如何讲话幽默   有一次，美国300多家大公司的行政主管一起参加一项幽默意见调查。这项调查是由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持的，结果发现高达97%的主管人员相信，幽默在商界具有相当的价值;还有 60%的人相信，是否有幽默感能决定一个人事业成功的程度。   如今有许多领导人，都希望他们在同事与下级眼中的形象更人性化一些，而幽默就是塑造领导形象的手段之一。   而在一些令人尴尬的场合，非常恰当的幽默也能够使紧张气氛顿时变得轻松起来。作为领导者，用幽默的口吻批评下属，也不会使下属感到难堪。   领导的幽默不应是讽刺式的，讽刺别人会使人厌恶，甚至产生对抗。讽刺式的幽默会让别人感觉你在利用别人的弱点或短处，会产生很不好的影响。   比如，刘老板开了一家装修公司，由于市场不景气，生意经常青黄不接。有一天该公司员工小张对老板说:“上周健康检查的时候，医生说我的胃肠、肝、心脏都有问题，我想请假去看医生，请假单 上填‘病假’行吗?”刘老板没好气地说:“我看你填‘内部整修’算了。”   领导在批评员工的时候，一定要讲究点技巧，学会用幽默来化解矛盾。例如，有一个老板对女秘书说:“我不知道你一分钟到底可以打多少字，但是我知道你一分钟会删掉30个字吧!”   这位老板真是很有修养，他不直接批评员工，却能够让员工明白他的意思，这样做也就不会出现矛盾，员工也非常乐意在这种比较和谐的环境中工作。  

  有一位监工对手下的员工说:“我需要这份报告的5份复印本，立刻就要。”而这位员工按下影印机的按钮，复印本立刻就出来了25份。   监工大声说:“我不要25份!”   而这位员工笑着说:“对不起，但是你已经要到那么多了。”   接着他俩爆发出一阵笑声，笑话那影印机不听话。这位员工用轻松的反应来缓解了紧张的气氛，并且赢得了上司的好感，也让上司接纳了他在严肃和趣味之间的平衡。   事实上，他的上司也赢了。他的上司以更为轻松的心情，了解到原来是自己忽视了一个和其他*更好的沟通机会。那多出来的20份复印本，能够用来帮助其他负责人了解到他这个*在做些什么 。   如果问题发生在公司与客户之间，幽默也能够让二者获得双赢。   当客户的过期账单堆得越来越高的时候，通常就成为亟待解决的问题了。这个客户若是老客户，且又是大客户，问题多半只好由公司老板亲自处理。   “您知道，我们很感谢您和我们的交易，”老板可能会在约客户午餐或者晚餐时这样说，“可是您的账目到现在已经过期10个月了，也可以这么说，我们照顾您已经比您的母亲照顾您还要久了。” 问题可能很快就会得到解决。   不过，我们在这里强调幽默的作用，并不是抹杀其他因素的努力。在与客户的交往过程中，有些原则还是应该坚持的，比如全心全意为顾客服务、坚持客户效益*、诚恳地与客户交往、真正为客 户着想、信誉至上等，这些都是大的方向，而幽默是与客户沟通中的催化剂，起着推波助澜的作用。