哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：电话销售培训视频。今天就把电话销售培训视频相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：家装销售培训视频，教育培训机构电话销售技巧，四招制胜电话销售，电话销售培训视频？，电话销售开场白资料和电话销售培训的视频教程有吗？，电销培训知识点——销售培训，精选25套电话销售培训PPT模板电话营销礼仪电销技巧实战技能提高成交率PPT，绝对干货：电话营销培训，菜鸟怎样做好电话销售?求各种实用资料或者培训视频!??
1.家装销售培训视频
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2.教育培训机构电话销售技巧，四招制胜电话销售
——作者：颜芳对于教育培训行业来说，电话销售是一切业绩的源泉。课程顾问、咨询师每天的核心工作就是电话销售。但每天密集的电话拨出，到底有多少是有效的，有多少是真正转化了的？我们的团队真的会电话营销吗，还有没有上升的空间？从自己做课程顾问，到做校区管理，不管是什么阶段电话销售都是核心工作之一，不同的在于是执行层面还是指挥层面。借朗培的平台，让自己静下心来重新梳理，以期能更好的开展当下业务的同时，与业内同仁共同探讨学习。一、资源管理总能听到课程顾问抱怨资源不好，所以业绩不好。总是存在个别课程顾问很努力，每天打比别人多很多的电话量，但却业绩平平。于是很多时候结论指向资源不好，问题指向市场推广及渠道。资源质量的把控是另一个议题，单从既有资源方面来看，有效的资源管理是提升电话效果的*步。举个例子，拿到10条资源后课程顾问是直接按顺序进行拨打，还是先通过对这10条资源进行逐条信息分析，然后进行优先级排序后制定出沟通策略再有针对的开始呢？是的，每一条资源都应该当作重点资源来去对待，但是要做到更好的有效转化，资源信息分析及沟通策略的制定(突破口的寻找)是非常必要的。每个人对资源优先级的排序，根据自己的经验判断会有所不同，没有绝对的先后顺序，重要的是在排序过程中对资源进行的分析。比如我们可以根据自己业务需要按资源的基本信息完善程度来排序；可以根据经验按资源渠道来排序；还可以按基本信息中某个关键指标来排序。因此设计资源总表是进行资源管理的*步。资源总表要能够全方位的涵盖可支撑整个销售过程的关键信息及沟通要点记录。下面以一个少儿素质教育机构的资源总表的基本信息部分为例进行说明。1、信息的完整度资源信息表对于大多数机构来说是常用和主要的资源管理工具。前面说过在设置资源信息表时要尽可能涵盖整个销售过程的关键信息及沟通要点记录。并在初次客户信息采集时就要尽可能保证完整性。一般情况而言，信息完整度越高的客户，兴趣度也相对较高。信息越完整初次沟通也能更好找到突破口，沟通效果自然也更好。2、渠道我们通常会将资源分为主动资源（in）和被动资源（out），很显然主动资源的成交率会高于被动资源的成交率，所以需要采取行动的优先级自然要提前。而被动资源中，每个机构的来源渠道会存在各异。这需要定期进行数据分析，一方面可以帮助进行资源优先级的排序，另一方面可以针对性地促进和提升替他渠道的产能。比连续几周销售数据显示成单的资源占比大量来自于定点活动，而TMK基本无转化。那么，机构则需要考虑是否增加定点活动的投入，同时及时调整TMK的话术并进行培训。3、学校及家庭住址相信每个机构在进入市场前都会做一个市场定位，而市场定位基本也就圈定了你的客户群体。比如你的机构定位在中高端培训，那你的客户群里其实也就被圈定在了中高端消费家庭。判断消费圈层是否匹配，是否有购买力，可以根据孩子就读的学校及家庭住址来进行判断。就读于私立幼儿园的家庭消费水平会大概率优于社区公立幼儿园的家庭。高档住宅小区的家庭在教育投资上也会高于普通社区的家庭。所以周边市场环境调查摸底也是资源管控的一个环节。4、兴趣班一个孩子有无兴趣班，可以体现家庭的教育意识。上的什么兴趣班，某种程度可以体现一个家庭的教育理念。在哪上兴趣班就可以对应出家庭的消费标准。