哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：微信和客户聊天技巧。今天就把微信和客户聊天技巧相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：如何用微信和客户沟通，微信销售技巧和话术，绝对干货！，销售技巧：和客户在微信上聊天之发短信策略！（干货）??
1.如何用微信和客户沟通
微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与客户交流无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式。如何用微信维持新老客户呢？*步：完善个人信息：1、选择正确的头像；建议：微信营销的目的就是希望先“卖人“后”卖服务”。所以希望导购可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。正确姿势：本人、正面、阳光、自信。2、合适的微信名字；建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被客户屏蔽。某些“字母”客户不知道什么意思。正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。3、用你的签名来为你做广告；建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于导购来说，还是希望借这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。不建议：强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告。第二步：朋友圈发什么？1、生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。2、产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。3、个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、客户认可的感觉，来获取对方信任。4、客户服务经历。这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果，*配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的形象。5、客户的感谢短信。这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上客户感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。6、*行业资讯。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的行业资深形象。7、活动促销信息。此类信息旨在引起客户兴趣，带来与你沟通的可能 ，创造销售机会。8、*新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。第三步：微信如何维系客户？玩手机也能玩出单，为了维系新老客户，导购应该怎么做？以下是导购在与客户交流过中常出现的几种情况，对号入座，有则改之!情况一：客户开了微信，也知道你有微信，互为好友却很少联系。分析：说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。这时就要多做努力，节日发一些祝福，平常发一些关怀的语言，拉近双方的关系。情况二：你主动加客户，也报了姓名，没有回应。分析：说明你对他是可有可无的。不用心急，不必频繁跟其联系，常关注其朋友圈，储备好知识，找一个好的时机跟他讨论其分享的内容。情况三：对方很在意你的朋友圈分享常点赞，但从不说话。分析：这时你如果主动沟通，如得到积极回应，说明其对你是无防御的，否则，说明你目前处于弱势。情况四：你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享，每次或多数都有及时回应。分析：说明他不厌烦你，并尊重你。若得不到顾客的及时反馈，说明对方并不希望与你有过多联系。情况五：如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论。分析：说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦。情况六：如果你给他发信息，弹出一个框让你验证身份。分析：说明你已经被他从微信通信录里删除，在对方眼里，你已经是一名陌生人 。回想一下，是不是过于频繁骚扰客户？甚至在顾客提醒之后，依旧我行我素？情况七：如果你发给对方的信息被拒收。分析：说明你已经被对方打入黑名单 ，成为对方不欢迎的人。原因和第六种情况类似，也许是因为骚扰、发广告的频率太高。想要客户把他的钱放入你的口袋，需要建立强大的信赖感。微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户沟通计划，不要等着客户来和我们主动沟通。我们沟通前好好想想话术，节假日可以针对性的发个问候，天气变化可以温馨提醒，当意向产品有政策时*时间通知她。总体来说，把客户放在心里，多站在对方的角度去沟通，就会获得客户的认可。人缘就会越来越宽，业绩也会越来越好。
