在整个通话的过程中，受话人在接听电话的基本礼仪是要注意的，虽然处于被动的位置，但也不可因此在礼仪规范方面得过且过。   　　根据礼仪规范，受话人接听电话时，由于具体情况有所不同，需要分为本人受话、代接电话以及录音电话等，以下对其分别予以讨论。   　　(一)本人受话所谓本人受话，这里指的是由受话人本人亲自接听他人所打给自己的电话。在本人受话时，按照电话礼仪的要求.需要关注的问题。          花都区新励成口才培训小编为你整理接听电话一共有二个：

　　1.接听及时电话铃声一旦响起，即应立即停止自己所做之事，尽快予以接听。   　　接听电话是否及时，实质上反映着一个人待人接物的真实态度。   　　如果有可能的话，在电话铃响以后，应亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让小孩子代接电话。不要铃响许久，甚至响过几遍之后，才姗姗来迟地去接电话。此举并不说明自己日理万机，而只说明自己妄自尊大。不过，铃声才响过一声就拿起听筒也显得操之过急。   　　有时，那样做还会令发话人大吃一惊。在正常情况下.不允许不接听他人打来的电话.尤其是“如约而来”的电话。   　　因特殊原因，致使铃响过久才接电话，须在通话之初向发话人表示歉意。   　　在电话礼仪中，有一条“铃响不过三声”原则。它的含义是:接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒为适当。在日常生活里，应尽量遵守这一原则。   　　2.应对谦和接电话时，受话人应努力使自己的所作所为合乎礼仪。特别要注意下列四点:   　　*，自报家门。拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。向发话人问好。一是出于礼貌;二是为了说明有人正在接听。当对方首先问好后，应立即问候对方。不要一声不吭、装神弄鬼、故弄玄虚。至于要自报家门，则是为了让发话人验证一下.是否拨错了号码.   　　或找错了人。自报家门时所说的内容.可参照发话人自报家门时的那几种模式酌定。在私人寓所接听电话时。为了自我保护，有时可以用电话号码作为自报家门的内容.或者不必自报家门。   　　第二，聚精会神。在通话时.不论是何缘故.都应聚精会神地接听电话。不允许三心二意、心不在焉，或是把话筒置于一旁，任其“自言自语”。在通话过程中，对发话人的态度应当谦恭友好，当对方身份较低时或有求于己时，更应表现得不卑不亢。不要拿腔拿调，不要对对方戏弄嘲讽，伤害其自尊心。更不要一言不发，有意冷场。