倾听技巧:主动的过程:站在他人的立场,学会仔细地倾听他所说的每一句话。在与人沟通过程中,不要用自己的价值观来批评对方的思想,要学会理解对方的态度。鼓励对方先开口说话:这能够让对方感受到我们对其很尊重,有助于建立融洽的关系,彼此接纳;从而也能够降低谈话中的竞争意味,能够很好的促使双方意见的一致。

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一位在华讲学的心理学教授与一群聋哑儿童不期而遇,居然能用欧美流行的手势语言同他们顺利交流。事后,这位教授风趣地说:"用手势语交流比不懂英文的人用手势比划更方便、更省事。"美国一位心理学家在环球旅行时进行过一次有趣的调查。在一小时的谈判中,芬兰人做手势1次,意大利人80次。法国人120次,墨西哥人180次,俄国人在表露自己的感情时较为秒持,如果说话时指手画脚,会被看做缺乏教养,然而在西班牙和拉美一些在说话时特别喜欢用手指点自己身体的某个部位。