2.微信销售技巧和话术，绝对干货！
微信销售技巧和话术对于每一位做微信营销的来说都非常重要，而没有成交的销售，哪怕过程再精彩也是没用的。接下来小编讲述几点精彩的微信销售技巧和话术，希望可以帮到有需要的朋友。 微信销售技巧和话术一：销售是“主人” 首先，你需要明确什么事销售，销售就是让顾客能一直按着你的思路走，且不断肯定的一个过程，也就是说引导顾客跟着你走，把你当成“主人”。 顶尖的销售一定是不断发问，且能一直控制自己节奏的一个过程，就算不能也可以快速扭转过来。举个婴儿产品的例子，有多快跟顾客聊嗨，就能有多快完成销售成交。打开话题后，切记不能直接聊产品，若是你看到你微信朋友圈有宝妈晒自己的照片，这个时候你就可以去点下赞，评论一下，混个脸熟，方便以后聊天。小编总结几点与顾客沟通过程中的提问。 1、问简单且对方容易回答的问题，2、问对方容易肯定的问题，3、问二选一的问题且对方不难抉择的问题。 *问：假如我是做婴儿产品的，我问她宝宝多大了呀？这个是非常简单的问题，唠唠嗑嘛，应该不难吧，然后你认真的收集下情报资料并记录好。 第二问：你是想给你家宝宝选择一款健康的产品吗？对方的回答是肯定的，没有说不是的吧。 第三问：你是zfb还是微信，是要一套还是两套？这些都是二选一问句，不难抉择吧。 我们经常会遇到很多顾客一上来就问，你这个产品多少钱啊。这个时候如果你直接跟她报价，很可能会形成一个思维定式，太贵了吧，能不能便宜点，有没有优惠之类的，然后接下来顾客问一大堆的问题，最终都不一定成交，因为顾客成“主人”了。 但是，如果顾客问了我们该怎么办呢。肯定会有遇到的，那么我们首先要去引导，这里继续用婴儿用品的例子。你是想购买我们的xx产品对吗？你家宝宝多大了呢？你之前有没有买过类似产品呢？销售过程一定要用反问。你要是不问人家，你怎么知道对方的需求呢，用反问问出对方的需求，之前用过什么品牌呢？之前有遇到什么什么样的问题吗？然后，对方就可以跟着你的思路走了，解决了一系列她的问题，成交的可能性就大大增加了。 微信销售技巧和话术二：顶尖的四类反问模式 你想成为一名顶尖的销售，那么你一定能用的上的四个反问模式，由浅入深给您讲解。1.情况了解模式：*的特点是闲聊，聊着聊着就知道顾客的一些基本情况，你想知道的问题了。比如宝宝几岁呀？在聊之前先看下顾客的朋友圈，初步了解下对方。尽量找出她的兴趣爱好和生活状态，比如顾客去哪里玩过，你可以说你也很想去哪去哪，来开始你的表演了，就算你不喜欢，也得强制自己去喜欢。有可能想代理的顾客咨询你的时候，你可以问她做微商多久了啊，之前做过什么产品呀，遇到了什么困难呢？等等 2.问题挖掘模式：之前为什么做不好呢？有想过问题出现在哪里吗？他可能会说我不知道怎么跟客户沟通，不知道怎么样去加更多的好友。然后我们可以接着问，为什么会来考虑我们的产品？为什么不跟着你原来的团队？ 3.痛苦扩大模式：你这状态已经持续多久了啊？如果你不寻求改变得话，不是会一直没收入？再这么下去的话怎么办呢? 4.成交变话术模式：也就是说把成交方案想成改成话术，我们的产品以及团队能够帮你，我们有专业的团队，安排一位资深老手教你，好好给你培训，让你真正学会做好，你要不要加入进来。 微信销售技巧和话术三：三分钟解决顾客的常见难题 请记住，下面的话术无论你是卖什么样的产品都可以用得上，能让你成为顶尖销售。所有的成交话术都是以下面三个话术来概括的。 一、认同感（顾客说有点贵啊，我：是的，我也觉价格得有点高） 二、转折点（虽然价格有点高，但还是有很多顾客买，而且顾客的满意度高达99%） 三、反问式（你知道这是因为什么吗？）1.把价格高的产品分解开来讲。比如按照时间点分解，分解到月，分解到天甚至时，平均下来不就不贵了。大数化小小数化了，为什么顾客会觉得价格高，那是因为他心中有对比了。 2.考虑一下。考虑拖延这是人的天性，所以我们经常会遇到顾客以考虑作为口头禅。这个时候我们要大胆地揭穿他，就问他是不是觉得价格高了？那么我们可以用价格的分解法。又如你是在躲避我吗？当顾客说不是的不是的时候，那么我们就要从中问出最重要的原因然后解决掉。3.别人的比你家的便宜。当我们报完价格后，顾客来一句别人的比你家的便宜。我们可以回他，我们不清楚别家的到底是不是正品，据我了解，市场上的正品都不可能低于我们这个价格的。*的价格，*的服务，*的品质，你愿意放弃哪一个呢？