哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：护理工作中沟通技巧与要领。今天就把护理工作中沟通技巧与要领相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：《护理工作与人际沟通》，交流技巧（1）——交流是顺利开展护理的敲门砖，在临床护理工作中如何应用沟通技巧，在护理工作中人际沟通的作用探究，急！结合实践谈谈护理人员在护理工作中应当如何运用言语沟通技巧，护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”，护理人员与老年人的沟通技巧，护理人际沟通技巧？??
1.《护理工作与人际沟通》
护理工作中的人际沟通【教学目的】帮助专业护理人员明确护理工作中人际沟通的基本要素，应用沟通交流技巧与不同的服务对象进行沟通，建立良好护患关系，以更好地明确及满足服务对象的护理需要，并通过有效的沟通交流提高护理服务质量。【时间安排】2学时。【教学重点】1. 沟通交流的基本要素、基本方式、基本技巧。。2．促进及阻碍有效沟通交流的要素。3．护患关系中的基本沟通技巧。【教学过程】*节 人际沟通概述一、人际沟通的概念人际沟通即人与人之间信息传递的过程，有时又称为交往、交流等。狭义的沟通指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。广义的沟通是指人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会行为，以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。二、人际沟通的意义 1．信息沟通的功能 2．心理保健功能 3．自我认识功能 4．建立及协调功能 5．改变人的知识结构、态度及能力三、人际沟通的特征 1．双向性 2．情景性 3．统一性 4．整体性 5．客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素 1．沟通的触发体 2．信息发出者 3．编码 4．信息及传递途径 5．解码 6．信息的接收者 7．信息的反馈二、沟通交流的层次 1．一般性沟通 2．事务性沟通 3．分享性沟通 4．情感性沟通 5．共鸣性沟通第三节 人际沟通的基本方式及障碍一、人际沟通的基本方式 (一)语言性沟通 1．书面语言 以文字及符号为传递信息的工具的交流方法。 2．口头语言 以言语为传递信息的工具，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等形式。 3．类语言 伴随沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。 (二) 非语言性沟通 1．非语言沟通的概念 是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 2．非语言沟通的表现形式 (1)环境安排 (2)空间距离及个人的空间位置 1)亲密距离；2)个人距离；3)社会距离；4)公众距离 (3)仪表 (4)面部表情 (5)眼神： (6)身体姿势二、人际沟通的主要障碍1．信息发出者 (1)缺乏沟通动机 (2)信息超载 (3)缺乏相应的沟通技能 (4)不注重信息的反馈2．编码 错误的编码形式、信息或符号不清楚或者信息符号有多种含义。3．传递渠道障碍 包括渠道错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大等。4．解码 每个人的价值观念，所受的教育、经历及兴趣的不同，会影响人对信息的理解，因而会出现解码错误或不能解码。5．接收者 (1)对信息不感兴趣 (2)心理障碍 (3)缺乏信息接受的能力三、促进有效沟通的技巧 (一)信息发送的*方法 (二)促进人际沟通向纵深发展的技巧 1．沉默 2．自我暴露 3．触摸 4．接纳及容忍不同价值观念 5．幽默 (三)保证信息准确无误的技巧 1．核实 2．小结 3．倾听的技巧第四节 护患沟通。 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程。 二、护患沟通的目的 1．帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理创造良好的人际工作环境。 2．全面了解服务对象的情况，收集有关信息。 3．