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导致的是关系的破裂冲突的出现和拙劣决策的制定。层次二人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上,听者主要倾听所说的字词和内容,但很多时候。而是说。这种层次上的倾听他更感兴趣的不是听还是错过了讲话者通过语调身体姿势手势脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解错误的举动时间的浪费和对消极情感的忽略。另外,因为听者是通过点头同意来表示正在倾听,而不用询问澄清问题,所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
并识别与之沟通的客户的沟通风格,然后扬长避短地与客户进行沟通。进一步研究发现,沟通风格与人们的个性价值观认知水平文化背景社会阶层等因素紧密相关。人们需要做的就是了解每种沟通风格的优劣势并且在长期的社会生活过程中沉淀为一种习惯性行为。事实上有效的做法是不轻易改变自己的沟通风格,但在沟通的过程中可以适度地调整自己的沟通风格,向你的沟通对象靠拢。

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