管理者如何管理员工 　　对部下和员工应该如何统御呢?成功的经验是:应该以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说平时对下属要关怀备至、要有人情味，但下属犯错误时则要严加惩罚，绝不手软。恩威并施，宽严相济，这 样才能团结下属，让他们对公司产生信任感，为了共同的目标而努力。学会赞美下属鼓励和赞美之所以能对人的行为产生深刻影响，是因为它满足了人的自尊心的需要。重视赞美的作用，适当地赞美下 属，是领导者有效管理的办法之一。   　　有一个厨师善长做烤鸭，然而他的经理却吝于给他一句赞美，这让厨师感到很难过。有一天，一个客人发现烤鸭只有一条腿，就向经理投诉。经理很生气地让厨师解释是怎么回事，厨师笑着说:“咱 们养的鸭子本来就是一条腿啊!”经理自然不信，两人一起来到后院，只见鸭子都趴在地上休息，只有一条腿露在外面，经理一拍巴掌，鸭子吓得连忙跑了!经理生气地说:“它们不都有两条腿吗?”厨师 很镇静:“经理，那是因为你鼓掌，它们才露出另一条腿的!”这时经理才明白厨师的意思。   　　每个人都需要赞美、需要精神鼓励，一个人在完成工作后总希望尽快了解自己工作的结果、质量和社会的反馈，如果受到的是积极肯定，那他工作起来就会更有信心。   　　一番赞美，会给人带来满意和·愉快的情绪体验，给人以鼓励和信心，让人保持这种行为，继续努力。   　　同时，人们需要通过尽快地了解反馈信息，对自己的行为进行调节。巩固、发扬好的方面，克服、避免不好的方面。如果反馈不及时，时过境迁，这时的赞美就没有太大的作用了。   　　一般说，高层次的需求是难以满足的，而赞美之辞，部分地给予了满足。这是一种有效的内在性激励，可以令人激发和保持行动的主动性和积极性。当然，作为鼓励手段，它应该与物质奖励结合起 来。行为科学的研究指出，物质鼓励的作用，将随着使用的时间而递减，特别是在收入水平提高的情况下，更是如此。

  　　有一个金香蕉的故事颇能给人以启示。在福克斯波罗公司的早期，急需一项性命他关的技术改造。有一天深夜，一位科学家拿了一台确实能解决问题的原型机，闯进了总裁的办公室。总裁看到这个 主意非常巧妙，简直令人难以置信，便思考该怎样给予奖励。他把办公桌的大多数抽屉都翻遍了，总算找到了一样东西，于是躬身对那位科学家说:“这个给你!”他手上草的竟是一只香蕉，却是他当时 能重得出的奖励了。   　　自此以后，香蕉演化成小小的“金香蕉”一一别开生面的别针，以此作为该公司对科学成就的*奖赏。由此看出美国福克斯波罗公司对及时赞美的重视。   　　不仅是重大的科技成果要及时予以奖励，就是对下属的点滴微小成绩，上司也应引起重视，及时加以鼓励。美国惠普公司的市场经理，一次为了及时表示酬谢，竟把几磅袋装果子送给一位推销员， 以鼓励他的成绩。另外一家公司的一位“一分钟经理”，提倡“一分钟表扬”。即“下属做对了，上司马上会表扬，而且很明确地指出做对了什么，这使人们感到经理为你取得的成绩而高兴，与你站在 一条战线上分享成功的喜悦。一共花一分钟时间”。这位经理的经验是，帮助别人产生好情绪是做好工作的关键。正是在这种动机的指导下，他实行了“一分钟表扬”。这样做有三重意义:一是表扬要及 时;二是表扬准确无误，不是含含糊糊;三是与部下同享成功的喜悦。   　　及时表扬是一种积极强化手段，它可以使员工和部属很快了解到自己行为的反应，有利于巩固成绩，向前发展。有些主管却喜欢不动声色地观察别人的成绩，加以“储存”，然后在适当时候才找出 来“提一提”或奖励一下，其效果已经减弱了一大半了。我们应该接受“金香蕉”的启示，像“一分钟经理”那样，及时地赞美有成绩的下属。精明的领导都善于用赞美去激励下属，使下属为我所用， 无论从哪方面讲，赞美都可以称得上是花费最小、收益*的管理技术。所以，如果可以的话，多多赞美你的下属，你会发现自己会因此而受到更多爱戴。   　　对待下属要奖惩分明，下属表现出色时，要及时表扬，当他们犯了错误时，就要责备。但责备员工时也要注意维护他们的自尊和干劲，尽量避免引起对方的反弹情绪。