与服务对象商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标。 4．向服务对象提供有关的健康知识及相关信息。 5．向服务对象提供有关的咨询及心理支持。三、护患沟通的特征 1．专业性、目的性、工作性的沟通，有特定的内容及要求。 2．沟通信息涉及服务对象的健康及生命的安危。 3．沟通渠道多，涉及范围广。 4．在沟通时需要护士应用护理学、社会心理学、人文学、医学等知识与服务对象沟通。 5．信息的沟通有时涉及服务对象的隐私，具有一定的法律及道德意义。 6．需要护士以服务对象为中心，对服务对象尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。四、护患关系中常用的沟通技巧 (一)治疗性的会谈技巧1．治疗性会谈的概念 治疗性会谈是护患双方围绕与服务对象健康有关的内容进行的有目的性的工作会谈。2．治疗性会谈的过程(1)计划与准备会谈阶段；(2)开始会谈；(3)正式会谈；(4)结束会谈3．会谈时的注意事项 (二)日常护患沟通技巧1．设身处地地为服务对象着想，理解服务对象的感受，体谅服务对象 2．尊重服务对象的人格，维护服务对象的权利 3．对服务对象的需要及时作出反应 4．随时向服务对象提供有关健康的信息，并进行健康教育 5．对服务对象所提供的信息保密 (三)特殊情况下的沟通技巧1．愤怒者 2．要求太高者 3．不合作者 4．悲哀者 5．抑郁者 6．病情严重者 7．感知觉障碍者 五、护理工作中常见的沟通错误 1．突然改变话题 2．虚假的、不恰当的保证 3．主观判断或说教 4．信息发出的量及速度超载 5．言行不一 6．急于阐述自己的观点， 7．过度发问或调查式提问 六、促进及培养护士的沟通交流技巧 1．管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练。 2．护士个人应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧。 【复习巩固与作业要求】1．人际沟通的概念、要素。2．人际沟通的基本方式。3．护患沟通的特征及技巧。【备注】参考书：1．殷磊.护理学基础.第三版，北京：人民卫生出版社，2005 2．崔焱.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2001 3．郑修霞.护理学基础.北京：北京医科*协和医科*联合出版社，2000 4．潘孟昭.护理学导论. *版，北京：人民卫生出版社，2002 5．姜安丽 石琴.新编护理学基础.北京：高等教育出版社，1999 6．邹恂.护理程序入门.第二版，北京：北京医科*出版社，1999其它参考文献
2.交流技巧（1）——交流是顺利开展护理的敲门砖
在专门学校学习的时候，围绕着“交流”这个专题一共开设了2门课程《人际关系》和《交流技巧》，历时两年时间来讲。说实话直到毕业的时候我都没有明白为什么要花那么长时间来“学说话”。随着迈入这个行业后，通过每日和利用者的接触，对于“说话”的重要性也慢慢地理解了。我承认我以前真的不会“说话”。 一位曾经在工作上给予我很大帮助的老师说过“语言决定了心情；心情决定了行为；行为决定了习惯；习惯决定了人格；人格决定了命运”。由此可见说话在我们生活中的重要性。 其实说话不在乎其内容的长短，长篇大论的话语不一定会让人动心，一句有足够分量的带有感情的话也许在短时间内就可以让说话人和听话人建立信赖关系。这就是语言的魅力.同样一句话，听话人不同，对其理解也会不同。在这里我们所提及的“说话”，不是指像婴儿牙牙学语的那种学习说话，而是学习如果说出“不伤人的话”学会站在对方角度考虑事情 例如在工作以外的时间，利用者拜托你办某件事，不要单单地用“我做不了，因为这是规定”来拒绝利用者，如果你在这句话前加上“其实我也很想帮助您，但是........”. 我们的目的不就是想让对方信服我们，听从我们吗？把话说的婉转一些，会更容易让听话人信服。 说话前慎重考虑，绝不允许冒冒失失地说话一句冒失的话语足够摧毁建立已久的信赖关系。俗话说“说出去的话如同泼出去的水”，说话前一定要再三思考后再说出口 由于考虑事情的方法和立场不同，对话的理解和接受程度也是不同的。也许说话人本意只是一句玩笑话，但听话人确认为自己的自尊心受到了严重的损害。 为了不伤害利用者的自尊心，我们应该怎么做呢？作为专业的护理员，我们在说话前一定要慎重地考虑，注意自己的语言，注意自己的态度，尤其是不要表现出否定利用者行为的态度。