客户资源是业绩种子。管理好客户资源，利用好资源信息，是电话销售制胜的*步。二、流程优化电话流程，相信大家都在做。但在实际操作时就会产生差异，效果也不尽人意。比如之前接触过的一个电话十三流程，总结得非常细致，操作也很具体，我为之佩服。理论上来看，确实完美。但在实际操作中，发现很多课程顾问并不会使用，就连很多所谓的Top sales也对之抱怨不已。原因竟在于管理者常以此作为检验工作结果的标准去判断员工工作的有效与否，从而使得业务流程僵化，最终未能真正达到流程制定的目的。电话流程简单可以按：自我介绍、了解现状、分析现状、给予压力及产品介绍来进行。（1）自我介绍 主要是为了引起回忆、说明来意、自我介绍、确认及完善基本信息。（2）了解现状 通过精心设计的问题进行引导和布局，获取客户需求背后的动机，并探听客户的标准。（3）分析现状 通过沟通确认客户的需求判断进而建立我们的产品与客户需求的关系。（4）给予压力/引起好奇 通过适当的引导提升紧迫感/好奇，明确需求。（5）产品介绍 在与客户建立了一定信任后进行针对性的产品亮点介绍，进一步明确产品与客户需求的关系，为成单做好铺垫工作。电话流程是一种电话逻辑，我们需要让销售人员明白流程设计的原理及目的，从而指导他们向目标靠拢，而不是固化模式，毕竟我们需要面对的客户形形色色。因此，电话流程不需要太复杂或过于细致，实操性更重要，正真落地才能完胜一切。三、话术提升 流程是骨架，话术是支撑骨架的血肉细胞。流程可以简单，但话术需要有生命力。电话销售相对于面对面销售来说，话术显得尤为重要。原因在于电话销售中无法凭借任何可视化工具，且时间紧张，尤为需要更为精炼、生动的语言进行高效沟通。话术的优化提升，是团队业绩提升的必经之路。同时，好的话术也是复制培养销售人员的捷径。上面提到电话销售流程的每个环节要达到的效果和目的是不一样的，所以针对每个环节的话术都需要去精心雕琢。以下抛砖引玉，共同精进。1、自我介绍自我介绍是电话营销的出口，也是销售印象建立的*步。努力做到简单明了，流利自然地打开话题。“XX妈妈，您好。我是XX培训中心的X老师。上周您和宝贝在XX商场一起参加了我们 的主题活动，也简单了解了我们的培训课程。现在给您电话是想跟您确定一下宝贝可以来参加体验课程的时间，您看本周六上午十点的课时间合适吗？”2、了解现状知己知彼百战百胜。只有尽可能地多的了解客户情况，销售人员才能更好的找到销售的突破口，所以这个环节，主要是有引导性的发问，让家长多说，做好记录。切忌做成了问卷调查的形式，要努力在闲话家常的不经意间获取缺失的关键点信息。“XX妈妈，为了让咱们宝贝在课程中收获更多，我还需要就宝贝的情况做些了解，这样上课的老师可以更具针对性的进行提前备课，让宝贝也能更好的融入课堂。……”需要注意的是，销售人员要掌握主动，能放能收，时刻记住关键点的引导。3、销售环节电话流程里的分析现状、给予压力/引起好奇及产品介绍是销售的主要环节，需要根据课程产品的亮点及产品差异化来去设计。不论是分析现状还是扩大分析都是为了与课程产品的亮点进行匹配寻求认同，促进成单。基本逻辑如下：（1）小环境、大环境的影响，参加培训的必要性；（2）参加培训的重要性；（3）选择本机构的必然性；（4）报名的紧迫性；（5）阶段活动及优惠介绍。话术不是销售经理一个人的事，应该由整个团队一起来优化，包括教学服务团队，这样才能使其语言更简练、表达更清晰生动，突出课程产品的亮点和差异化。日常销售服务中常见问答FAQ的收集、整理、沉淀、提优，无疑是话术优化的*素材库。四、资源开拓课程顾问进行电话销售时目标性往往会相对单一，缺乏以点带面的意识。如以邀约到访为目标进行电话时，很多课程顾问会以承诺上门为目标结果进行电话。常规的看这没有问题，但再获得上门承诺或考虑意向时，还可以通过鼓励客户带到访来进行扩大邀约，从而增加主动资源量。简单地操作只需要在电话结束前告知家长：“感谢XX妈妈的信任，对了咱们宝贝平时也有一些经常在一起玩耍的好朋友吧?如果好朋友也想跟宝贝一起来的话，我们也是非常欢迎的，这样宝贝也能有个伴，更能帮助他快速地融入新环境。