求职场上,很多人都遭遇过这样的矛盾,当同事向你提出了请求时,你有意拒绝,却又害怕失去因此良好的人际关系。所以在面对同事的不合理要求的时候,常常感到为难。而勉强接受之后,又常常给自己带来了很多不必要的麻烦。那么,如何拒绝同事的要求呢?
快下班的时候,吴佩接了一个电话,一听连撒娇带耍赖的语气就知道是静瑜,她说:“亲爱的,救救我吧,帮我写个方案,客户已经催了好几次了,可是我实在是没有时间啦,你知道杰最近在追我,我也很喜欢他,你帮帮我,就算支持我的爱情啦……周末我请你吃韩国料理!”静瑜是吴佩在公司里*的朋友,属于那种嘴巴很甜的女人。她这已经不是*次求助吴佩了,她下班就忙着去约会,常常把做不完的工作推给吴佩。每次,吴佩都想拒绝,可是听到她一句一个亲爱的,那能把人融化的热情,都不知道该怎么开口说“不”。作为好朋友是该相互帮助的,拒绝会不会让自己失去这个朋友呢?办公室里的同事,需要相互帮助的时候很多,在力所能及的情况下,我们帮助同事是非常必要的,这样做也会给我们带来很多的益处,比如良好的人际关系和高效的工作。但当你实在不想接受某个请求,怎么说才能巧达目的又不伤和气呢?
1. 我们应当先认真倾听完对方的情况,然后再说“不”
当同事向你提出要求时,他们心中通常也会有不同程度的不好意思,担心你拒绝,担心给你带来麻烦。因此,在你决定拒绝之前,要注意倾听,请对方把处境与需要讲得更清楚一些,自己才知道如何帮他。然后,应该对他的难处表示理解。“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉,在你婉转地表明自己拒绝的立场时,也比较容易避免伤害他,因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。即使你真的帮不了他,但是“倾听”完他的情况之下,作为非当事人,可能会对他的困境看得更清楚,你可以针对他的情况,给他提出比较好的建议。这样,即使你不亲自去帮助对方,对方一样会感激你。
2. 在说“不”的时候要委婉
当你认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是坚定而温和的。即使是炮弹,也应当裹上糖衣。同样地,委婉表达拒绝,比直接说“不”更让人容易接受。要委婉谢绝,不要严词拒绝,因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有传染性的,严词拒绝会引发他人强烈的负面感受。所以,当你必须要拒绝他人时,就不要再以不友善的言行,在对方的情绪上火上加油。例如,当对方的要求不符合公司的规定时,你应当委婉地向他解释自己的工作权限,表示你没有权力去做这件事,这违反了公司的规定。另外,在自己工作安排已经排满的情况下,要让他清楚自己目前的状况,并暗示他如果帮他这个忙,会耽误自己正在进行的工作,并从而对公司某些更为重大或紧急的业务产生影响。一般来说,同事听你这么说,一定会知难而退,再想其他办法,而不会对你产生怨言。
3. 在表示拒绝的时候,要从对方的利益出发来说明自己爱莫能助的理由
在拒绝对方时,从对方的利益角度考虑,以对方的切身利益为借口,往往更容易说服对方。例如,如果同事要求你在一个不合理的期限内完成工作,与其一再阐明你如何不可能办到,不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。这样的话,同事不仅不会怀疑你的意图,还会感激你令他规避了可能出现的风险。
4. 拒绝之后应给予对方一些合理化的建议
在拒绝对方之后,还应对他的情况表示关心,并*能够提出一些建议。有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动,去关怀对方,给予其适当合理的建议以改善现状,并让对方了解自己的苦衷与立场,就可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都有所改善后,你就有可能满足对方的要求。
当然,在你拒绝同事的时候,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀,表达友好和善意是拒绝时最重要的原则。否则,对方一旦察觉到你是在敷衍他,那么你在同事心中的地位就会下降。如此一来,你在办公室里的人际关系就会遇到障碍,你的个人形象也会因此受到损害。