游览，还能够引导消费者实现快速的商品决策。一般电商平台有三级类目定义（可参考京东和天猫的类目定义）。商品日历是平台所有类目商品的推广时间节点，对平台运营来说，可以掌握平台全年的商品推广节奏，对商家来说，可以指导商家商品计划（包括商品库存和供应链）。商品日历的规划会精细到周的维度，同时也会按照月的维度进行调整和复盘。总之好的商品日历可以使商品运营、平台、商家高效率协同合作，来满足消费者的用户体验。商品角色分类，商品和商家运营人员就像是导演，需要为管理的商品分配各自不同的角色，实现商品之间的分工和协同，共同达到经营目标。商品角色分工不仅仅局限于传统品类管理理论中常见的四种品类角色分工（目标品类，常规品类，便利品类，季节品类），还需要结合平台的实际经营需求自行演绎和提炼。例如：平台需要根据线上流量的情况和商品的销售属性进行商品角色分工，旗舰款、引流款、贵品、高转化、潜力款、季节款等；从商品销售属性角度将商品角色分工为：主推商品、辅推商品、竞争商品、人气商品、基础商品、试销商品等。通过对商品角色分工，实现商品之间的协同作业，共同达到经营目标。备注：引用我之前丰巢领导的关于对商品管理的内容商品生命周期，一般的商品生命周期包括上市，成长，成熟，衰退这个时期（对生鲜类商品来说，大部分的产品都是季节性的，周期的时长大概1-3个不等），掌握商品的生命周期，可以指导我们在不同的阶段要选择什么的商品促销、活动形式及资源的匹配情况。即影响着商品策略、价格策略、营销策略、竞品策略。下面以生鲜产品的波士顿矩阵为例：商品价格带分布，主要是监控商品价格带的健康度问题商品的宽度和深度，即核心品类即需要宽度也需要深度，部分弱势品类只需要宽度，对于一些频道的商品需要配合特定的商品宽深度；商品结构的分析，主要从商品属性和消费者决策维度入手，例如：对于鞋服时尚商品，商品结构分析包含时尚度结构分析，价位带结构分析，材质属性分析，领型结构分析，版型结构分析等。对于快消商品，商品结构分析包含商品功能分布分析，商品品牌分析，商品口味分析，商品包装方式分析等。商品选品，商品选品要考虑市场属性（当季品、热点品）、商品属性（价格、促销方式、是否和用户匹配、高频、刚需）、推广属性（渠道分布、营销玩法、推广素材等）、用户属性（商品要匹配用户特点和需求）第四块内容是营销端，包括资源盘点、商品促销玩法、营销主题规划资源盘点，每个平台的各个端和各个渠道，从渠道特性、消费者层级、转化情况是各不同相同的，所以我们就很有必要对这些资源进行盘点和分类，即不同的商品，不同商品价格，不同的商品促销玩法，不同的营销主题对应不同的端口和渠道资源。形成并建立端、资源位、品类、价格带的作战地图。商品促销玩法有多种，包括买一送一，第二件半价，加价购，前N件优惠，N元任选，拼团，限时直降，返优惠劵……品类运营要熟悉并掌握这些促销玩法，不同的商品的促销玩法是不一样的。另外定价模块有2个关键点，一个是商品价格位数一般是“9/8/5为结尾”，第二是相对定价，同时推出不同价格的商品，让客户比对，选出*秀的套餐（对主推商品起到衬托作用的商品或者套餐为烟幕弹套餐）。营销主题规划，主要是以时令节令两条主线，电商大节（618，818，双11，双12，），提前规划出活动主题，每个活动节奏通常分为预热期、高峰期、尾期、返场期（仅以丰巢的活动为例，其他平台可能不一样）。同时对活动进行分级（S级，如樱桃季和大闸蟹季，A级，如芒果季、中秋季，B级，如春茶季，C级，如日常的推送活动等）这部分工作会涉及到活动运营的工作范畴，但是做为整体的品类运营，你要了解这些。（创业型公司需要你是一个全能型人才）第五块是商家端，根据提前规划好的商品日历和营销主题，与商家沟通相关商品提报，包括商品价格、活动形式、营销费用、供应链发货等。根据商品日历，和商家制定全年的商品计划（哪些商品做引流款，哪些商品做期间款，哪些商品做利润款等），保证平台商品推广计划顺利进行。第六块购物漏斗的数据分析和优化，从曝光-点击-下单-付款，每个环节需要通过数据分析找到优化方案，小小的变化就会带来GMV量的增长三、如果做好品类运营那么如何才能做到品类运营呢？我总结是两个导向+四个思维，两个导向是消费者需求和体验导向，GMV导向（两者要达到平衡）。四个思维分别是全链路思维、规划和预判思维、流程化思维、数据化思维。下面我来简单介绍一下：消费者需求和体验导向，就是指我们一切的行动都是以消费者的体验和需求为中心，现在的电商环境已经从中心化流量（人找货）的时代变成以消费者体验为中心的时代（货找人），所以我们的*个导向就是消费者。GMV导向，品类运营可量化的指标就是GMV，从电商运营人员来看，我们负责对平台和商家负责，在保证消费者体验的同时，一定要完成品类GMV。全链路思维，我们的思考方式不能只停留在一个点上，我们要从供应链、商家、平台、商品、消费者（复购）各个维度去思考问题，只有把各个节点的优势集中起来，才能更高效率的提升产品竞争力，满足消费者的用户体验和需求。包括包装要求，商品规格影响等规划和预判思维，运营的核心是什么，我的理解是把不可控的事情变成可控。所以提前规划就非常重要，品类运营的的规划包括，商品规划、营销规划、用户规划、商家规划等。针对生鲜品类，因为受到天气和市场行情变化，我们要对我们所在的行业高度敏感，要有一定的预判能力。流程化思维，在推进一个项目或者活动的时候，我们需要对整个事情进行黄金思维圈分析（想知道黄金思维圈是什么，可以关注“和蜗牛哥聊运营”，里面有一篇文章《好好学习读后感》有讲解），并将整个项目或者活动进行拆分，并形成项目时间轴进行推进，这样会大大提高运营效率。数据化思维，一切不以数据说话的运营就是耍流氓，特别是在大的平台，不管是项目推进、跨*合作，运营策略调整，一切的一一切都是以数据为基础。品类运营的策略变化或者商品变化一定是通过数据佐证的。四、如果打造爆款商品（商品选品）首先问一个问题，为什么我们要打造爆款产品？因为爆款产品可以引流、提升销售额、关联销售。很多同学会把引流款等同于爆款产品，其实引流款只是爆款产品的一个角色，期间款、高转化、潜力款都有可能成为爆款产品。从平台运营角度来说，如果打造一款爆款产品呢？我角色要从以下四个方面来说明：*是从市场角度来说，一个爆款产品，要不是特定时间的季节性产品，要不是当下的网红、炒的很热的一款产品。所以看一个产品是否可以成为爆款产品，可以从市场行情和时间维度去分析。第二是产品角度，一个爆款产品（包括现在的口碑裂变）一定离不开它自身过硬的产品品质（我们可以称作这是产品的“啊哈时刻”，“啊哈时刻”的概念在《增长黑客》一书有提到过）。产品的质量或者性价比不过关，再多的流量、再好的文案也无济于事。产品的角度包括产品的品牌、性价比、是否刚需、差异化等。第三是营销角度，主要包括商品的促销玩法以及对应的推广渠道，选择恰当的促销玩法和推广渠道，可以吸引更多的消费者来购买。第四是服务角度，这部分的影响主要是潜在的复购，服务包括发货时效、包装、售后保障等。现在的电商平台越来越关注复购情况，在遇到目前的流量瓶颈，复购是增长销售额另外一把武器。其中生鲜品类，关于爆款商品的打造中一定要了解商品的生命周期，这是前提，即生鲜爆款=把握推广时间点+商品价格+商品促销+商品发货以上就是我分享的内容，其实已涉及到商家运营、活动运营、消费者运营。但以后要想往品类总监或者运营总监的目标发展的童鞋们，一定要全面掌握各个模块，这样才能更好的推进整个项目。（现在互联网运营需要的全能型人才）。想了解更多知识和文章可关注公众号【和蜗牛哥聊运营】（zwxy-1007）