一起来之前您提前给我说一下，我一定想办法帮你们安排。”这个环节简单但容易被忽略，而往往效果又比较好。通过这个环节往往可以弥补上门率低的问题。因此，团队需要增强资源开拓意识，把握好时机，拿捏好分寸并有意识地进行以点带面的资源开拓，主动寻找业绩增长点。销售最终能否成交，电话销售往往只是战略式成交的*步，但对最终的成交又至关重要。任何电话技巧都需要在实战中不断演练、调整、优化才能更好地支撑整个销售环节。在把握好每个电话环节的同时，团队需要通过经常性切磋、角色互换演练来提升电话技巧，做到活学活用。一个电话销售过程应该是，通过有效管理并*化利用客户资源，在不断优化调整的电话流程中运用话术技巧打动客户促进成交的过程。需要强调的是，有结果的电话销售就是好的电话销售，不需要拘泥于固定的流程和环节。对方法、流程、技巧进行总结，一方面是为了方便销售人员的培训，另一方面更重要的是为了认识不足，同时找准团队提升的方向。也期待能在朗培的平台上与大家互助互学，不断精进，共求发展。原创声明：本文为作者原创，为了保障原作者的权益，如需转载，请注明来源并为作者署名，谢谢合作。文章精选自朗培商“百万现金征文”活动来稿，更多详细内容可留言了解或关注我们的公众号。
3.电话销售培训视频？
提问者： 蓝白车凡 电话销售培训视频可以看*实战销售大师的3分钟电话营销，非常不错的，几百种电话销售开场白方式都有。到百度搜 70688 打开排*的网站就能看到。
4.电话销售开场白资料和电话销售培训的视频教程有吗？
┛▓▋┛︹◤提问是电话销售成功的关键。你事先*要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。参考杜云生官网www.DUYUNS.TK。mib
5.电销培训知识点——销售培训
基础知识一、销售应该具备的素质1.热情2.自信3.专业4.逻辑性5.引导性6.换位思考7.角色转换8.默认成交二、准客户的判断标准准客户应该具备的条件：1.有意向2.有购买力3.能做主在这三个条件当中，少其中一项都不能成为潜在客户，在这三项当中*重要的要素是一定能够自己做主，如果不能自己做主的人是很难成为准客户的，其次沟通的人一定要有购买的能力，如果没有购买能力，即使购买意向再强，也是无法进行购买的，购买意向强弱、紧急紧迫取决于是否可以准确的把握需求点进行激发，就购买意向而言，更多的还是需要靠销售引导。三、角色转换客服身份→引导人员→销售人员（销售的过程做到*的情况就是无销售痕迹，这样不会给客户增加压力，同时也会让客户完全的信任你，当客户完全信任你的时候，你的建议它都会进行采纳。）（在沟通的过程中，过多的激发促成会给客户带来心里上的压力，所以既要有增添压力的过程，同时也要有减压的过程，所以施压与减压要根据不同情况来调节。）四、销售流程开场→产介→激发→促成→成交默认成交 全程引导（注：流程顺序并非固定，客户的反馈来决定流程本身的先后顺序）五、客户性格的类型老虎型：比较有钱，是属于做事爽快、决策果断，以事实和任务为中心，他们的印象是不善于与人打交道。喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。这种人常常比较霸道的，非常主观，。喜欢别人奉承及赞美，受不了别人的刺激。他们在电话中的声音特性：他们在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情；应对：（1）由于时间对他们来说很重要，所以他们喜欢直入主题。打电话只问价格，他不会听你耐心的讲解，只想一步达到他的目的，如果他想知道什么就告诉他什么。不过像这种人是非常要面子的，如果他问完价格不想订，给予他适当的刺激，把他抬的高高的把自己放在低处，对他奉承及赞美。（2）要表现的非常专业，要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。如果他提出些问题销售人员不能很好回答，那么对他吸引力就大大降低。在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇。