随着电话普及度的提高，人们几乎每天都要进行这种看不见的交流，所以电话礼仪也越来越引起人们的重视。在工作和社交中，要将自己的良好形象传达给别人，就必须懂得基本的电话礼仪，塑造良好的电话形象。

(1)拨打电话

首先要选好时间。打电话时，如无紧急情况，应尽量避开对方休息和用餐时间，一般白天应在8点以后，晚上则在21点以前，以免打扰对方休息。如预先知道对方有午睡习惯，还要避开中午的时间段，通话时间一般以3分钟为宜。为了少占用对方时间，要尽量提高通话效率。公事电话*避免下班前的分钟，回复电话和处理业务的电话，*在人们头脑最清楚、办事效率*的上午打。节假日为私人的休息和休闲时间，应避免在这样的非工作日给对方打工作电话。

为避免谈话过程中出现解释不清、结结巴巴的状况，打电话之前应对谈话内容了然于心，同时身旁要备好记事簿，以防需要记录时因手忙脚乱而耽误对方时间。

拨打电话前应记准号码，以防打错。若不小心拨错，要立刻向对方道歉，不可随手挂机。拨通电话后，要先说“你好!”然后迅速报出自己的单位或公司名称，以及自己的姓名，*告诉对方你要找的是谁。在等待的时间里，切忌转手做别的，因为对方随时可能给你答复。三心二意或让对方等待，都是十分不礼貌的行为。

若对方告诉你我找的人不在，切不可直接挂断电话，应对对方说:“谢谢，打扰了!”若请对方代为转达，可说:“能不能麻烦您帮我转告他……”或者留下你的姓名和电话号码，让要找的人在某个时间打给你。挂断电话前要记得对对方再次说谢谢。如果要找的人接了电话，应先予以简短的礼貌问候，然后进入正式话题。

(2)接听电话

*在电话响起时就接，接起后首先报出自己的*或单位名称。通常，接电话前不要让铃响超过两声，否则会显得怠慢，也容易引起对方不快。倘若迫不得已在铃声响了几次后才接起，要先说“对不起，让您久等了”，这既表示对对方的礼貌和尊重，也表示你并非刻意为之。

打电话的一方一般会主动先自我介绍，如果没有介绍或你没有听清，应主动询问。根据职业和*不同，有时接起电话时也可能需要先自我介绍等，需要视情况而定。如果对方要找人，不要因为怕麻烦就说“不在”，然后不容分说地挂断电话，这样既不礼貌，也可能会耽误正事。为别人转达事情，要记下重要信息，如对方的姓名、单位、电话号码或谈话内容等。建议提前在电话旁备好纸笔，养成一手接电话，一手记录的习惯。

接电话前，如果正在吃东西，一定要尽快把东西吞下后再接，嘴里含着食物与人说话是很失礼的。接电话时，要把耳朵贴近话筒，并使嘴和话筒保持4厘米左右的距离，听对方说话要仔细。如果被人告知有电话找你，应立即放下手中的工作，不要让来电者久等或让他人代接。倘若是在开会或接待客人，要向对方说明情况，请对方改在其他时间打来或者之后由你打给对方。

无论是打电话，还是接电话，都切忌与旁人谈笑，即使捂着听筒也不行。如果实在是有重要的事，要向对方道歉，请其稍等，或者过一会再打给对方。

一个真正有修养、懂礼貌的人，是会时刻注意自己的言行的。因此即使接到打错的电话，也不要毫不客气地说“打错了”，然后挂断。要语气温和地告知对方:“你打错了，这里是xx公司。”

(3)挂断电话

一般来说，如果是上级和下级之间或长辈与晚辈之间，下级和晚辈要等对方挂断后方可挂断;如果是与同事或朋友之间通电话，要由打电话的一方先挂断;如果是与客户的电话，无论是否是打电话的一方，都要记得让客户先挂断。

如果是你先挂断电话，*采用用手轻按切话器的方式或者轻轻挂上电话，以免回响太大令对方误以为你不耐烦或不愿与他多谈。挂断电话前要有明确的道别的结束语，如“下次有机会再聊”或者“谢谢，再见”等。

把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是每个人应该具备的起码素质。