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积极情绪的引导方式 情绪是一个心理过程,一般都分为觉察——评估——表达三个阶段。很多人的情绪过程非常猛烈,不是没有评估,而是评估瞬间就过度了,而有些人情绪表达非常缓慢,这跟没有找到合适的表达方式有关。因此,在培训和开发呼叫中心的情绪管理的项目中,一定要寻找到合适的一些应用工具加以训练和辅导。师资的作用是引导学员正确应用工具手段,完成合理的情绪过程三个阶段。    目前,培训的项目多集中在观念教导,课程活动体验上,真正的使用工具开发不多。    笔者发现,其实很多心理咨询辅导的工具只要加以改良,是非常合适使用的。 它们的特点归纳为: 1简单实用:例如笔者开发的一套《6种情绪觉察卡》,如下图。这六种情绪通过人物的脸部表情(眼睛、嘴角、皱纹等)进行阅读,提取适合学员当下的情绪进行表达。一般在呼叫中心班组长层级的人员,都可以指导员工使用。在晨会上,增加大家对情绪的认知了解,及时洞察到员工集体情绪生产力情况。 2 形式创新:热播的影视剧《李春天的春天》其中有一个环节,是女主人公到婚介所进行配对咨询,用了一个意向工具:火柴。通过划不同情绪意义的火柴,对自己选择的情绪进行表达。形式现场触动感强,非常适合呼叫中心的年轻员工。 3身体唤醒:成为情绪的主人,引导情绪生产力,在肢体上也需要配合。身体唤醒是指开发一些适合呼叫中心员工的肢体变化,如快乐手指操、减压五段锦等肢体成套动作。

恳请各位领导给我支持,谢谢!

【口才前线新闻】

朋友,当你看到我的时候,希望你换一种培训观念:演讲口才能力不是"看"来的, 是"练"出来的。

如果你以以往的讲座式培训"看"的观念来对待演讲口才培训,并且期待着培训完后,你第二天就能口若悬河、滔滔不绝,那我能遗憾地告诉你,这只是传说。

但如果你以"练"的观念来对待演讲口才培训,只要你学习3天的公众场合实战特训方法,并且按照训练要求去实践,那我能很肯定地告诉你,你完全可以把传说改写为传奇! 

他们都已行动,你还在等什么?!

宁可做错,不能错过。

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