如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。假老虎型：没钱不过还很要面子。应对：针对这种客户很要面子，多重复客户需求给予他适当的刺激，然后再利用对待老虎型顾客的方法去说服顾客。孔雀型：同理心强，也属于做事比较爽快，决策果断的人，但与老虎型不同的是，他们与人沟通的能力很强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。他们很擅长言语表达，具有丰富的面部表情，他们喜欢在一种友好的环境下与人交流；爱表现。应对：孔雀型的人喜欢表现自己，她会一直向你诉说他的种种不满或自己的很多事情，喜欢东拉西扯。像这种人我们一定要做个倾听者，不要和她抢话。找准适当的时机要插上关于客户需求产品的话题，把她给拉回来。熊猫型：友好、镇静、属于特别好的人。做起事来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。爱好和平，持之以恒，忍耐度强。优柔寡断。（他们需要与人建立信任的关系，他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事，他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。他们做事情以稳妥为重。）应对：同熊猫型的客户通电话，销售人员要显得镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制自己的声音，并尽可能地显示出友好和平易近人，表现得要有礼貌。对于这种人是属于做什么事情都会拿不定主意，你和她说什么她都会说好好好，可是到后来还是要和家里人商量商量，针对这样的人我们要帮她拿主意，多重复客户需求，帮顾客下定决心。（经常打交道可采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等）猫头鹰型：很难让人看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作缓慢。对很多人来讲，猫头鹰的人显得有些孤僻。*的需求就是精确，有条理、做事情会有个圆满的结果。重视专业的循规蹈矩，理智。喜欢追求完美，喜欢分析。在电话中的特性：往往讲话不快，音量也不大，不太配合销售人员的工作，不管说什么，他们可能经常会“嗯嗯”让销售人员觉得无从下手，讲起话来一般毫无面部表情。如果销售人员表现得很热情的话，他们往往觉得不适应，对事情也不主动表达看法。让人觉得难以理解。由于他们不太喜欢与人打交道，所以他们更喜欢通过大量的事实、数据来作判断，以确保他们做的是正确的事情。应对：作为电话销售人员：对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细。注意一些平时不太注意的细节。在电话中，不可与他们谈论太多与电话目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。他们会问到非常专业的数据，所以我们一定要做到让她感觉到我们很专业，问什么都能对答自如。变色龙型：适应强，协调性强，配合度高，理智。应对：一般的销售人员都算是变色龙型的人，这种人很随机应变，你和她说什么她都会说很好，很配合你，这种人我们一定要和她心与心的沟通，不要把产品说的天衣无缝。以上只是客户性格的一部分，还有很多人是性格多重向的，所以我们更要随机应变。 六、沟通注意事项1.多赞美客户2.多进行互动3.多善于倾听，不要和客户抢话4.尽量避免冷场5.无论客户观点是否正确，都要先认同客户，不要直接否定客户6.解决客户的问题：先把客户的话接过来，在进行解决7.不对同行业进行评价8.不评价客户之前的选择是好或者不好9.沟通过程中不要质疑客户10.开放性问题以及封闭性问题的合理使用11.适时使用自问自答的方式12.减少口头语，口头语过多就会显得不专业13.沟通中不要重复客户的问题，重复客户的问题会加深客户对问题的印象14.