2.电商运营怎么做？
电商运营怎么做？ 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个*品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的*资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战。3、选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有*品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非*品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为*品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店。5、你要了解你的类目。刚开始*选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。6、你需要成为自己店铺的*位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离。 二、顾客 8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客*的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。9、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。10、做任何事情的时候首先把自己当成*位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品 12、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个*高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。13、决定利润率*个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。14、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌*度。15、决定利润率的第三个因素是成本。成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。16、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。17、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）优化客户评价；6）通过CRM系统通知老顾客购买；7）通过付费方式购买精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高转化率较高的流量来源；10）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多。 四、运营 19、运营的*个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。20、固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动，以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评。24、提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜。25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的评价中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出及时的调整，可以提高顾客的满意度。五、推广 26、推广的核心是点击率。27、如何提高点击率呢？在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。30、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。六、客服 31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的*步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时*的目的就是让顾客满意。 33、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？七、竞争 35、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率。 37、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业*名的，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的*名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。八、数据分析 38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。39、提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”。40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。41、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！
3.电商运营是干什么的？
电商运营主要是负责店铺的整体经营与营销方案，下面详细介绍一下电商运营的具体工作职责：1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案；4、熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；5、每日统计分析*数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。
通过以上的讲解，电商品类运营是什么，互联网电商的品类运营该怎么做，电商运营怎么做？，电商运营是干什么的？??相信为你在进入电商行业提供了帮助，你将会赢得更美好的未来！
