保育员是实施幼儿园保育工作的主要群体，也是影响保育工作的重要因素，因此进一步规范幼儿园保育工作管理，提高保育员的服务意识十分重要。下面整理了一篇保育员和家长沟通技巧，快看看吧。
保育员和家长沟通技巧
根据家长性别的不同
在调查中，我们发现女性家长比男性家长更多地会主动和教师交流，而且也会耐心听取教师的意见。而男性家长则很少主动和教师交流，这其中的原因部分是因为教师也是女性。因此，女性家长与教师之间更容易沟通，也最易成为幼儿园工作强有力的支持者。对于男性家长，他们更多的是当孩子出现了急需解决的问题时希望从教师那里获得方法或帮助。因此教师可以用简洁的语言给予反馈，或者直接告诉他们明确的建议和可行性的方法。
根据家长年龄的不同
在调查和观察中，我们发现年纪大的家长，特别是隔代家长，更关注幼儿的身体、饮食等生活方面的情况，对孩子过于娇惯，而很少关注幼儿其他方面的表现。年轻的家长，也就是父母，他们更关注孩子的在园表现。所以，对于年纪大的家长，教师不仅要反映孩子在园的生活情况，还要用浅显的语言宣传幼儿多方面发展的观念，同时，要注意保持诚恳、尊重、亲切的态度.先做晚辈后做教师。对于年轻的家长，教师要尽量争取他们对于教育工作的支持.因为现在的家长看到激烈的社会竞争，会更理性地重视幼儿的发展，所以，教师在沟通时，可通过各种现代化的手段进行联系，听取他们的建议。
根据家长对孩子的期望值
在调查和访谈中，我们发现每一位家长对于自己的孩子期望值是不一样的，有的要求很高，有的则“很低”，甚至不对幼儿提任何要求。因此，针对期望过高型家长，教师要从客观、多方面和发展的角度反映孩子，否则就会伤及家长的自尊心，使家长对孩子产生过激情绪。在措辞方面，教师要注意委婉，运用先扬后抑的方法，让家长便于接受。针对期望值低的家长，像溺爱骄纵型、放任武断型的家长，教师可以提出严格的教育要求，阐述如此发展下去的不良后果，以引起家长的注意。
根据家长的受教育程度
家长受教育程度不同，对于孩子的教育观念也不同。现在很多受教育程度较高的家长，对于孩子的教育关注较高，在观察中发现，受教育程度较高的家长教育观念往往会出现两个极端，一个是对孩子要求过于严格，他们认为以后竞争太激烈，所以，要对孩子从各个方面进行打造;另一个是对于孩子过于“尊重”，认为幼儿要发扬个性和自由，结果导致孩子不能融入集体生活。
事实上，这样的家长缺乏的是一个参照系数，即孩子的发展水平在群体里所处的位置。因此，与这些家长沟通时，教师要引导家长了解客观的评价观和适当的教育理念，可以从整个年龄段的发展水平来谈孩子的发展。对于受教育程度低的家长，他们往往不太重视幼儿教育，所以教师要一边和家长交流孩子的情况，一边尝试用浅显易懂的语言宣传幼儿教育的重要性，在选择需要配合的工作时，也要量力而行，并做好简单的解释工作。
根据孩子的个人状况
每个孩子都是不同的，其中包括孩子的年龄、性别、性格、身体状况、发展水平等等。孩子的个人状况不同，家长的关注点也不同，沟通的侧重点和方式也不同。因此，教师平时要善于对他们进行认真观察，观察不仅可以帮助教师了解孩子的发展状况，同时，也能观察出每个孩子身上显现出的家教风格。因此，教师在与家长沟通时，才能有的放矢地提出自己对孩子的看法。
保育员和家长交流方法
及时沟通，避免麻烦。幼儿园老师每天都会和家长见面，所以，把孩子每天的状况及时反馈给家长，不要等一些情况发展严重了才想起和家长说，以免引起不必要的纠纷。这就要求老师在孩子在校期间，认真观察每个孩子，把孩子的各方面表现记在心里，等家长接孩子时，一两句就能说完，省的过一阵子家长询问有关情况，你却不记得了或者不知道是哪个孩子出现的状况了。
主动沟通。教师要与家长主动交流幼儿情况，不仅能让家长及时知道孩子每天的在校情况，作为老师，还可以从家长那里多了解孩子的性格特点，有针对性的开发孩子的潜能。不要等到家长问的时候，才向家长谈论孩子，这样给人的感觉是不太在意他的孩子，或者说老师没有尽到应尽的责任。
尊重家长，态度友好。作为教师，为人师表，当然知道尊重别人，礼貌友好，为学生做好表率。所以，在和家长沟通时，一定要把对方放在和自己平等的地位，不能有作为教师的优越感，自认为比家长更懂得如何教育孩子，甚至以教训的语气和家长交流，这是十分不可取的。要帮助家长树立其在孩子心目中的威信，要孩子懂得尊敬自己的爸爸妈妈。相信懂的尊敬家长的老师才能获得家长的尊重。