多站在客户的立场思考问题，解决问题（换位思考）15.沟通过程中全程处于主导位置，引导客户16.懂得坚持七、沟通过程中的衔接衔接过程过程中常用到的词：（1）理解（2）明白 表理解，表赞同（3）清楚 （4）您说的有道理（您说的没错）（5）咱们通知到的客户都和您都是一样的（从众）（6）在学员表述不清时：您是XXXX意思嘛？（7）表转折时：只不过。。。。。。。（但是表转折很生硬，并否定之前的铺垫，所以表转折是并不使用“但是”）（8）您可以这么理解。。。。。。。八、真问题与假问题真问题：（回答的饱满程度直接影响销售）定义：多次反复询问，需要正面回答的问题。表现：1.关于操作 2.关于做单 3.关于vip 4.关于支付方式 5.关于交易所等等。。。。。。以上问题等一系列的问题都属于真问题，是不能忽视的问题，需要详细的解答。处理：1.自信 2.专业 3.详细 4.正面回答假问题：（不对销售本身造成实质影响）定义：敷衍、搪塞，阻碍销售进行的问题表现：1.考虑考虑 2.商量商量 3.不想做（一次沟通、回访）以上是比较常见的假问题，在销售的过程中，其实我们可以把所有的反对问题都总结成为一个问题，“这次沟通或者*次沟通我不会下决定”所以*次沟通要做到：*：要给购买者留下好印象。第二：刺激到激发点。第三：不要给购买者施加过大的压力。第四：为回访做好铺垫做到以上四点是为了给接下来的回访工作做铺垫。处理：1.忽略 2.不处理 3.简单处理 4.转移话题九、封闭式问题与开放式问题封闭式问题：定义：即给予选择性的问题，回答的答案非A则B或者C优势：1.给与客户可选性 2.无论客户选择哪个答案，都在销售的把控之中 3.有利于解决问题之后继续带回流程开放式问题：定义：即没有选择答案，客户可以进行自由回答优势：1.更容易调起客户沟通活跃性 2.回答开放式问题更容易判断客户类型注：销售过程中，最重要的是流程完整性，所以前期无法把控销售流程的并不建议提问开放式问题，因为开放性问题容易使销售丢失整体流程，无法达成成交。十、增加压力和减轻压力在销售的过程当中，促使客户心里产生变化主要体现在两个方面。施压和减压两个方面，销售中的施压目的是让客户做决定，减压的目的是减轻客户的心里负担，沟通显得轻松愉快，做好减压工作有利于后期做回访。（沟通的过程当中以减压过程为主，因为客户在选择（投资/购买）的时候就是自我施压的一个过程，如果额外施加过大的压力，就会导致销售无法进行。所以在沟通中要以减压为主，当购买者犹豫不决的时候，需要适当给购买者施加一些压力，促使它可以快速做决定。）1.增加压力的方式：（1）限时的促成方式。（活动只限3天，在此期间。。。 ）（2）限量的促成方式。（现在XXXXXXXX，享受/赠送。。。 ）（3）限名额的促成方式（咱们的活动。。。只限？名额。 ）（5）过强的销售流程。（注册，支付等等。。。 ）（6）过度强调某件事情（比如入金，操作等等等 ）注：适当的施压有助于销售的进行，过渡施压会降低客户的耐心，并且导致客户反感，不利于后期的跟踪回访工作。2.减轻压力的方式：（1）现在申请vip，我们是有返现金的活动（2）针对需要考虑的客户：没关系，您先考虑一下，我明天联系您 （3）针对犹豫不决的客户：您看我哪些地方没有给您解释清楚呢。（4）对于不说话或不爱说话的客户：这边该和您说清的都已经说清楚，其实本身就是很简单。。。。。。您这个边先考虑一下，我明天在联系您。注：减轻压力不要以活动/vip为主，可以适当的转移话题，如果过多的关注一个话题，会给客户带来很大的心里负担，可以用话题转移或者情感激发来降低客户的防备心里，同时是否可以给学员减轻压力会影响到后期的回访，如果压力过大，就算回访客户也是不会理睬你的，所以在结束沟通的时候适当的加上“祝您工作生活愉快”等客气并祝福性的话语，这样会给客户留下好的影响，下次回访的时候就不会出现不理睬的现象，减压其实可以理解成为树立自己形象的手段，所以好的印象也是减压很好的手段。十一、反对问题及处理方式定义：阻碍销售进行的问题处理方式：1.忽略2.带过3.简单处理4.简单激发5.深度激发6.