*条为了提高广州市教育局机关办事效率，改进服务态度，规范公务员的服务行为，按照《广州市*行政机关及其公务员行为规范试行规定》（以下简称《规范》）的要求，制定本制度。

第二条督查工作要严格执行《规范》，本着让群众高兴、让社会满意，提高机关服务质量，增强公务员依法行政的原则，做好督查工作。

第三条督查工作要做到客观、公正、准确。对群众投诉的处理既要坚持原则，又要实事求事，按《规范》妥善解决督检工作中出现的问题。

第四条本制度适用于局机关及其公务员；具有行政职能的事业单位及其工作人员。

第五条成立局督查工作小组，工作小组下设办公室。组长：由局党委副书记担任；成员由组织人事处处长、办公室主任、纪委副书记、政策法规处长、机关党委书记组成。工作小组办公室设在组织人事处。督查工作小组设监督电话：83186969，并向社会公布。

第六条督查工作内容包括：

（一）公务员履行服务承诺制、办事指南制、一次告知制、限时办事制、首办责任制和首问责任制等公共服务行为规范的情况；在处理行政事务、接待来访群众等提供服务时是否遵守工作程序、办事规则、行政纪律及言行标准。

（二）对投诉电话进行调查，界定和处理“有效投诉”。

（三）受理公务员提出的申诉

第七条督查工作方式：

（一）机关各处室和具有行政职能的事业单位结合半年和年度总结，对照《规范》，检查本处室、单位和个人在执行《规范》的情况，找出存在问题，自查自纠，并将情况书面送局督查小组办公室。

（二）局督查小组定期或不定期对有关处室和单位进行抽查。

（三）抽查前七天，由督检小组办公室通知被查处室和单位，告知抽查的内容、时间、程序和有关要求。

第八条本制度自2003年11月1日起实施。