*认监委2006年开展的认证机构顾客满意度调查结果显示，获证企业满意度评价平均结果为82.23。 　　此次调查是*认监委自2004年起连续第三年开展的认证机构顾客满意度调查。调查目的是为了深入了解获证企业对认证服务所提出的需求以及社会各方对认证服务所寄予的期望，提高认证机构的服务质量和认证服务的有效性。接受顾客满意度调查的认证机构是经*认监委批准的从事管理体系和自愿性产品认证的107家机构（包括合资认证机构），其中67家认证机构的调查样本在50个以上，达到数据统计精度要求。 　　调查涵盖了获证企业对认证机构认证服务质量的评价，审核员对所服务认证机构服务质量的评价，认证机构互评和地方认监*的评价。67家认证机构综合评价结果排名在*层次（较高水平）的有6家认证机构：依次为东北认证有限公司、北京新世纪认证有限公司、方圆标志认证集团有限公司、*船级社质量认证公司、上海质量体系审核中心和*质量认证中心。综合评价结果排名在第四层次（较低水平）的有3家认证机构：依次为北德认证（天津）有限公司、上海达卫师认证和上海凯瑞克质量体系认证有限公司。 　　调查采取对获证企业随机抽取、电话访问的方式，共调查了7091家获证企业，其中，获证企业对认证机构认证服务质量的评价调查内容包括认证机构在认证工作中的具体表现、审核组在审核过程中的具体表现以及获证企业对认证有效性的评价，调查问卷涉及到认证机构的服务能力、专业能力、客户服务水平、增值服务能力、审核员的素质和专业技能等方面内容。67家认证机构的获证企业满意度评价平均结果为82.23，与历年的评价结果相比，处于相对稳定的水平。获证企业忠诚度为87.28，与历年的评价结果相比保持持续的上升态势。注册审核员满意度为81.21，忠诚度为82.34，也反映出较高的满意度水平。通过认证机构互评和地方认监*评价的综合结果可以看出，各项调查内容所列举的认证机构相对比较集中，与获证企业对认证机构的评价情况基本一致，说明此次调查结果能够比较客观地反映认证机构服务质量的整体状况。 　　调查结果显示，获证企业对认证机构所提供服务性价比的评价与往年相比有较大幅度的提升，对认证机构的品牌形象和认证机构工作的客观公正规范也有较高评价。这些都反映出认证机构通过自身不断改进，工作质量、服务水平和品牌价值显著提高，得到了获证企业的普遍认同。获证企业的忠诚度连续三年保持持续上升的态势，近80%的获证企业认为第三方认证对于组织的管理能够起到相应的帮助，发挥的作用会越来越大，反映出通过认监委连续几年开展的认证市场专项监督检查工作，认证市场逐步趋于规范和成熟，认证有效性不断提高，认证发挥的作用得以进一步体现。