话题转移7.反对问题优势化处理8.借用第三方十二、反对问题出来思路承→接→转→带承：表认可或认同接：接过客户的话转：表述自己的观点带：带回流程十三、销售信号定义：定义：正面的，关于产品的这类问题都可以被看作为销售信号例如：1.怎么操作 2.盈利率如何 3.做的什么产品 4.多少金额可以投资 5.有老师教么 6.云交易是什么十四、M-KASH法则M（Motive）--动机\原动力的K（Knowledge）--专业知识A（Attitude）--态度\心态S（Skill）--技巧H（Habit）--习惯1、生客卖礼貌。2、熟客卖热情。3、急客卖效率。4、慢客卖耐心。5、犹豫卖保障。6、随和卖认同。7、有钱卖尊贵。8、没钱卖实惠。9、豪客卖仗义。10、小气卖利益。你懂了么？
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精选25套电话销售培训PPT模板电话营销礼仪电销技巧实战技能提高成交率PPT（内容完成）精选25套电话销售培训PPT模板电话营销礼仪电销技巧实战技能提高成交率PPT‘模板数量：25个（PPTX、PPT格式）需要用 OFFICE 2010或更高版本或WPS 打开编辑（包含图片目录，方便您查找）
7.绝对干货：电话营销培训
1、 电话前准备①电话手稿想给客户传达的信息例如：我这次打电话的目的是什么，我想传达给客户的信息是什么？针对老客户回访：我想了解近期是否有需求？对之前采购的礼品是否满意？想通过客户帮自己介绍一些其他客户？针对新客户开发：我想让客户记住我们公司？我想告诉客户我们公司可以为他们提供什么服务？我想知道该公司一般都什么时候会采购礼品？可以向客户发问的几个问题：你想了解客户哪些需求？例如：像咱们公司一般都什么时候会采购一些礼品呢？咱们公司平时不参加一些展会准备一些礼品送客吗？咱们公司每次逢年过节的时候不送客户一些礼品吗？那咱们公司一般采购礼品的时候都主要采购哪些东西呢？那咱们公司近期是否有这方面需求吗？那咱们公司最近有比较中意的礼品吗？这次采购礼品咱们公司的预算大概是多少？要采购多少量呢？打电话的流程、思路写在纸上或电子档。在打电话过程中，偶尔会碰到客户提出的拒绝以及疑问，从而打乱自己的思路，以及接下来想要了解的问题。通过在纸上或在文档中准备好手稿、例如电话话术、可以在自己防不胜防的情况下，迅速调整自己的思路。按照自己的思路进行与客户交流。②电话资料公司资料或者自己找的资料自己找的资料：公司名称，*直接找采购部电话，采购部负责人姓名、前台电话、手机号*、如果可以的话，也可以找法人（总经理、决策人）③产品资料公司的产品名称、产品用途适合什么样的人群、产品分类、产品价格、产品起订量等。④心理准备恐惧心理：电话恐惧、基本上可以归纳于没有做好充分的准备。机会留给有准备的。打电话没有什么好害怕的。拒绝心理：被拒绝是很正常的，拒绝是一切销售的前提。从被拒绝当中自我总结经验，他为什么拒绝我?是我自身的原因，还是产品本身原因? 还是客户的原因?成功心理：1、抱着没通电话我都要用心去打，对方没准都会有需求与我见面，和我签单。2、客户有需求了也不要给客户一种感觉你同然兴奋了，这样客户会认为你没有心思去协助他的工作，从而放弃决定。⑤自信的微笑自信的笑容，可提升在电话中的亲和力。自信：对自己的自信，对公司的自信，对产品的自信。什么样的人交什么样的朋友增强自信心的信念：我会成为电话营销的顶尖高手；电话是我的终生朋友，我热爱电话；我所接听或拨出的每通电话都是最重要的；我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人；我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音；我打电话可以达到我想要的结果；我下一通电话比上一通电话都有所进步；因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他；我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人；没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，或是我推介的角度不是很好。