怎么样销售产品_如何把产品销售出去?情景实录1:
他是一位*连锁公司的经理,这天来到下属一个分公司视察业务。碰巧看到一位推销员正在向顾客介绍他们公司的商品。
顾客:“你们这里的鱼肉罐头怎么比别的地方贵好多啊,尤其是xx牌子的。”
推销员:“那种牌子是我们公司刚上市的时候卖的,现在都快被淘汰完了,因为质量不好,商品也所剩无几了。”
顾客:“其他牌子呢?还有什么?”
推销员:“这种牌子是最近刚上市的,味道香浓,相信您一定会喜欢的。”
顾客:“还有没有其他的啊?”
推销员:“其他的就是一些不怎么出名的品牌了,您要看什么样的?”
顾客:“不用了,我不要了。”说完就要离去。
这时经理走上前去拦住了这位顾客。
“您好,请问您是想要鱼肉罐头吗?我可以为您介绍一个物美价廉的品牌。”顾客停住了脚步。
这位经理从货架子上拿了一听罐头过来说道:“您看,这种行不行?价格不仅便宜,而且肉质鲜美,很适合家庭食用。那种贵一点的是酒店经常订购的。”
顾客:“我看这个还行,只要质量上没问题我就放心了,要不就要这种的吧。”
怎么样销售产品_如何把产品销售出去?情景实录2:
“你们的木材有一半以上不合格,我们决定退货。”得知这个消息,木材厂马上派专业推销员去检验。这位推销员是一位对木材行业非常有经验的高级专业人员。他边乘车,边在想着办法以平息顾客的愤怒。
来到顾客那里,顾客正要开口发泄,他笑脸相迎道:“大概情况我已经知道了,我们还是先来看看木材出了什么问题吧!”
他让顾客方的木材检验员把不合格的材料挑出来给他看。然后他又看着这位检验员是如何检验木材的,结果发现检验员把检验的标准给搞错了。
这位推销员并没有选择当场指出顾客方检验员的错误,只是向他请教了木材检验不合格的理由。然后提醒了一句:
“好像检验木材的总体标准和检验这种特殊材料的标准是有区别的吧”他并没有多说什么。
这位检验员好像明白了什么,于是他又去仔细地检查了一遍,并向推销员提出了不少问题。
推销员很详细地给出了解释,*他又说了一句:
“我们的木材要是还有不合格的地方,请一定指出来,我们一定为您调换。”
检验员当然明白这些话的意思,经用正确的标准检验后这批木材全部合格,这位推销员也因此获得了一笔大订单。
情景分析情景实录1中推销员的几句话就惹得顾客很不高兴,几乎要走人了。而这位经理的话总算是又把顾客拉了回来,而且还购买了同一家公司的商品。情景实录2中的推销员就比较委婉,很柔和地,轻描淡写地就把一个原本会引起顾客尴尬的问题解决了。可见,推销员只有尊重顾客,说话时处处给顾客留面子,顾客才会购买你的商品。那么具体来说,推销员应该如何做才能维护顾客的面子呢?
深入解析对于推销员来说,如果你说话不注意给顾客留面子,那么你就别指望顾客会买你的单,不仅如此,顾客也会戴着有色眼镜来看你。“面子”问题,没有高低之分,只有互相尊重。你选择了给顾客留面子,也就等于选择了为自己争取一个成交的机会。你只有学会把握机会,多赞美顾客的闪光点,避免正面指责顾客的过失,这样你才能受到顾客的青睐。
推销员没有明说什么,只是很谦虚地问问题,耐心地做解答,把责任揽在自己身上,为顾客的错误做了遮掩,给顾客留足了面子。
孔子曰:“敬人者,人恒敬之。”在销售过程中,如果你能做到尊重顾客,说话注意多给顾客面子,那你就能赢得顾客的心。尤其是那些爱挑剔的顾客,如果你一味地和他们硬碰硬,结果也许你会赢得口舌的胜利,但你却会因此输掉顾客。因此,推销员要想维护顾客的面子,需从以下几个方面做起。
1.向顾客展现你的素养销售活动中,推销员的一些不经意的小动作、眼神等都能传达出自身的素养。当然,这也与推销员的销售阅历有关。具体来说,就是当推销员和顾客淡生意时,一定要表现得彬彬有礼、恭敬谦让、热情亲切,这样才能让顾客感受到尊重。尤其在与顾客的谈话中,不能表现得趾高气扬,更不能用盛气凌人的口吻质问顾客。在顾客说话时,静静地聆听,尊重顾客说话的权利,不要随便打断顾客的话语,要适时地点头或插话,以表示你在认真地倾听。
2.不要正面揭穿顾客的假话通常来说,人都有虚伪的一面,顾客也不例外。在销售中,顾客为了保全自己的面子,往往会强词夺理,甚至还会说一些假话。面对这样的顾客,推销员只要做到心知肚明就可以了,没必要将顾客的假话揭穿,搞得双方都尴尬。其实,做交易就如同在做人,靠的不是小聪明,而是大智慧。
3.对顾客施予宽容世界上没有完全相同的两片叶子,也没有完全相同的两个人,人与人之间是存在差异的。在销售的过程中,当顾客持反对意见时,无沦正确与否,推销员都应表现出一颗宽容之心,包容顾客的一切。当顾客感受到你的尊重和气度时,他自然会受到感染,不合作的态度也会慢慢地减弱,语气也会变得和缓。这个时候再向顾客分析商品的特点,就容易多了,而且他也乐于接受。
请记住:在生意场上,推销员要学会多说抬高顾客身价的话,应保住顾客的面子,维护顾客的尊严,而这对于取得销售成功是非常有裨益的。