*条　　  为了提高广州市教育局机关办事效率，改进服务态度，规范 公务员的服务行为，按照《广州市*行政机关及其公务员行为规范试行规定》(以下简称 《规范》)的要求，制定本制度。

　　第二条　　  本制度适用于局机关各处室及其公务员。

　　本局依照公务员制度管理的事业单位——广州市招生考试委员会办公室及其工作人员同 样适用本制度。

　　第三条　　  督查工作要严格执行《规范》，本着让群众高兴、让社会满意 ，提高机关服务质量，增强公务员依法行政的原则，做好督查工作。

　　第四条　　  督查工作要做到客观，公正，准确。对群众投诉的处理既要坚 持原则，又要实事求是，按《规范》妥善解决督检工作中出现的问题。

　　第五条　　  本制度由局督查工作小组负责执行。局督查工作小组组长由局 党委副书记担任；成员由组织人事处处长、办公室主任纪委副书记、政策法规处处长、机关 党委副书记组成。局督查工作小组下设办公室，办公室设在局组织人事处。督查工作小

　　组设监督电话：83186929，并向社会公布。

　　第六条　　  督查工作内容包括：

　　(一)对局机关各处室及其公务员的下列情况进行监督：履行服务承诺制、办事指南、一 次告知制、限时办事制、首办责任制和首问责任制等公共服务行为规范的情况；在处理行政 事务、接待来访群众等提供服务时遵守工作程序、办事规则、行政纪律及言行标准的情况。 

　　(二)对投诉电话进行调查，界定和处理“有效投诉”。

　　(三)受理公务员提出的申诉。

　　第七条　　  督查工作方式：

　　(一)机关各处室和具有行政职能的事业单位结合半年和年度总结，对照《规范》，检查 本处室＼单位和个人在执行《规范》的情况，找出存在问题，  自查自纠，并将情况书面送 局督查小组办公室。

　　(二)局督查小组定期或不定期对有关处室和单位进行抽查。　  

　　(三)抽查前七天，由督检小组办公室通知被查处室和单位，告知抽查的内容、时间、程 序和有关要求。

　　第八条　　  本制度自2003年11月1日起实施。