2、 再次强调打电话的目的①打非准客户资料的目的主要是筛选、挖掘意向客户、与意向客户邀约见面。②打老客户资料是维护客户关系以及促使再次订购。3、 开场白三要素①确认本人：确定对方是否是你要找的人。②自报家门：你是谁/你代表那家公司，公司主要是做什么的。③致电原因: 这次打电话你想了解什么信息或者是你想传达什么样的信息。4、 了解客户需求了解客户需求之前咱们要明白一件事，销售是什么。销售就是用产品和服务满足客户的需求。你有产品提供销售给客户没有服务，也许就一次合作机会。你有提供给客户服务，但是没有产品的支撑，这是空谈。所以你要学会借助产品加上自己的服务来得取客户的信任、认同，维护与客户之间的关系。了解了什么是销售，我们在了解一下什么是需求。需求是一切销售的前提，买点+卖点=成功订单。为什么说需求是一切销售的前提呢？举例：你到了一家美邦店，你本打算买裤子，但是销售员就像你推销衣服。你认为你会买吗？不会，因为你不想买。后来这个销售员还算有点智商，问你是不是要买裤子，你告诉他是的，他又拿了一条裤子像你销售，推销了半天，你也没买。这又为什么你没有买呢？因为他拿了一条你不喜欢的款式。价位也偏高。后来店长看不下去了，就过来了解了下情况。告诉了你这个销售员是新来的，对业务还不是很熟。请求你的原谅！并亲自为你服务。开始了解你的需求，喜欢什么款式的，想要大概多钱价位的，颜色上面有没有要求等一些问题，了解完了，给你拿来几款比较符合你需求的款式。*你选了其中一条付了款。这个告诉了我们什么？我们不要一味的自己去说，要学会如何了解客户需求。当你了解到了客户的一些需求，我们才可以用自己的产品以及服务满足客户的需求，促使合作成功！那接下来我们讲一下如何了解客户需求销售要学会如何去问而不是如何去说?有效的提问和倾听是成功销售的关键！了解客户需求的关键，在与倾听和提问。倾听也是很重要的，往往很多销售人员只会一味的自己去说，而不会倾听。很多时候，大量的客户需求信息，都是在有效倾听中获得的。优秀的销售人员在跟对方沟通时会拿出80%的时间在听,20%的时间在说,在20%的时间里又拿出80%的时间在问!(问一些开放式问题)倾听时要注意：一定要认真、专心。掌握倾听的艺术。1.注意比例分配：多听少说，*就照2：1的比例，可以试着把自己平常和别人的对话录下，然后了解自己听与说的时间及所占比例，以后可以更明确地调整分配。2.眼神不能散漫：眼神专一是最可以表达你正在专心倾听的方式，如果电话的时候目光散漫，会接收到很多干扰因素，思维就可能不集中。3.勤做笔记：有的时候，光靠记忆力是不够的，这时用笔记下是*的辅助方式，只要写下重点提示即可。4.避免打断对方：不要话听一半就急着发表自己的意见，那只会加速关上沟通大门，让人完整表达意见是一种尊重，也是礼貌，更是充分理解对方想法的不二法门。5.适时反应：在对方谈话中间适时有所反应也很重要，至少表示你有在认真倾听。所谓的反应，可能只是无意义的搭话(如“是的”、“然后呢”此类)，或是点头等肢体语言。6.问对问题：倾听不是光听完就算，还要真的有听进去，所以不懂的地方要勇于发问，不要不好意思，否则也失去沟通的目的。有时问对问题还更能显示你真的有把刚才的谈话听进去与理解。为什么要问开放式问题呢？原因是问开放式问题，是用 “谁、什么、何时、何地、为什么、如何” 等字句来进行提问，客户回答的问题是没有局限性，不用 “是” 、 “否” 来回答。可以随意说出他自己的想法。这个时候有效倾听，可以获取大量信息。接下来说一下，其他几种提问问题的方式。可选择性的问题给客户二个选择，选择任何一个都是自己擅长说的，或是敲定时间。王总，您现在主要是担心产品质量啊，还是担心售后服务的保障啊？王总，您看明天我是上午过去还是下午过去？推测性的问题推断客户意向是否侧重与自己想象的那个产品。例:王总，我感觉什么什么礼品挺不错的，您是不是也这么认为的啊？引导性的问题用于客户犹豫不决，自己拿不定主意的客户。