☓ 绝对不能说的话"是您想得太多了""不管怎么弄都没用了，别再勉强自己了""您家人照顾您太辛苦了"每个人对话语意思的理解是不同的 我们经常说“说者无心听者有意”，在现实的护理中我们也会经常出现介护员认为无关紧要的话，但对于老年人来说就是非常伤自尊的话了。或者说话人本身没有恶意，但听话人确认为自己受到了极大的伤害。因此护理员在说话时要站在对方立场，考虑对方的感受。对话语意思的理解还和听话人对说话人的印象有着深刻关系 如果听话人对说话人的印象特别好，那么对说话人说出的话就会积极的去接受；相反，如果听话人对说话人的印象不好，那么在说话人说话之前就会产生拒绝的想法。而且我们要知道扭转不好印象也是一件非常难的事情。 想给对方留下好的印象，日常生活中说话人就应该注意自己的态度和说话的方式。护理员只有在和利用者建立了信赖关系后，自己的工作才能顺利进行。日积月累的信赖关系在护理工作中起着重要的作用。避免直言不讳的说话方式 人类都是带有感情的动物。任何人在不明缘由的情况下被指责，即使是正确的事情也会生气。这里就需要一定的说话技巧。婉转的说话方法，会让人很容易地去接受。但也不是说让说话者表现出一种“阿谀奉承”“恭维”的姿态。不同的场合，不同的听话人，所使用的说话方式也是不同的。不要让老年人感到孤独无助 随着年龄的增长，年轻时轻易能够做到的事情变得无能为力了，*导致无法维持现有的生活。虽然这一变化是非常正常的生理变化，但很多老年人却非常在意，很难接受。因此在和高龄者聊天的时*不要设计他们非常不愿意提及的话题。事例：原本好意，但却适得其反利用者D步行时需要适当的介助。护理员到其家，为其开展外出支援的服务。在回家的途中，D突然停住了脚步，护理员说：“怎么了？是不是累了？要不休息一下把”。D生气的说“没关系，我还没那么老呢！说话的时候要去体谅对方的感受 对方能不能接受自己的意见，不是只看说话的内容对不对，还要看说话人的说话技巧。如果忽视对方的感受，把自己的意志强压于对方的话，即使再有道理的话估计对方也很难接受。因此，“我说的内容很对，所以对方就应该听我的”的这种想法*不要有。有很多时候，别人不会因为你说的是正确的就听从你的意见。 另一方面，不要无理地把自己的意见强加于他人，要学会考虑他人的感受来说话。“如果可以的话......”仅仅加了这么一句话，听话人的感受就大不相同了。事例：好心提建议却把利用者惹生气了护理员到利用者E家提供生活支援访问护理。护理员发现E扫除的方法不是很好，于是就跟E说“您这种扫除方法的效率太低，我教给您一个更好的方法吧”。结果E非常生气地说“你没有资格说我.....”绝对不能说的话NG——-伤害对方的话以下列举5个事例，虽然日常会经常说，但在介护现场中却是绝对不能说的话。护理员们一定要多加注意。【威胁式的说话】☓您要是那么做的话可很容易受伤啊！☓您要是再不运动的话可就瘫在床上了啊！【把对方当做“傻子”似的说话方法】☓不管怎么弄也不行了，就别勉强自己了☓您也不看看您多大岁数了（老年人对这种负面的评价非常的敏感）【否定的说话方法】☓不要.....☓不能......（否定的说话方式会伤害他人，同时会引来别人的反感，产生无力的感觉。）【触及他人软肋的说话方式】☓您腿脚不是很方便，算了吧（人们都不希望将自己弱点暴露在他人面前。触及他人软肋的说话方式，会对他人做事的动力产生很不好的影响。）【讽刺的表达方法】☓您也太勉强自己了吧☓您座那儿待着就行了讽刺的说话方式，不会阻止对方的行为，反而会招致对方的反抗。
3.在临床护理工作中如何应用沟通技巧
摘 要:随着医学模式的转变，心理护理在护理工作中的作用越来越显得重要，能否做好心理护理，沟通有着重要工作含义，一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中，沟通是一项行之有效的护理措施。然而，在实际工作中，许多护士对沟通的概念，使用方法和效果并不十分清楚，有的护士对如何解决病人的心理问题没有自信心，有的护士认为病人产生心理问题的原因太复杂，护士无能为力，而且似乎超越了护士的工作范围。有的护士对病人的心理问题司空见惯，虽然她们有帮助病人解决心理问题的愿望，但又怕做不好，所有这些问题都妨碍了护士关心病人的积极性和主动性，并影响整体护理质量提高，提供护士对治疗性沟通的认识和应用具有重要临床意义。
4.在护理工作中人际沟通的作用探究