感情真诚，语气诚恳。对待家长的主动询问，不能表现出不耐烦，以敷衍的态度应付家长，一定要表现出作为老师的真诚，让家长真心感觉到老师是真的愿意和家长交流，愿意和家长共同努力把孩子教育好。当然，不乏有些家长过分溺爱孩子，对于老师给予孩子的批评感到不忿，这时候，更需要我们老师真诚地表达自己的想法，坦诚相待，让家长相信你是为了孩子能变得更好才这样做的。
形式多样，途径多样。随着交流工具的日新月异，很多老师也会选择通过微信、QQ等方式和家长沟通。不得不说，这种新式的交流方式能更好更及时的使老师和家长进行交流。但是，在使用这些软件时，老师要注意自己的言行，说话要得体，还要注意保护每个家长的隐私，多给大家分享一些教育经验，相信会得到家长更多的信任。
换位思考，理解家长。很多幼儿园老师还很年轻，还没有体会为人父母的感觉，所以，很难体会作为一个父母对于孩子的那种爱，难以理解家长对于孩子的那种患得患失的心情。这就要求老师们能够换位思考，真正站到家长的位置去考虑问题，这样也许就能够理解当初那些自己所不懂的那些家长的坚持、固执到底是为了什么，也更有利于老师和家长之间的交流。
保育员和家长沟通要点
以交流孩子情况为主
在这种情况下沟通，教师用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到教师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到教师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，教师更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，教师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。
以反映孩子问题为主
教师切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点，同时遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如“这个孩子在幼儿园里很喜欢参与各种活动，这是值得表扬的，如果多学习一些与人合作的方法，就更好了。相信我们好好帮助他，他会变得合作能力更强，更好”。
以布置配合工作为主
教师要明确交待任务，语言要言简意赅，任务要具体，因为：一，家长对于幼儿园的工作不十分了解，二，每次教师与家长见面的时间有限。同时，要尽量让家长理解工作的目的，使家长心里清楚，以便更好地做好配合工作。
孩子在幼儿园出现事故时
幼儿在幼儿园可能会出现各种状况，最严重的就是事故。这种情况下，教师除了判断准确、送医及时、处理规范外，还要安抚好家长。首先，教师要勇于承认工作中的过失或者诚心向家长表示歉意，赢得家长的理解。其次，教师要详细向家长反映事故情况，让家长清晰事实真相，可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。*，和家长一起协商做好孩子恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等等，以此获得家长的谅解。
家长因误解情绪过激时
在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，教师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，尽量避免与家长抬杠。教师不分场合与家长争执，只会让家长认为教师对自己的孩子或者对自己有偏见，或者认为教师是不负责任的，这样更不易于沟通。教师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。教师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。对于蛮横不讲理的家长，教师要不卑不亢，理性地将事情解释清楚。
