客户关系管理方法       细心的销售员都会发现，那些销售高手们都很善于管理自己的客户，有一套自己的管理方法:他们一般都会建立关于各个客户的资料，然后找出客户间的联系，利用这些联系，巧妙地将这些客户建立 成一个客户群体。这是一个很好地管理客户的方法，当客户形成一个客户群体的时候，忠诚度也随之提高。       销售情景:       陈春是一个业绩很好的销售员，主要从事日化产品的推广和营销。购买他产品的客户不仅仅和他是生意上的伙伴，更是生活中的朋友。刚开始从事这一行的时候，他也很苦恼:客户似乎总是很善变， 今天购买自己的产品，明天就可能购买竞争对手的产品。陈春心想:销售行业本身做的就是老客户的生意，客户叛离这种事情一定要阻止，一定要让客户对自己死心塌地。可是该怎么做呢?陈春想了又想 ，终于想到一条妙计。       第二天，陈春就在自己家办了一个聚会，请了自己的那些老客户。刚开始的时候，这些陌生人聚在一起，显得有些生分和尴尬，但陈春凭借自己的嘴上功夫，很快让这些人熟识起来。后来，他根据 资料，将那些有生意关联的客户引荐到一起。这样，他们就多了更多的话题。后大家离开的时候，有很多客户都互留了联系方式。       说也奇怪，陈春的这一套方法居然奏效了，第二天就有客户打来电话:“陈春啊，真谢谢你啊，我昨天还担心自己那批直销的产品怎么办呢?结果就遇到了你介绍的张老板，他正需要这批货。”  

      从那次以后，陈春经常将这些客户邀到一起，喝喝下午茶或老打打球，很快，陈春就建立了以自己为中心的朋友圈子。       有一次，陈春得知，他的老客户李先生准备去另外一家公司购买产品，却被其他客户阻拦了:“你这样做，以后还准不准备和我们做朋友了，我们以后又怎么面对陈春?”结果可想而知，这位李先生 放弃了去其他公司购买产品的想法。       就这样，陈春的生意越来越红火。       分析:       案例中，销售员陈春维护客户关系的方法值得我们学习与效仿。作为一名销售员，要想生意源源不断，我们不仅要开发新客户，更要留住老客户，老客户的叛离也是销售员头疼的事。针对这一点 ，陈春通过聚会让这些老客户互相认识，建立他们之间的生意联系，这样，当这些客户成为一个客户群体的时候，就会互相牵制，忠诚度自然也会大大提高。       那么，作为销售员，我们该如何巧妙搭建客户之间的联系，使其成为忠诚的客户群体呢?       1.建立并整理客户的资料与档案，找到隐藏的客户关系       客户档案内容一般包括:客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。       建立客户成交档案，我们还要对这些档案进行整理、比较、综合，才能有迹可循，找到客户间的关系，比如，我们可以找出那些可能会产生生意往来的客户，介绍他们认识，给他们带来生意。       2.与每一位老客户成为朋友       只有和客户成为朋友，手拉手合作、心贴心交流，才可能更好地和客户进行沟通和交流。对此，要和客户保持不断的联络，适时地为客户送去关怀，真正地关心客户，让他记住你。这样，客户才会 加入到你的朋友圈子中，成为你的忠实客户。       3.不断满足客户的需求       销售员和客户之间联系就是产品与服务，这就要求销售员始终不能忘记满足客户需求的重要性，提高服务水平，关心客户的利益等。       让客户把我们当朋友，从面对面的服务调整至手拉手合作、心贴心交流，逐渐建立忠诚的客户群体，才能提升我们的竞争力和提高我们的业绩!