客户要投诉怎么处理       为客户提供周到的服务是销售员的基本义务，但在工作中销售员也难免会遇到客户对服务不满意的情况。如果客户的不满比较强烈，他也许会投诉，这对销售员的影响很大，有的还会为此丢掉工作 。其实只要掌握正确的处理方法，这类问题完全可以顺利解决。       来看下面的场景案例:       销售员:“小姐，上级有规定，如果不是我们的重要用户，那么保修期是3个月。如果超过3个月，为您维修是要适当收费的，所以这个要求确实满足不了您，请您见谅。”       客户:“我记得保修期明明是6个月，你怎么又不承认了，我要找你们经理投诉你。”       销售员:“您说话要讲道理啊，明明是3个月保修期，我是按照规定为您服务的，我们的服务条款写得很明确，是您自己没看清楚，您就是找经理也没用啊。”       上述案例中，销售员的答复无疑是错误的，让我们看看那些出色销告员是怎么处理的吧。  

      1.首先要承认自己的过失       如果销售员因为某些原因没能为客户提供规定的服务，那么你就要诚恳地承认自己的过失。兑现承诺的服务是销告员的基本责任，因此出现过失时，承认自己的过失是必需的，这不仅有助于保持销 售员在客户心中的良好形象，也会缓解客户的不良情绪，为接下来的沟通做好准备。       2.听完客户的抱怨       当客户对销告员的服务表示不满时，他们通常会很气愤，言辞激烈，甚至表达得语无伦次，所以销售员要给予他足够的空间，让他发泄心中的不满。有时客户因为不满而言辞强烈，可能还会把情况 说得夸张，销售员切不可为了证明谁是谁非而与其争辩，否则很容易激起客户更大的不满。这时应该保持头脑冷静，坚持听下去，这样会获得更多有用的信息。       3.态度要谦恭       不管是销售员因为疏忽而使服务不到位，还是客户的要求真的太高，只要客户提出对服务不满意，销售员都应该保持谦恭的态度，这样会在*时间减少客户的不满情绪，使销售员有机会与客户取 得实质性的交流。另据调查发现，一位投诉者在经历投诉后，至少会向五个人讲述关于他的投诉事件以及如何得到了称心如意的解决。如果销售员能顺利解决客户的不满，那么客户会为你做免费宣传和 推广，所以就更有必要对客户保持态度谦恭。       4.不要急于推脱责任       对于那些要求过高的客户，有些销售员会感觉很委屈，觉得客户的要求过于苛刻，因此会想到推脱和应付。其实越是这样就越容易激起客户的不满。所以，无论问题在于销告员还是客户，销告员都 不应该有推脱的想法，更不要随便把客户指派给别人。如果的确是销售员的原因，就要承认并及时解决。如果是由于客户的要求过高，销售员就要寻求合适的机会向他解释清楚，并出示相关证据加以辅 助说明，改变客户的想法。       总之，无论客户不满的原因是什么，销售员都要始终保持应有的良好素质。只要掌握以上的应对措施，并辅以恰当的言语，大多能化解客户的不满。       综上所述，前面案例的正确应对是:       销售员:“小姐，上级有规定，如果不是我们的重要用户，那么保修期是3个月，如果超过3个月，为您维修是要适当收费的，所以这个要求确实满足不了您，请您见谅。”       客户:“我记得保修期明明是6个月，你怎么又不承认了，我要找你们经理投诉你。”       销售员:“真是对不起，可能是我当时真的说错了，不过我们的免费服务期限目前还是3个月，这在我们的合同上也写得很明确……”       客户:“为什么不能满足我?别的公司很多都是保修6个月的，你们的服务质量太差了，我要找你们经理。”       销售员:“真是对不起，我们目前的服务规定普通客户的保修期还是3个月，不过非常感谢您的建议，我会将您的想法向上级反映，如果出了新的服务规定，我会马上通知您，您看好吗?”       客户:“我看你就是想多收钱，把你们经理找来，我要当面和他说。”       销售员:“我非常理解您的心情，不过我们公司的服务规定3个月，我们的员工手册上明确地写明了我们的服务范围和规定，您来看一下就知道了。”