摘要：沟通是护理工作中的重要技能之一, 本文探讨了沟通的本质、功能和方式, 论述了护士在护理工作中应克服人际沟通障碍, 建立良好的人际关系, 掌握有效人际沟通技能, 在护理工作中发挥重要的人际沟通作用。 关键词：护士; 护理工作; 有效人际沟通; 1 沟通及人际沟通 1.1 沟通及人际沟通的概念 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 其主要是指意思的传递和理解, 首先要强调的是意思的传递, 另外还包括意思的理解。完美的沟通应当是发送者准确的表达自己的本意, 而且这些想法和观点被接受者原原本本的接受和理解。沟通具有双向性、情景性、统一性、整体性、客观性的特点。沟通包括人际沟通和组织沟通。人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程, 是信息在个人间的双向流动。人际沟通一般是指两人或者多人之间的沟通, 人际沟通是组织沟通的基础和前提。 护士从事的护理工作的一项重要任务是与人沟通, 护士与同事之间、护士与患者之间、护士与医生之间的有效沟通是护士职责的重要内容, 有效的人际沟通是解决同事关系、护患关系和医护关系的重要途径。 1.2 沟通的本质和功能 沟通的本质实际上就是人与人之间通过交流达到的信息传递和理解, 从而建立一个有效的良好的人际关系。沟通的本质也体现在沟通功能的实现。一般来说, 人际沟通具有心理功能、社会功能和决策功能, 这些功能主要是指人们心理上为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中, 人们为了分享资讯和影响他人而沟通。护士在护理工作中沟通功能也体现在这几个方面, 可以说护理工作中的沟通无处不在, 处处也体现出其功能, 而且沟通的功能界限往往不是很清晰, 并可能交织在一起。但是, 护士从事护理工作一般与沟通的决策功能直接相关的, 可以说沟通的心理功能和社会功能是护理沟通决策功能的基础, 也就是说护理工作中沟通的决策功能是建立在护士满足了沟通的心理功能和社会功能的基础之上的。 沟通的功能一般主要体现在沟通具有控制、激励、情绪表达和信息4种职能。例如, 护士在护理工作中, 有效人际沟通可以影响患者的行为, 护士通过向患者明确说明他们的护理方式和工作流程从而可以减轻患者的紧张感。此外, 沟通也为患者表达自身情绪和反馈提供了一种途径。沟通可建立良好的护患关系, 全面了解患者, 收集有关信息, 为护理工作提供充分的依据;沟通为患者提供健康知识及心理支持, 促进患者的身心健康;沟通满足病人的各种需要, 提高护理质量, 对病人的身心起到治疗作用;沟通的效果在于信息传递与接受的准确性, 护士准确接受患者所表达的信息, 并将治疗信息准确传递给患者, 了解患者的心理变化, 帮助患者恢复健康。这些都是护理工作沟通的功能, 发挥好沟通功能能使护士和患者都能从心理上、社会上和其行为的决策中受益, 使得护士能愉快而轻松的完成护理工作, 患者高兴而满意的治愈身体疾病。 1.3 人际沟通的方式 人际沟通的方式可以分为语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通是使用语言、文字或者符号进行的沟通, 是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式。人际沟通另一个重要组成部分是非语言沟通, 即不经由言语进行的沟通。在各种各样的非言语沟通中, 最为我们熟知的是肢体语言和语调, 肢体语言指的是传达有意义的手势、面部表情和其他肢体动作;而语调指的是个体为表达特定的意思而对某些单词或短语的强调。在与人沟通时, 非语言性沟通往往更能准确的表达出人的思想及感情。 护士在护理工作中不但要运用语言沟通, 而且更要善于运用非语言沟通。一方面护士要把握好语言沟通, 与患者交流多采用礼貌性用语, 使用患者易懂的语言而尽量少用医学术语, 针对不同情况的患者使用不同的语言沟通。通过与患者的交流, 准确了解患者病情和心理变化, 了解患者对护理的需求。另一方面护士要学习且善于运用非语言沟通, 与患者交流时, 护士的微笑、和蔼的态度会给患者留下美好的印象, 使患者产生安全感和信任感, 从而增强战胜疾病的信心和勇气。 2 护士在护理工作中的有效人际沟通 护士在护理工作中首要职责是要处理好护理人际关系, 而所谓护理人际关系是指护理人员在工作、学习、生活等方面通过交流与相互作用而形成的心理关系, 最主要包括护患关系和医护关系等。有效人际沟通能促进护患之间的相互理解, 提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度, 增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性。