一个人的说话技巧，可以显示他的智慧和能力。口才好的人，说话说得使人钦服，往往可以很顺利地赚到大钱，就是胸无半点常识的人，往往因为会说话，人家都以为他是个精明的经营者。当然，我们并不是说一个经营者只要口才好，就肯定能赚到钱，就可以应付一切了，但是经营者如果具有良好的口才，无论是立身处世，还是交友待人，都一定会有许多帮助。

许多人以为口才只是口上之才，这种看法是不大公平的。一个人的口才，有赖于相当的训练，但口才实在是建立在善于思考、善于观察、常识丰富和同情心强烈之上的。

杰伊·曼格姆是俄克拉何马州塔尔萨一家电梯维修公司的代表，这个公司与塔尔萨*的一家旅馆订有维修合同。旅馆的经理不愿让电梯一次停两小时以上，因为这样将会给旅馆客人造成不便。这次维修起码需要八小时，而且公司不一定总有闲着的合格机械师供旅馆使用。

当曼格姆先生终于安排好一名一流技工来干这个活儿时，先给旅馆总经理里克打了电话，不过他并没有开口就在时间上讨价还价，而是说:“里克，我知道你的旅馆生意兴隆，你只愿意电梯停开尽可能短的时间。我理解你的忧虑，我们一定尽力使你满意。可是我们检查后发现需要大检修，否则将会带来更大的损坏，那样电梯可能得停更长的时间了。我想你不会乐意给客人造成几天的不便。”

*，经理只得同意停电梯八个小时，这较之停几天更可取一些。正因为对经理方便客人的立场表示同情，曼格姆才能够轻而易举地说服经理接受他的主张而没有引起后者的不悦。