什么叫全面质量管理？全面质量管理的特点有哪些？   　　全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于 通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全 部管理目标的实现有关。   　　全面质量管理的特点： 　　1、全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。 　　2、全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。 　　3、预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。 　　4、服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。 　　5、科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。   　　全面质量管理的发展： 　　全面质量管理简称TQM. 它是质量管理发展的新阶段，起源于美国，后来其他一些工业发达*开始推行，并且在实践运用中各有所长，特别是日本，在60年代以后推行全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目。对*质量管理的称呼，各国有所不同。例如，有的称它为CWQC，也有称它为TQA等，但其实质内容是相同的。我国自1978年推行全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展，并取得了成效，这为《质量管理和质量确保》系列*标准（等同采用ISO9000系列标准）奠定了基础。*标准的贯彻和实施又将为全面质量管理的深入发展创造条件。我们应该在推行*管理和贯彻、实施ISQ9000系列标准的实践中，进一步探索、总结和提高，为形成有*特色的全面质量管理而努力。国际标准中质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量确保和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。这个定义同我们对全面质量管理概念的理解，在理论上是一致的，并不矛盾，或者说是大同小异。