但由于患者的身份和所受教育程度不同, 难免会出现沟通上的障碍, 因此护士掌握有效人际沟通能力, 善于运用人际沟通是减少护患矛盾冲突, 建立良好护患关系的重要手段和有效方式, 也是提高护理工作质量的重要保障。 2.1 护士在护理人际关系中面临的沟通障碍 沟通障碍是指信息在传递和交换过程中, 由于信息意图受到干扰或误解, 而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中, 常常会受到各种因素的影响和干扰, 使沟通受到阻碍, 包括信息的过滤、沟通者的情绪和语言等方面。沟通的障碍不利于沟通的心理、社会和决策功能的实现, 从而会影响个人或组织的信息交流和决策判断, 因此, 管理者应在实际工作中明确哪方面沟通障碍是主要的, 从而更好地应对这些障碍。护理工作面临的沟通障碍主要是护患沟通中的障碍。护患沟通是指护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程, 具有目的性、专业性和工作性等特性。护患的信息交流主要是护士的服务对象患者的病况及健康相关方面的问题, 信息内容既非常专业, 又涉及到其他*知识, 其涉及的范围广, 信息交错复杂, 难以有效沟通, 特别是面对的患者由于身体、语言、文化素质等方面原因, 更是难以有效沟通。此外, 护患之间的沟通还受其它多种因素的影响, 包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。 在护理工作中时常出现护患双方沟通失败导致护患纠纷, 主要的原因有交流信息量不足, 比如没有及时解释患者想要知道的有关住院治疗的相关问题;或者解释不到位, 态度生硬;语言使用不当;使用专业术语过多;责任心较差, 技术不过关等, 因此, 护士在护理工作时要尽量避免, 努力克服护理人际关系中的沟通障碍。 2.2 护士在护理工作中提升有效的人际沟通技能 有效的人际沟通是护士在护理工作中克服障碍, 处理好各种人际关系, 特别是护患关系的重要保障, 也是提升护理质量的重要路径。在护理工作中, 护士面临着各种沟通障碍, 护士只有克服这些障碍才能实现有效的沟通。 护士应从以下几方面进行有效沟通。首先, 可以运用反馈, 许多沟通问题都是源于误解和不准确。如果护士在与患者沟通中获得反馈, 包括语言和非语言的反馈, 那么产生问题的可能性就会减少很多。护士可以就所传递的信息进行提问, 以判断该信息是否被患者正确的接受和理解, 或者可以要求患者用自己的话转述该信息, 如果护士听到了正确的信息, 那么信息的理解和准确性就可以得到保证。而且反馈还可以提供一些更微妙的信息, 因为患者的总体评论能够使护士了解到对接受的信息的反应。并且患者的反馈也并不必须是言语的, 护士也可以寻找非语言线索来判断患者是否接受到了正确的信息。其次, 护士可以简化自己的语言。由于语言会成为一种沟通障碍, 因此护士在护理工作中应当考虑将信息传递给哪种患者, 并且根据患者的不同来具体调整措辞, 将复杂的专业术语简单化、形象化。因为只有信息被正确的接受和理解, 有效沟通才得以实现。另外, 护士与患者沟通时还要做到积极倾听, 倾听是主动思考讲话者的意思, 而单纯的听则是被动的, 在倾听时, 接受者也在积极的融入沟通。和单纯的听不一样, 积极倾听是指听取说话者的完整意思而不做先入为主的判断或解读。护士做到耐心倾听患者的讲话, 才能更好的做好有效沟通。同时, 护士也应经常换位思考, 站到患者的角度体会患者的感受, 从而才能更好地为患者服务。 当然, 护士在护理工作中还要控制情绪。情绪会妨碍和扭曲沟通, 因此在护理工作中与患者进行沟通时遇到态度蛮横的患者要注意忍让, 冷静下来并控制自己的情绪。 3 结语 如何把握好有效的人际沟通是每一位护理工作者需要面对和思考的问题。作为一名护士, 掌握人际沟通, 是做好护理工作不可缺少的工具, 也是最基本的素质和必备的技能;与病人进行有效的人际沟通更是护士对患者进行心理护理和健康教育的必备条件。因此在护理工作中应该学会运用有效人际沟通技巧, 提高自己的沟通能力, 从而更好地提升护理质量和水平。 参考文献 [1]刘福.护理工作中人际沟通与人际关系的处理[J].健康必读, 2011, (11) :420-420 [2]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M].第7版.北京:*人民*出版社, 2008:81 [3]吕应莲.护患沟通的技巧[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (6) :54-55 [4]林文凤.护理工作中的沟通艺术[J].基层医学论坛, 2004, 8 (12) :1112-1113 [5]易思敏, 刘帆.护理本科生与病人临床沟通能力的培养研究[J].护理研究, 2014, 28 (3) :379-380 [6]孟昭蓉.护患沟通在提高护理质量中的作用[J].内蒙古中医药, 2014, 33 (10) :147-149