答案显而易见。 4.超出我的预算了。回答：先生，我完全理解你的，我们在选材的时候也有考虑到成本影响价格这一点，我们原本是想降低产品材料成本的，但是为了能给顾客更优的品质保障，我们还是选取了市面上*的材料。我们不想被顾客戳脊梁骨，你觉得呢？ 5.我在出差，现在有些，到时候再来买。这是借口，这个时候就要告诉他，现在买和到时候买的区别了。比如现在买我们产品，我可以给你什么什么赠品，你喜欢的这个款式还剩下多少等等。总之，就是告诉他现在买有什么好处。 总结一下，不管我们的顾客说的对还是不对，我们都要去认同，除非他错的离谱并且你能较好的说服他，千万不要跟顾客争辩，因为大家都喜欢被认同被肯定，没人会喜欢一个跟他吵架的人。 微信销售技巧和话术四：坚持成交法 记得曾经有个资深销售团队做过一个科学统计，表面成交平均在7次拒绝之后，也就是说，不要怕被拒绝哦，坚持就是胜利。1、建立亲和达成共识：新的好友加你微信后，你可以自我介绍一下，可以看下对方的朋友圈，接着就是吹牛逼了。如果是同一个地方的，缘分呐，我也在这里哦，我是在你那上的*哦，这些都可以拉近彼此的关系，增强好感度，至于对不对我说了算。 2、帮他解决问题：解决他目前遇到的一些问题，能帮到的尽量帮助解决，不能的也可以指引下对方，钱除外哦。 3、举例成交话术：顾客问一大堆的问题，在犹豫的时候，你只需要说：不用问那么多，相信我就对了。另外，一般上午咨询过的顾客还没成交的，可以在下午四点左右做一次回访，如这款产品没剩多少了哦等等。微信销售技巧和话术固然重要，但有时候快捷回复工具也必不可少。遇到不同顾客同一个问题，比如产品介绍、价格、优势等等，每次都一个个敲字发给顾客，费时费力反而可能会导致顾客流失。“客服宝”可自动吸附在微信聊天窗口旁，只需鼠标一点就可以一键发送给顾客，解决回复不及时问题。
3.销售技巧：和客户在微信上聊天之发短信策略！（干货）
本文来自销售微信公众号：兰飞飞 ，销售话术、视频分享，请关注。今天平台邀请我回复如下销售问题，我来说说我的看法，也请朋友们多多指教，耐心看完本文，你一定会有收获。针对于这个问题，我说3点：一、道歉客户不让你发，说明他不喜欢你这样，那我们就要真诚的道歉，周末愉快短信就不要发了。二、频率每个客户不一样，出现这种情况肯定有的，你应该看一下概率，如果10位客户，大半以上都这样说，那你要反思至少两点：A: 你的短信内容是不是“群发”的那种，又是养生知识又是祝福的，目前客户和你不熟，太过于热情的关心，客户会觉得莫名其妙，更多的可能会对你有负面评价，有洁癖的当场就把你拉黑，脾气不太好的，直接回你“神经病”，销售忌讳“交浅言深”。B: 客户对你的服务或产品不感兴趣，甚至反感，意思就是客户不精准，你可以根据客户的来源、这段时间的接触等，自我评估，要不要单独设个标签，暂时放一边，不花精力在上面。如果50位客户中，只有2~3位提出不让你发了，我觉得这就正常，我们看主流。三、其它跟进方式A: 可以多关注客户的朋友圈，看到有想点赞的动态，就动手点一点，或者在那个动态下，认真发个自己的评论，刷存在感。要注意频率，一般一周1次或者2次就行了。B: 你应该要去学习打造自己的朋友圈，用你的内容来吸引客户，让客户主动找你，这个说起来容易，做起来很难。这一方面我也在微课上花钱学习别人的做法，也会看书，比如龚文祥老师的书或者去图书馆借阅。我也建议你去学习一下，然后实践起来，这个需要积累，不是一下子就能看得到成果的，希望你调整好心态，一步一步脚踏实地，要开始做起来。C：我自己跟客户发周末愉快短信的展示（建议你的A类客户，你也可以用心这样做）：陈总：祝您周末愉快！----小何或者有时候会加一些内容：陈总：祝您周末愉快！刚刚查看天气，深圳明天局部有暴雨，出门不要忘记带伞。----小何有名有姓：代表对客户的尊重，相当于是为客户定制的短信，客户自然印象深刻。当然，你的客户可能是来自互联网，又很多，你压根儿都不知道对方的名字，那我建议你在添加对方为好友的时候，就要做好“标签”，微信里有这个功能，你作下研究，比如按男、女区分，有名字的单独弄一个标签等等。这样你即使群发信息，至少女的会有属于女性的称呼，男的也是一样。你自己可以好好琢磨一下。比如，你知道客户是哪个城市的，现在他们城市下雪了，你就可以利用微信或短信做好客情关系。如客户有车，开车前需要做好的五项检查、室外停车，经过一宿玻璃上会结成一层冰霜，怎么快速除冰？上坡、下坡的一些要领等等，短信不宜过长，取其精华即可，同样有名有姓。如果你能在工作中，把事情做得更细致一些，更用心一些，你得到的机会一定比别人多得多。如上内容转自销售微信公众号：兰飞飞，更多销售话术、视频分享，请搜索关注。.
上面如何用微信和客户沟通，微信销售技巧和话术，绝对干货！，销售技巧：和客户在微信上聊天之发短信策略！（干货）??就是我对微信和客户聊天技巧整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！
