近日，烟台消防支队收到*认证中心颁发的《质量管理体系认证证书》，表明支队“365”消防服务等活动全面通过了审核认证，“365”消防服务已成为全省乃至*家消防类名牌“产品”。

　　2007年11月28-30日,*认证中心对烟台“365”消防服务质量管理体系文件进行了书面审查、对领导层及各科室质量管理体系实施情况进行了现场审查，综合审核和评价了我市“365”消防服务质量管理体系建立情况、运行效果给与标准的符合性，对体型运行具有的持续的适宜性、充分性和有效性给予了充分肯定，认定符合ISO9001:2000质量管理体系要求。

　　据了解，2007年年初，烟台支队率先垂范，将“365”消防服务名牌与质量管理认证ISO9000体系接轨，运用“全员参与，过程控制，预防为主，持续改进”的ISO9001：2000化管理理念，组织人员编制了《烟台市“365”消防服务质量手册》和18个程序文件，覆盖了支队对外审批事项公布、受理、审查、决定、通达、公告的整个流程，对消防执法工作的服务活动进行了全面控制，提出了“严格执法，诚信服务，公正文明，廉洁高效”的质量方针，确定了“行政审批事项办结率、限时办结率达到*；行政执法正确率达到*；顾客投诉受理及时率达到*；顾客满意率≥95%，每三年增加1%”的质量目标。

　　该体系自8月1日正式开始运行，支队任命了管理者代表，设置了合理的组织机构，系统地管理了整个体系。在体系运行过程中，通过组织内审和管理评审，发现问题并及时地采取纠正和预防措施，确保了体系的有效性、充分性和适宜性，支队的各项执法、服务行为得到了有效控制、服务行为得到了有效规范，极大提高了工作效率。

　　烟台市“365”消防服务体系的运行使“365”消防服务工作目标明确、职能明确、责任明确、权利义务明确，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准，避免了凭“经验型”管理的弊端，有效解决了基础工作薄弱化、内部协调不畅等问题，具有全面性、制度化、数字化、精准化的特点。

　　体系运行以来，整个对外业务受理、审查、决定、送达等执法服务工作取得阶段性成效，全员参与，责任到人，各流程环节的接口更加规范衔接；科学编制的作业指导书，大大提高了工作的准确性与有效性，减少了过错；持续改进机制，使支队形成了追求卓越的工作目标的氛围；内审机制，培养了懂得运用现代管理理论、方法和专业知识的人才。人员的综合素质更强了、职责权限更清了、过程控制更严了、两权监督力度更大了、顾客满意度更高了。