5.急！结合实践谈谈护理人员在护理工作中应当如何运用言语沟通技巧
1 交流的概念及方式 交流是遵循一系列共同规则,将信息从一个人传递到另一个人的过程。有效的沟通应是接收者所受到的信息与发出者所表达的相吻合。在交流方式中,交谈是最常见的方式之一。除交谈以外还有文字、手势和身体动作,绘画和音乐等。每天我们都要与周围的人用各种交流方式交流思想、感情和信息。在整体护理中更需要我们同情、理解患者的痛苦,正确运用语言性及非语言性交流,以建立良好的护患关系。 2 沟通技巧 沟通是人与人之间信息的传递,包括意见、情感、观点、思考等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。良好的护患间的沟通有助于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者心身痛苦,创造*心身状态的需要,亦是促进护患间理解与支持,提高治疗、护理效果的需要。 2.1 语言沟通技巧 护士在患者的心中往往享有很高的声誉,患者有很多话愿意问护士,而护士在与患者的交谈中可以更好地了解病情,发现问题并解决问题,这样则有利于患者的身心健康,有利于护理顺利执行。作为一名合格的护士不仅要对自己语言本身负责还要对语言产生的效应负责。语言活动是一个复杂的过程,要分清什么是暗示性语、安慰性语言,指导性语言、尊重的语言。护理人员应注意语言的情感性、道德性、艺术性、语言环境和听话对象,使语言活动在护理工作中发挥良好的作用。 2.1.1 暗示性语言 一个愿望、一种观念、一种情感、一个判断或一个态度在一个人的心目中出现和起作用时,如果没有遇到任何相反的观念、相反的动机和相反的评价,就叫暗示。 暗示作用是客观存在的一种心理现象,每个人都不同程度的存并有选择性的接受暗示。而良好的服务态度,可以使患者有意无意地在心理活动中受到良好的刺激。如看到患者精神比较好时,可暗示他:“你的气色越来越好,这说明你的治疗很有效果”。 2.1.2 安慰性语言 护士对倍受疾病折磨的患者的安慰,其温暖是沁人肺腑的,所以应当学会讲安慰性语言。对不同的患者要用不同的安慰性语。对事业心强的中青年人,可对他们说:“留得青山在,不怕没柴烧,身体是财富,是事业的本钱”。对于病情较长的人可对他们说:“既来之,则安之,吃好、休息好、配合治疗,病会很快好起来的”. 2.1.3 指导性语言 对有的患者有时必须严格遵照有关的规定和护士的指导性语言。比如做精细的处置时,指导患者“不要动”;患者必须空腹抽血或检查、手术时,要指导患者不得进食:静脉点滴时指导患者不得随便调快速度;对患肾脏和心脏疾病的患者,应告诉他们:“一定要低盐饮食”等等。护士在表达这种语言时,要显示出相当的权威来。同时要向患者讲为什么要这样做,让患者理解其涵义。 2.1.4 尊重患者的语言 因患者的受教育程度不同及所处环境的差异,在与患者接触时,应在不违背三查七对原则基础上尽最使用尊重患者的语言。 2.1.5 语言的情感性和道德性 护士的“情感”表现在责任感,具体体现在尊重患者,同情患者,理解患者以及对患者的亲切帮助等方面,同样的语言由于声音的大小、语训的高低都会收到不同的效果,护士温和的语言,会令患者感到亲切,有同情心。另外还应加强语言的道德修养,绝不能随便和患者开玩笑,对患者的生理缺陷不要当众提出疑问,不要在患者面前谈论其他患者,对患者的特殊病情治疗要保密,应以职业道德规范言语活动。另外,在与患者进行语言交流时还应做到有同情心,表情认真,不可冷漠,患者有指责性语言时不要急于辩解,不要随便打断患者的讲话,向患者解释时要过于强调客观原因。 2.1.6 语言的艺术性 与患者交谈不同于亲朋好友间的话家常,叙旧情。由于患者背着沉重的疾病包袱,加上其他一些社会原因,因此,与患者进行语言交流要讲究艺术性。要动之以情,晓之以理,使患者愿意和护士交朋友,乐于和护士交流。这样就能对病情的诊断,治疗起到良好的作用。