例：王总，我感觉红色特别适合咱们公司，红色代表太阳，地球都是围绕着太阳转的，而且在咱们*红色又是国旗的颜色，咱们就订红色怎么样？封闭式的问题用 “是”、 “否” 回答问题，一般是用来判断自己认为的信息是对是错。或是让客户认同自己所说的话，来引导客户我们所推荐的产品确实很好。封闭式问题可以组合成5YES法则，就是让客户连续说是。不过前期了解需求的时候要做好铺垫，5YES法则一般用语，客户犹豫，担心产品是否适合。担心质量问题。例：前一阵天气不是特别冷吗？我对象手就有冻疮了。我们本来是想去看看哪里有卖冻疮膏药给她涂涂，路过小商品市场就进去溜达了一下，结果看到有一家买那种USB暖手手套的。我就是问了一下怎么卖的。那个销售员就问我，是自己用，还是我女朋友用。我就说我女朋友用。他又说：现在天冷，买这个人却是挺多的，你要好点的，还是便宜点的？我说有什么区别吗？他说：好一点的，防护措施能好些，而且还很漂亮。我说那这种要多少钱。他说30块。我说太贵了。他跟我说：一般你上外面买个普通手套要多少钱，也得20多对吧？我说是啊。他又说：是啊，虽然我们贵10快，但是咱们这个可是2用的，不但平时在外面用，在办公室插在电脑上还可以暖手用，对不对。我说是啊他又说：所以说啊，一分钱一分货嘛，有2种颜色，一种粉色，一种蓝色。美女你喜欢哪种颜色？（不跟我说了，跟我对象说去了）我女朋友说：粉色。我说再便宜点吧。他说，这款真的就是这个价了，要不你拿这种便宜点的，不过那个是铜片加热的。不是太好，而且颜色也不如这个粉色的好看。我犹豫的看了看我对象。这个时候，他说，别犹豫了，美女都相中这个粉色的了，就给她买了吧。给自己女朋友买东西还讲价啊。我这个人好面子 *就给我女朋友买了。这个故事说完了，从中你们学到了什么？他先是用可选择性问题判断了使用者是谁。又用可选择性问题问了我选择哪种款式。然后连续用了2次封闭式问题让我认同他的说法又再一次的用了选择性问题问了我女友喜欢什么类型的颜色。由于我再次讲价，他给我来了一个产品与产品之间的比较。*我犹豫的时候，来了一个引导式，并抓到了我这个人的本能（要面子），利用激将法激我购买了此产品。随着商铺的增加，作为老板的您是否有销售难、招人难的烦恼？别担心，北京途阳科技为您解决一切烦恼。与我公司合作企业之一：尼尔诺品牌创立于2004年，是目前国内移门衣柜行业内*度与影响力较大的品牌之一，与我公司签订任务型外包合同，效果显著，平均每天保持在15个意向客户，每月30个进店客户。我们拥有国内超强实力团队300余人，专业文案小组十几个，专业的设计与美工人员24小时为您服务承接销售任务外包，电话销售外包、人力服务外包等，不管您有什么烦恼，只您开口，我们都能为您解决。★汇集国内一流的营销团队一对一管家式服务★专业的文案小组为您制定营销推广策划方案★专业的技术团队，高端网站定制开发北京途阳科技，用*费用，给您100﹪的服务，因为专业所以知道您想要什么。联系电话：
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电话销售还是有自己的规律的，首先整理一份自己产品亮点的说明，这个亮点不是产品的卖点，而是客户遇到的通常问题，比如:软件销售上来不会说他们软件的优势，而是会采取顾问式营销，现在管理的现状，是人治还是法治?对于岗位的权责是否清晰等等，你可以根据你们行业的特点和产品解决的问题找到适合的问题，首次沟通我不太建议过多的讲解自己的产品，我做了7年的电话销售，没有一个单子是一个电话就能搞定的，所以初访*避开，产品、价格，主要去讲客户遇到的问题，了解客户的现状，而后做足充分的准备再有针对性的沟通。*给你参考几本书吧，或许更能让你理解:输赢(1、2，里面有著名的摧龙六式)圈子圈套(1、2，里面有著名的政治营销)纵横(据说是顾问式营销*本，但本人没看过呢还，会继续拜读)赢单九问信任五环最重要还有一点，你可以对自己产品不了接，但一定要了解客户的产品和客户的客户。
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