怎么样倾听员工的心声？今天的职场是彰显个性的舞台，越来越多的人喜欢在他人面前谈论自己，却没有多少人擅长在工作过程中真正倾听他人声音。然而，如果人力资源管理者自身出现这种情况，就应该注意。因为这种情况将会导致他们失去必要的管理基础，失去员工的信任和支持，这是相当可怕的。  

  实际上，一个有领导技巧的人力资源管理者，会根据工作时间和地点的不同，结合具体的情况，来提出不同的符合实际需要的问题，同时倾听员工或者求职者的回答。当他们作为良好的倾听者时，也会将谈话空间留给对方，让他们随意谈话，然后抓住话外音中的点滴，找到对自己最有价值的信息，从而为自身的管理工作找到更好的方法、更宽广的解决问题的渠道。只有通过倾听对方的话外音，才能有机会获得自己想要的信息。   听懂员工的话，不仅是对他们的尊重，同时也是了解他们的重要途径。作为人力资源管理者，应该能够投入更多时间去听一听他们的话外音。   不愿意多听员工的声音，只能得到*程度的信息   由于绝大多数员工都会将自己对组织工作的看法、情绪和态度隐藏在内心中，因此，人力资源管理者只有去更多地倾听员工声音、鼓励他们说出自己的想法，才能得到更深程度的信息。反之，不少人力资源管理者正是因为“抽不出”时间和精力去与员工交流，更无从去听他们的话外音，而失去管理员工心理的有效机会。   主动听出话外音，是对员工的尊重   身为人力资源管理者，对员工的尊重应该表现在舍得时间去听一听他们的心声上。这样，人力资源管理者才会更加明白所有人的目标和愿望，为自己的工作安排打下良好的基础，使自己站在员工的角度，去理解他们的内心活动，找到符合其希望的解决问题的*办法。   关注细节，才能获取团队其他成员的心理细节   毋庸置疑，一个团队中，不同成员会因为各自的心理变化而相互影响。因此，只有当管理者关注到其中某个成员的内心活动细节时，才能追根溯源，发现整个团队的心理活动对其所产生的影响。然而，不少人力资源管理者并没有意识到这种见微知著的特点，他们宁愿站在自己的角度去臆测团队中所有员工的心理活动，也不愿意去关注其中一个员工的话外音来推测整个团队的想法。想要从员工的话语中找到有价值的话外音，人力资源管理者应该从以下几个方面去捕捉更深层次的含义：   当员工提出问题时   员工或许会对工作提出问题，也有可能对团队情况提出问题，但这些问题的提出并非偶然，其提出的动机、环境、原因都值得人力资源管理者加以发掘。人力资源管理者不妨抓住这些因素去发现是怎样的心理氛围和活动促使员工提出这些问题，从而为自己对团队的心理活动影响和引导提供重要的借鉴与参考。   听懂员工的抱怨   员工抱怨的目标并不会总是人力资源管理者，或许包括企业老板、客户或者其他*同事。但人力资源管理者在听到这些抱怨时，不应该因为“事不关己”而“高高挂起”。相反，他们应该更多地深入了解员工抱怨的真正目标和原因，从而找到背后更加深层次的心理原因。   对沉默的员工加以引导   团队中不乏那种“沉默无语”的员工。经验不足的人力资源管理者有可能忽视这些员工，但真正优秀的人力资源管理者知道，往往越是沉默的员工在另一种场合越是能够发挥对团队的影响，而其表面的沉默有可能正是其看待工作、岗位或者团队出发点的心理问题。因此，不妨关注那些沉默的员工，提出问题请他们回答，积极寻找同他们沟通交流的机会。