与患者交谈在讲究艺术性的前提下,还要加强语言的基本功训练,增强逻辑性和说理性。特别是面对儿童、老年患者穿刺操作难度大,家长不理解也不配合,护士就应该不厌其烦做解释工作,至到患者及家属接受。 3 非语言沟通技巧 非语言沟通是指举止、行为、表情的沟通,与患者交流时要保持目光的接触,以示尊重和诚意,要耐心倾听,不要随意打断。要适当的反应,表示对交谈感兴趣和鼓励。作为一名护士,一举一动都在患者的观察之中,给患者留下一个美好的形象也是不容易的,除大方的举止,整洁的外表,护士情绪变化尤其是面部表情的变化,对患者及其家属都有直接的感染作用,护士积极的情绪,和善可亲的表情,不仅能够调节病房和治疗环境的气氛,而且能转换患者的不良心情,唤起患者治疗疾病的信心。然而,在社会上人人都有不顺心的事和不愉快的时候,护士也在所难免,这就要求护士对自己的情绪有一定的调节控制能力,把*的精神状态,融入每项的护理工作中。 4 非语言交流技巧在护患交流中的应用 护理人员整洁大方的仪表能使患者有安全和受尊敬的感觉,和蔼可亲、从容沉着的举止易取得患者的信任和好评。所以非语言交流在护理工作中也非常重要。表情:微笑是护患交流时最常用的表情,它应无声,但可体现尊重、友好的情感。目光:要求护士目光要亲到舒适、轻松。触摸:是非语言交流的特殊形式,它能增进人们的相互关系,是用以补充语言沟通及向他人表示关心的一种重要方式。但要应用恰当,防止产生误会。
6.护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”
“美人计”“不烂舌”“苦肉计”“攻战计”“连环计”……很难相信，这是一名90后护士在医院工作一年后，总结出来的护患沟通技巧“三十六计”。李韶卿在工作中 武汉*人民医院机动护士李韶卿，也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止，这是1993年出生的美女护士李韶卿总结出来的“美人计”的三大要点。“仪表笑容和职业素养，是护士给患者的*印象。这一点做得好的话，护患关系就有了良好的基础。”何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。“婆婆今天想孙子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以后，胃有点不舒服。等下记得跟医生说一下”……在跟同事交接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚，生怕漏了一个小细节。她的护理对象、77岁的张婆婆把李韶卿说的都记在心里。她说：“李护士特别负责，特别关心我们。”至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”：把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作为一名机动护士，李韶卿需要到不同的临床科室轮转，哪里需要支援，她们便去哪里，因此掌握全方位的专业知识，了解不同科室的特殊病情和术后处理是必不可少的。在肿瘤科工作期间，李韶卿真切感受到，这里的住院患者的心理状态极不稳定，关心他们所关心的话题，会有共鸣。多与他们交流病情，则会得到患者的高度认可。当然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”这样一味的迎合患者，也并非万全之策。有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要“攻战计”——态度要不卑不亢，但不能恶劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”，去征服患者。偶尔会有患者自己在网上搜索一些药物的用法或剂量，然后在换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的，有什么帮助啊？”李韶卿总能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。为何总结出医护沟通“三十六计”呢？李韶卿说，自己有一次也生病住院。那个时候，她才真正体会到作为一个病人心里的无助和惶恐，才理解了护士长常常提到的“共情”：并非只是单纯的同情，而是你把自己当成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自己摆在患者的位子上，设身处地想患者所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。