平衡计分卡如何改善企业绩效？作为一个适应信息社会需要的新型绩效管理体系，平衡计分卡与传统的绩效管理体系相比，其本质特征主要体现在以下四个方面。  

  （一）以战略为核心   平衡计分卡为企业的战略管理与绩效考核之间建立系统的联系提供了思路与方法，其方法主要是通过与企业关键成功因素（Critical Success Factors简称CSF）和关键绩效指标（KPI）相结合来设置绩效管理体系，描述企业的战略框架，通过财务、客户、内部运营、学习和发展四个方面指标之间的相互作用来表现组织的战略管理轨迹，从而实现绩效考核与绩效改进以及战略实施与战略修正的目的。   （二）过程管理与目标管理并重   平衡计分卡的另一个本质特征是既注重对经营目标完成程度的管理，又注重对经营目标实现过程的管理。平衡计分卡一方面通过财务方面的指标来对企业目标完成程度进行管理；另一方面则以目标实现过程中的因果关系链为基础分别设置客户、内部运营和学习和发展等三方面非财务指标来对企业目标完成过程进行管理，进而达到过程管理与目标管理并重的效果。   （三）财务指标与非财务指标并存   平衡计分卡在吸收原有绩效管理体系的优点的基础上又增加了客户、内部运营及学习和发展等非财务指标来弥补其不足。财务与非财务指标的并存有助于企业一方面通过财务视角保持对企业短期业绩的关注；另一方面可以通过非财务视角明确揭示企业如何实现其长期的战略发展目标，并且在对非财务信息的分析过程中，企业也可以借此找出财务表现的根源。   （四）短期目标与长期目标平衡   由于平衡计分卡使用非财务指标和因果关系链，因此能够帮助企业寻找导致其成功的关键因素（CSF）和相应的关键绩效指标（KPI），在此基础上确定企业可付诸行动的长期战略目标，使其不脱离实际，具有可行性，进而将长期目标层层分解为短期目标。这样当企业实现了经过自上而下分解的短期目标时，实质上是在向长期战略目标靠近。因此，平衡计分卡克服单一财务指标的短期性和片面性，达到了兼顾短期和长期目标的目的，保持了两者之间的平衡。