李韶卿说，护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地的关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，那么护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。武汉*人民医院护理部主任孙璇也为自己的这名年轻护士“点赞”。她说，*医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此护理人员除了不断提升自己的专业技能，还需要有良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。（更多护士资讯，请关注公众号：hukao008）
7.护理人员与老年人的沟通技巧
老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。遇到问题请亲爱的家属不要发火，她们是凭真本事干良心活的人！请大家给予她们尊重和理解。（一）学会拓展话题 首先，了解老年人的故乡（或出生地），关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。其次，提前了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。此外，护理人员还要细心掌握：怎样和老年人打招呼，他会高兴？老年人和其他人交流的时常用什么样的方式进行回应？老年人平时喜欢和他人谈论什么话题？这些对于进一步了解老年人都起着非常重要的作用。（二）学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果口气不同，要表达的意思也会发生改变。（三）护理人员也要了解老年人对自己的看法在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。二、获得老年人的信赖如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。 （一）即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去！通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。（二）护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会在养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会。如护理人员可以拜托老年人稍微做一点力所能及的事情（注意：必须是老年人可以轻松做到的），这样可以创造让护理员向老年人说“谢谢”的机会。这是因为，人不仅需要别人为自己做事，同时也希望自己能够帮助别人。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。所以，护理人员要重视和理解老年人这种心情。不要经常只是一方向另一方这样单方地表达感谢，而是要创造相互感谢的机会，这样可以进一步增强双方的信赖感和亲近感。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”；用餐完毕后，如果老年人帮助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。（三）不要胡乱夸奖老年人护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。
8.护理人际沟通技巧？
我自己总结的沟通技巧，在百度搜索 jryc30 ，不能说是*的，但肯定是最实际 最有效果的。
上面《护理工作与人际沟通》，交流技巧（1）——交流是顺利开展护理的敲门砖，在临床护理工作中如何应用沟通技巧，在护理工作中人际沟通的作用探究，急！结合实践谈谈护理人员在护理工作中应当如何运用言语沟通技巧，护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”，护理人员与老年人的沟通技巧，护理人际沟通技巧？??就是我对护理工作中沟通技巧与要领整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！
